客户服务用语【会籍员工培训】

旗开得胜 1. 在节假日及平时给会员打电话的用语

1） 在节假日（春节、元旦、五一、十一、情人节、妇女节、儿童节）这些国家的节日，对会员跟进的礼貌用语。

→“首先，祝您节日快乐。在欢庆节日的同时别忘记锻炼身体”！

→您最近锻炼的怎么样？今天是（）节，在这祝您及全家节日快乐，同时希望您继续保持您的健身效果。

→称呼名字，您知道今天是什么节日吗？我代表中体倍力健身俱乐部和我本

人祝您节日愉快、身体健康。

2） 会员生日：称呼名字，我是。。。。。。今天是您的生日，对吗？在这我代表中体倍力健身俱乐部和我本人祝您生日愉快，在此同时希望您不要忘记锻炼身体！

3） 平时打电话的常用语言

→称呼对方，您最近坚持得怎么样？每周能来多少次，每次练一些什么项目呢？感觉效果怎么样？在用教练课吗？

→称呼对方，您最近来锻炼了吗，看到您来锻炼的期间效果还不错应该多一点保持阿。

→称呼会员名字，您最近的锻炼感觉如何？我们在什么时间开始有一个什么

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旗开得胜 活动，希望您能参加同时也能认识一些志同道合的朋友。

→您最近在锻炼些什么项目？一定要坚持锻炼，我会经常打电话来督促您的锻炼！

→看了您的刷卡纪录，最近有一段时间没过来锻炼了。能问一下是为什么呢？我们开始就您的健身计划讨论过了，您看在什么时候开始实施呢？好的，我会督促您的。

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