物业管理公共关系策划
[范例]
在每份问卷中，问题的内容、性质可能千差万别，但归纳起来大致有四方面的问题：
A．事实方面的。如质量、花色、品种、价格，这是比较容易回答的低层次问题。 B．态度、观念、兴趣方面的，如对某商品的喜好或厌恶、建议、意见等
C．行为方面的，包括已经做出和将要做出的行为。如已购买某商品，下一步是用，还是退等。 D．理由方面的。即要求被调查人员对自己的态度、观点和行为做出解释，说明为什么这样做？
□ 答案。答案是问卷的另一项核心内容。它的设置好坏、科学与否，直接影响调查的效果。 答案设置的几种形式如下：
第一，单项选择，即是与非的选择。
第二，多项选择，即在问题后面列出许多（多于两项）的备选答案，而且备选答案之间必须互相排斥而彼此不包容的。
第三，对比选择，即在问题后面列有两项备选答案，而这两种答案彼此是相抵触的，或彼此之间对比较强烈。
[范例] 问：在下列左边和右边不同类的文学作品中，你更喜欢哪一种？
第四，排序选择，即在问题的后面列有多种备选答案，而备选答案是有程度或次序等方面的差异，调查对象在选择时依据自身的情况对备选答案排出顺序给出回答。 问：你喜欢哪些皮鞋品牌？请按您喜欢的程度填上序号。（排序次序） 第五，开放式提问，即答案由调查对象根据自己的理解，领会等情况自由填写。 [范例] 问：请您谈谈对城市在公共场所禁止吸烟的看法。
问卷的回收整理——
回收整理是问卷法的最后环节。回收率的高低，整理结果好坏，对问卷作用的发挥将有重大影响。问卷回收率达65%，就为理想数字。问题是如何保证有足够的回收率，为此可考虑如下办
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历史小说 （ ） 现代小说 （ ） 古典诗 （ ） 现代诗 （ ） 古装戏 （ ） 现代戏
（ ）
言情类小说（ ） 武打类小说（ ）
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法：1）依靠某一组织回收问卷，如党团组织或有影响的社会团体。2）采用让调查对获益，使之得到某种实惠的办法回收，如，参加摇奖，发纪念品。3）先与调查对象联系，然后算出问卷，寄出后仍不断寄出明信片等方法提醒对方。4）为获最佳反应，不采用邮资总付的办法寄出问卷，财力允许，在信封内附上邮票。5）亲自签名，以留下深刻印象，增加反馈。问卷整理。问卷收上来后就是整理。整理是将有效答卷进行登记,登录地址、编号、统计、分析。对合乎标准的问卷，要用专门技术进行分析，在此基础上撰写调查报告。
④ 量表测量法
量表测量法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，借由测量量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行测量，以搜集公共关系信息资料的公共关系调查方法。量表是适用于较精确地调查人们主观态度和潜在特征的调查工具，它由一组精心设计的问题构成，用以间接测量人们对某一事物的态度、观念和某一方面的潜在特征。量表也具有多种类型，按其测量内容分，主要有态度量表、能力量表、智力量表、人格量表、意愿量表、人际关系量表等；按其作用分，主要有调查量表和测验量表；按其设计方式和形式分，则有总加量表、累积量表、瑟斯通量和语义差度量表等。公共关系调查者可以根据不同的目的、要求，结合实际情况选用。
⑤ 文献信息法
文献信息是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过对现有文献的搜集来获取公共关系资料的公共关系调查方法。文献是指以文字、图像、符号、声频、视频等为主要记录手段的一切知识载体。 5.2 物业管理公共关系策划
通过公共关系调查研究，了解物业管理公司的公共关系环境，确定了组织的公共关系问题，组织为完善自身形象或进一步提高自身的形象地位，需要制订具体的行动方案。公共关系方案就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件设计最佳行动方案的过程。
一个富有创意的公共关系方案应该具有以下特征：1、预见性。公共关系计划一定要预测未来，分析未来事物的变化对企业造成的影响，以及我们行动之后，对组织会产生什么结果，包括政治上和经济上及其他方面的影响，以不断增强企业优势，清除隐患和劣势。 2、创意性。公共关系创意是针对公共关系目标所进行的构思和想象。它是公共关系人员为表现公共关系主题和实现公共关系目标所进行的一种创造性思维活动。公共关系方案的创意性是其生命力所在。没有创意的方案不会导致成功的公共关系活动。3、进攻性。公共关系活动是组织采取的公共关系管理方式。因此，它应该是主动、积极的活动，而不是被动的。公共关系方案应是战略性的，而不是防御性的。强烈的进攻性是公共关系方案的显著特点。4、完整性。公共关系方案的内容应该是完整的，
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包括为实现既定目标而进行的所有工作安排。每项具体公共关系活动，如何开始、如何发展、如何结束也应该作出周密的安排。5、灵活性。具体事物具体分析是马列主义哲学的灵魂。良好的公共关系方案必须具有灵活性，既能适应各种变化了的情况，又能及时顺应环境的变化而调整自身。6、时间性。公共关系方案时间性要强，在方案制订过程中要对实施计划的时间做出精心安排；在实施计划过程中，要严格遵守计划时间。 5.2.1 确定目标
目标是永恒的主题，没有目标，公共关系方案就无从谈起，每一项公共关系活动必须有具体目标，确定公共关系具体目标是制订公共关系方案的前提。公共关系活动所要解决的问题就是公共关系工作的具体目标。公共关系目标一般分为长期目标（5年以上）、中期目标（3-5年）、短期目标（1-3年）、近期目标（1年以内）；一般目标（面向所有公众）和特殊目标（面向某一类公众）。 公共关系方案制订所依据的目标越具体越好。如：
1）开辟新市场。新服务推销之前，在所在的公众中宣传企业，提高知名度。 2）参加公益活动，并向公众宣传，增加公众对公司的了解和好感。
3）创造一个良好的社会环境，在公众中普及与本公司服务有关的消费方式，生活方式。
4）处在竞争或危机时刻，通过一定适当的方式，争取公众谅解和支持。
公共关系方案的目标还应具有可行性和可控性。所谓目标的可行性是指其能够实现，不能太高也不能太低，经过努力可以达到；所谓可控性是反映其要有一定的弹性，要留有余地，以备条件变化时灵活应变。 [案例]…… 5.2.2 设计主题
公共关系活动主题是对公共关系活动内容的高度概括，它提纲挈领，对整个公共关系活动起着指导作用。主题设划是否精彩恰当，对公共关系活动的成效影响很大。
公共关系活动主题的表现形式是多种多样的。它可以是一个口号，也可以是一句陈述成一个表白。
[案例] 2004第二届万科社区家庭节 亲爱的万科社区业主朋友们：
第二届万科社区家庭节大型社区文化活动将于9月4日正式拉开帷幕。这是万科集团在全国12个城市60个社区同时开展的大型品牌活动，诚邀您及家人共同参与！
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“情、亲情、真情”是每个家庭永恒不变得主旋律，也是每个人心灵最真切的需要。家庭节正是我们心灵放飞、心犀相约、体验真情的约会。此次大型系列活动我们共为您准备了8项主题活动，让我们一同来悉心体味家庭、邻里之间的亲情关爱吧！ 系列活动一：开幕仪式 暨 “万科家庭‘ 1挑战赛’”
以家庭成员为主开展系列趣味挑战赛，设置了家庭飞镖比赛、老公背老婆比赛、家庭踢毽子比赛等共12个参赛项目。浓情欢乐、健康和谐，全新的游戏项目，给您全新体验。
活动时间：9月4日下午14：00——17：30 活动地点：万科东海岸 参加对象：万科各社区16岁以下小朋友及家庭成员 系列活动二：“情系永恒”——“牵手夕阳”寻找幸福老人
寻找社区内金婚（结婚50年）、银婚（结婚40年）的夫妇。举行隆重的金婚、银婚仪式；促膝畅忆，分享激情燃烧的岁月；“相伴今生、真情永远”文艺演出。
活动时间：9月11日下午14：30 活动地点：万科四季花城
系列活动三：“美味心情”——家庭厨艺大比拼（具体活动安排见随后通知） 系列活动四：“情满人间”——社区往事回顾展
收集能够展现社区历史沉淀的各类珍贵印记。 展出时间:9月16日——9月26日 系列活动五：“亲情故事”——“情暖我心”征文比赛
征稿范围：分享感人的亲情故事，包括“我的好爸爸\\好妈妈\\好孩子\\好邻居”等与亲情有关的题材均可，文章题目不限、字数不限。
截稿时期：9月26日 颁奖时间：2004年10月
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投稿方式：请投至本社区管理处，或：
系列活动六：“融情乐园”——“家庭环保宝”作品比赛
收集各家庭利用废弃物品制作的各种环保小作品，进行评比 收集时间：9月4日-9月16日 评奖时间：9月20日 颁奖时间：2004年10月
系列活动七：“亲情体验”——“人间温情”公益活动
亲情体验献爱心，业主募捐，并组织部分代表前往“敬老院”、“福利院”开展慰问活动和慰问演出。
募捐时间：9月4日—9月16日 / 募捐地点：各社区管理处 / 募捐内容：钱、财、物均可 / 慰问活动时间：9月19日
系列活动八：“浓情祝福”——闭幕式暨“情浓月圆时”中秋欢庆活动
报名地点：各管理处 活动详情请咨询管理处！
公共关系活动的主题设计技巧。设计一个好的主题应考虑三点：即公共关系目标、信息特性和公众心理。
第一，公共关系活动主题必须要与公共关系目标相一致，充分表现目标，应该是一句话即点出活动的目的或表现活动的个性特色。
第二，表现公共关系活动主题的信息，首先要简明扼要，辞句切忌过长，难以记忆，否则，不仅不易宣传，还可能会令人厌烦或产生岐义。其次要独特新颖，有鲜明的个性，突出本次活动的特色，表述上也要有新意，辞句要能打动人心，要使之具有强烈的感召力。切忌空泛和雷同。
第三，公共关系活动主题的设计还要适应公众心理的需要，主题要形象，既富有激情，又贴切朴素，使人感到有积极奋发的情绪，同时，又觉得可信可亲。
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