沟通的力量
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。 团队合作精神，有效的企业内部沟通交流是成功的关键
第一讲
沟通力的元解析
一、沟通的定义
所谓有效的沟通，是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。 二、沟通的层次
组织沟通 基础和核心环节 人际沟通 日常行为 组织沟通的原则 1、以实现目标为核心 2、以实现目标为核心 3、以效率效果为标准 4、以客观理性为前提
三、沟通的作用
1、管理者们的日常行为活动 2、制定正确决策的必要条件 3、实现组织目标的重要保证 4、增进组织关系的有效推手 5、激发组织创新的必要条件 四、沟通的功能 1、情感的交流 2、信息的传递 五、沟通的种类
正式沟通——按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通
非正式沟通——正式组织途径以外的沟通方式。主要通过员工私下的接触与交谈，以小道消息传播方式来进行。
A、书面沟通——以文字为媒体的信息传递 B、口头沟通——以口语为媒体的信息传递 C、电子沟通——以电子符号形式通过电子媒体而进行的沟通，表达速度快，传递范围广，反馈速度快，信息处理方便，规范性一般
1、双向沟通——信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，信息发出后还需要及时听取反馈意见，必要时发送者和接受者还要进行多次商议沟通，直到双方共同明确和基本满意为止 2、单向沟通——信息发送者以命令的方式面向接受公众，一方只发送信息，
另一方只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈。 言语沟通 ——运用语言文字来传达信息的活动
非言语沟通 ——以非口头和书面语言的形式所进行的信息传递
第二讲 沟通与执行力
“没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”
——比尔·盖茨 一、执行力的含义
1、执行力主要是指组织和 个人把目标分解并转化为具 体行动的效力和能力。 2、执行力决定着企业在市 场竞争中的成败，它是形成 企业独特的竞争优势，构筑 企业竞争力的重要因素
3、执行力是落实目标于行动中的一整套行为和技术体系，以实用、合理的方法，为企业和员工的每个环节或每项任务创造独特的价值和效益。 4、强化企业的执行力，提高管理者的工作效率，实现企业目标，沟通力量的发挥至关重要。 二、执行力的表现
执行力的衡量标准——
个人：按质按量按时地完成自己的工作任务 组织：每一个环节都要做到位。 三、 对执行力的态度
1、 没有感觉 、认为不重要 2、 差不多 不追求完美 3、 不会尽力处理问题
4、 对要求的标准不能坚持 四、 执行力的流程
人员流程 ——正确的人做事（放对位置） 战略流程 ——做正确的事（目标） 运营流程 ——做正确的事（方法） 五、执行力与沟通 目标：沟通
执行——方向——流程——制度——标准——结构——倾听
高层：讲明白 中层：传递明白 基层：做明白
第三讲 沟通与人际力
管理者应具备的技能 技术技能 概念技能 人际技能
一、如何与上级相处
1.上级欣赏什么样的下级 智商、情商 两个维度 2.管理者的职业发展 智商高 情商低 智商高 情商高 智商低 情商低 智商低 情商高
3.融洽上下关系原则 有效赞美上级 善于迂回进言 把握沟通尺度 替上级担责分忧
4.和上级的组织沟通
1、 仔细聆听上级的命令
2、 与上级探讨目标的可行性 3、 拟定详细的工作计划 4、 做好过程沟通 5、 及时总结汇报 二、如何与同级相处 1、和同级的关系类型 A、利人利己 B、损己利人 C、独善其身 D、损人利己 E、两败俱伤 F、好聚好散
2.和同级的组织沟通 ①明确职责，做好分工
③ 以支持性沟通替代防御性沟通 ④ 要懂得退让和妥协
④要注重协调和合作
⑤以双赢的目标做好组织协定 三、如何与下级相处 1.学会引领下级 赋予梦想 为人正直 奖惩公平 做事可靠
2.和下级的组织沟通 共同探讨，提出对策 若有过错，私下规劝 态度肯定，用词礼貌 说明目标，强调标准 命令统一，领导一致 积极鼓励，主动放权
四、如何与不同类型的相处言其有利者，从其所长也 言其有害者，避其所短也
——鬼谷子
第四讲 沟通与领导力
领导：
令者，发号也，发其号呼以使人也，是曰令。 一阴一阳之谓道 君子之德，风也； 小人之德，草也。 亲善督导 言之有物 页者，头也。
欲修其身者 先正其心 领导——领人——领心
领导力——领导人心的能力 一、领导与领导力的概念 领导 领导力 领导者 领导职能 领导力： 感召力 前瞻力 影响力 决断力 控制力
二、员工有哪些类型
1.衡量员工类型的两个标准
知识 技能 经验 —— 工作能力 ——工作意图 ——信心 动机 2.四种员工类型
① 能力低意愿比较
② 能力高一些 意愿比较低 ③ 能力比较高 意愿或高或低 ④ 能力高 意愿高 三、领导风格有哪些 1.指挥性行为 强调建立结构 注重组织 提供忠告 重视监督
2.支持性行为 循序善问 重视倾听 积极鼓励 说明解释
3.四种不同的领导风格 高 支持性行为 低 要挟式 教练式 授权式 命令式
情境领导力
低 指挥性行为 高
第五讲 沟通与组织力
一、什么是组织力
所谓组织力，是指管理者为了组织绩效和实现组织制定的目标，运用沟通与管理的方法和技巧，把差异化的不同个体组织在一个群体之中，使大家朝着一个共同方向和目标去努力、去奋斗 二、组织力的实现——绩效管理
绩效管理是以组织目标为导向，通过对员工的工作表现和工作业绩通过考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标的程序和方法。 1、绩效考核的流程——绩效管理 工作目标的确定 考核结果的
工作职责的履行 绩效考核能用
2、 绩效考核的流程——绩效管理 A
A、 营造一个和谐的气氛
B、 说明讨论的目的，步骤和时间
C、 根据每年工作目标考核完成的情况分析成功和失败的原因 D、 评价工作能力上的强项和有待改进的方面 E、 探讨改进的方案 3、 绩效考核的技巧 ① 鼓励下属参与
② 认真倾听员工的看法和意见 ③ 关注下属的长处
④ 谈话要具体使用客观化的词句 ⑤ 保持平和的态度
⑥ 双方沟通而非个人演讲 ⑦ 不做假设和提前判断 4、 如何纠正问题员工的错误 ① 以善意的态度支出问题所在 ② 提出具体客观的事实依据 ③ 讨论产生问题的原因
④ 让下属提出解决问题的方法 ⑤ 双方同意解决方法
⑥ 表示你对他的支持和信任
沟通的力量
