1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
《商务礼仪》练习题（一）
单项选择题（每小题1分，共20 分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为:
A两粒都系
C系下面一粒
B系上面第一粒 全部敞开
（）
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
司机
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题 A、格调高雅的话、哲学、历史话题题 C、对方擅长的话题
、时尚流行的话题
4.
从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（
C、和善 D 、以上都正确 A、偏执 B 、中庸
）
、副驾驶座 、以上都不对 、入乡随俗 、以上都不对
5. 公务用车时，上座是：（ A、后排右座 C、司机后面之座
6. 在商务交往过程中，务必要记住 A、摆正位置
7. 打电话时谁先挂, 交际礼仪给了一个规范的做法： （C、以对方为中心
A、对方先挂
、自己先挂
C、地位高者先挂电D 、以上都不对 话
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（
）
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A、先进后出 C、以上都包括
B D
、控制好开关钮 、以上都不对
）
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 : （ A、当面打开礼物 C、随时都可以打开
D
B
、客人走后打开礼物 、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 : （ A、耳部 B 、颈部 C 、腰部
D、肩部
）
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致
（） A、包与皮鞋 C、包与帽子
D
B 、皮鞋与皮带
、以上都不对
:
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 : （ ） A、就低不就咼 C、适中
D
B、就咼不就低 、以上都不对
13. 现代商务礼仪中 ,在商务信函的处理上 , 我们应该做到：（ ） A、 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B、 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重 视
C、 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中 （ 客人第一次来 ）, 上下楼梯有时不可避免 , 下面符合正确商务
礼仪的做法是：（ ）
A、 上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反； B、 上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样； C、 上下楼时都让领导，来宾走在前方；
15. 参加日本人的婚礼时 , 有人送了一束白色的百合花 , 你觉得这种做法：（ ） A、 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好 B、 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时 , 作为一个引导者 , 在进出电梯时 （有专人控制 ） 你应做到：
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（）
A、 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、 保持脚步，谁先进出都无所谓
17. 在办公室中 , 员工用温和商量的语气请假 , 这体现了现代商务礼仪中的： （） A、 认清主客场原则 B、 尊重他人原则 C、 真诚原则 D适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题 , 因为这些问题 违背
了：（ ） A, 认清主客场原则 B, 尊重他人原则 C, 真诚原则 D, 适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ） A, 不断变化 B, 实用,简约 C, 严肃,规范 D ,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同 , 我们应该做的 是：
（ ）
A, 以各国标准为主 , 交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B ,以综合国力为主 ,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 1、 ABC 2 、 ABCD 3 、 ABC 4
、 BCD 5
、 ABC
多项选择题（每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 10 分）
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1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A 提升个人素质 C有助于维护企业形象
2. 服务礼仪接待的基本要求是 :
A、文明
B、礼貌
D
B 方便人们交往应酬 以上都不是 ）
C 、热情
D 、周到
3. 自尊三要点包括 : （ ）
A、尊重自我
C尊重自己所在的单位 4. 以下哪些是交谈的禁忌 : （
A、以迎合对方 C忌质疑对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括 : （
A、袖口上的商标没有拆
B
、尊重自己的职业 D 、尊重他人
）
B 、忌纠正对方 D 、忌打断对方
）
B在正式场合穿着夹克打领带
C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“/或“ X”每题，共10 分）
1. 一位外国女士 ,看到中国古代的落地钟非常漂亮 , 认为他的中国朋友一定会喜 欢, 就买了一台送给他的客户 . （ 2. 求职电话什么时候打都可以 . （
） ）
）
3. 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了 . （ 4. 电子商务不需要注重写作能力 . （ 5. 当别人夸奖自己时越谦虚越好 . （
） ）
6. 当进行正式宴会时 , 一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭 . （ 7. 逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的 . （ 8. 拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的 . （ 9. 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 . （ 10. 脱下的大衣应放在椅背上 . （
）
）
） ）
）
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四、 简答题（共 7小题，每小题 5分，共 35分）
1. 简述开业典礼有什么作用？
2. 大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿， 她对着镜子练了好几次， 但 始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把 握？ 3. 简述礼仪的要素。
4. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用 .
5. 刚到伟达公司上班的小张， 接到李总的指示， 准备在元旦前夕宴请有业务联系 的部门领导，请问小张应做哪些准备？
6. 在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。 7. 初次见面怎样与人交谈？
五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题 11 分，第二题 12 分， 共
25 分） 【案例一】
在某个商场中， 一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服， 但是始终 没有找到衣服面料的成分， 于是找售货员询问。 可是售货员正在与隔壁的一位柜 台销售员热火朝天的闲聊， 对于顾客询问态度冷淡。 顾客十分恼火， 并与之发生 争执，后在值班经理的调解下解决。
【问题】
1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？（ 3 分）业务介绍礼仪中的 “一懂、四会、十知道”指的是什么？（ 8 分）
【案例二】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时 , 看中了一处房价适中 交通方便且游人众多的地段 , 而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大 ,但又非常 显眼的如来佛像 ,有关心者警告公司经理说 , 贵公司若在此开业 ,生意会很糟糕的 但公司经理非常自信 ,认为这不可能 ,因为公司在中东地区开设的另外几家公司 , 业务开展都很红火?所以,公司没听劝阻，就在这里如期开业了
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商务礼仪试卷及答案(三套)..
