1 冲突管理案例分析
案例
4 个人住在同一间宿舍，小 A 是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时 没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有 规律。但是，小 B 却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏 到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手 机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同 学来串门来找他。小 C 是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也 贪玩，随兴。偶尔与 B 一起大游戏，或者看 B 玩游戏。偶尔 C 会打开自己的台灯，看一些畅 销书，同样也比较迟睡觉。由于 A 和 B、C 的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都 觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略， 在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为 BC过于吵闹，A 的情绪开始变得有点暴躁，警告了 BC。最后，他们之间的冲突没有爆发， 但是，他们经常私底下对方。A 指责 B 玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B 特别的兴 奋，还时常发出声音。因此，B 时常影响到他的休息。但是，A 每天早上太早起床，打开电 脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把 B 吵醒。由于B被 A警告一下过几天又恢复常态， 事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外 B 和C没有什么交流。那 时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。
一、 冲突发生的原因
（一）冲突的客观基础
由于 A 和 B 住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影 响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可 以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C 和 A 由于 作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是 B 不能很 好地体谅到 C 要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引 起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得 一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用 回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。
（二）冲突形成的一般原因
相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A 和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B 由于深 夜通宵玩游戏而妨碍到 A休息，B又对 A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,
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1 相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于 其一般原因 --- 彼此差异性。
1、认识差异
（1）双方的背景不同：不同省份，高考录取分数有差距。B 家境良好，A家境一般。 （2）不同的观念：游戏是否对人有害。
3.目标差异 一个挂了很多科目，不一定看重毕业证书，A 为了顺利毕业。
4.角色差异 角色期望不相容：资源例如时间的有限性是导致多种角色期望不能同时实现的最大原因 （B 经常跷课，早课对B 来说无压力）
（三）个人内心冲突的成因 １. 目标不一致
由于 A 习惯早睡早起，第二天有早课。所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的 其他人能尽量不打扰到他的休息，而 B 平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，对第二天早课表示无 压力。他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天 要睡到很晚才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。但因为 A和 B 的作息时 间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲 突。
２ . 对能力的不适当要求 对Ａ来说，要求他迟睡是不可能的，这是他从家里带来的
习惯，长期坚持，虽然说来到 学校会相对迟一点睡觉，但是一般在熄灯前就爬上去睡觉了。
对Ｂ来说，大学从开始到现在都是打游戏到很迟睡觉，要求他早睡已经是很难了。
３．冲突管理风格
Ａ和Ｂ的性格特点不同，平常面对一些问题的时候，相对比较回去地寻求解决方法，但 是大多数而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的 冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格相对来说会延迟更大规模的冲突的发生。不 会进一步加速冲突的发生，从案例可知，目前他们的模式没有进一步发生更大规模的冲突。 只发生小规模的摩擦。
４.冲突形成的推动力
１）Ｂ游戏的刺激程度。
２）第二天是否有重要的考试或者课程 ３）Ａ今天是否很累 ４）围观者Ｃ的激动程度
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1 二、冲突管理流程
（一）确定个人之间冲突管理的目标
在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单 方来做出让步来解决。也就是不可能让Ｂ不要玩游戏，晚上早点休息，或者，Ａ为了不影响 小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统 一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间 表。我认为，作为Ａ应该把Ｂ吵闹时候及时，直接点出来，让他戴上耳机，保持良好的宿舍 环境的习惯。作为Ｂ应该自觉在晚上熄灯时候带上耳机打游戏，并且保持安静和淡定，减少 台灯亮度。只要这一良性循环呈现，两者之间作息时间的冲突讲不会是冲突。
（二）诊断个人之间的冲突
我们可以从案例中了解到，ＡＢ之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差 异，互相抱怨对方影响各自的活动而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因 为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，只是冲突性质的 不满和敌视。最后，为了防止他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，舍友Ｄ提醒和调和， 作为第三方关系人，处理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决 的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的 身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。
（三）体会冲突中另一方的立场和感受
虽然Ａ和Ｂ由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突， 但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想， 他们之间居间人舍友Ｄ也不会身心俱疲，但是，从案例中可知，Ａ和Ｂ只是通过一次有一次 的小规模口角之间的冲突，如果不是Ｄ同学及时制止，结果只会使双方受到伤害最大化，甚 至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。
（四）控制冲突中情绪方面的问题 1. 尊重他人
从案例中，我觉得Ｂ要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发 出噪音的话，除非是和Ｂ一样作息习惯的同学，任何人都不能够接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息时 间存在比较大的差异。那么，他们之间的冲突也许不会发生，更何况，Ａ早上起来的时候应 该动作较轻，看电视剧听歌都尽量减少对舍友的影响。总之而言，在平常的学习、生活中， 大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。
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