如何释放银行柜员压力？
柜员作为银行工作的一线员工，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下，目前这一群体正承受着较大的工作压力，致使一线员工的情绪、压力、沟通、人际关系、挫折、疲惫等有关心理压力问题不断增加。值得注意的是，一线员工心理状态的问题不仅给柜员自身健康造成不良影响，更会给银行带来工作绩效降低、成本增加、厌烦情绪蔓延以及客户满意度降低等无形损失。
从组织角度来看，压力管理主要是为银行柜员营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，同时要避免过度压力的产生。
加拿大帝国商业银行的高层管理人员利奥就如何有效减轻柜员压力提出了四大策略。
策略一：改善工作环境
管理者应致力于创造宽松宜人的银行工作环境，如适宜的温度、合理的布局等，以利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效地工作。利奥说为了缓解柜员压力，加拿大帝国商业银行非常注重工作环境的改善。柜台是银行的窗口和眼睛，是银行给予客户的第一印象。为改善员工的工作环境，提升银行的整体形象，管理层亲自查看柜台的整体结构和内部布局，并对此提出了全面改善的要求以及详尽具体的方法措施。如：在柜台背后添加新型洗手池，为每位员工配置新的皮质桌椅﹑手机等设备；对员工原有的办公用品进行更换和维修，使柜台形象焕然一新；在每位柜员桌上摆上一盆小花和一包糖果，员工累了，可以吃糖果﹑欣赏小花，以此来放松心情。夏天，管理层还会为每位员工购买水杯﹑毛巾﹑香皂以及风油精等防暑用品。这些行为改善了员工办公环境，为进一步提升银行形象和管理水平增添了亮丽的一笔。
策略二：建设合作上进、以人为本的组织文化
要达此目标，首先要增强员工间相互合作和支持的意识。当面临激烈的市场竞争或者艰巨任务的时候，大家作为一个团体彼此支持，士气就会比预期的要高涨。同时，上下级之间要积极沟通。压力产生并不可怕，关键是要及时发现并释放。沟通方式可以采取面谈、讨论会或者设置建议邮箱等多种形式。加拿大帝国商业银行采用“部落会议（tribal meeting）”的形式，促使员工之间互通有无。在这个会议中，每个人都有平等的地位和发言权，这使员工有更强的主人翁感和责任感，减少了交流的障碍。加拿大帝国商业银行把所有柜员看做是一个“部落（tribal）”，管理层召开“部落会议”时，会把所有柜员聚集起来,并会采取匿名的方式把员工提出的意见向每位柜员传达，同时让每位员工以匿名的形式将建议写在纸上。管理层会公平地统计票数并进行唱票。通过无记名唱票方式，让员工投票选出最佳解决矛盾的方式，以此来化解员工间的矛盾。
策略三：任务和角色需求的管理
此项管理主要从工作本身和组织结构入手，使任务清晰化、角色丰富化，增加工作的激励因素，提高工作满意度，从而减少压力及紧张产生的机会。要达到这个目标，需关注两项内容。
一是目标设置。利奥调查得出结论，当员工的目标比较具体而富有挑战性，并能及时得到反馈时，他们会做得更好。利用目标设定可以增强员工的工作动机，相应地减轻员工的受挫感和压力感。二是工作轮换。如果员工的工作过于例行化，久而久之，激情会消磨殆尽，为了避免这种情况出现，可以选择工作轮换的方法（也叫交叉培训法）。也就是当员工觉得一种活动已不再具有挑战性时，就把员工轮换到技术水平要求相近的另一个岗位上去工作。工作轮换的优点在于，通过丰富员工工作活动的内容，减少员工工作的枯燥感，使员工积极性得到提高。 策略四：生理和人际关系需求的管理
这主要是指为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求。相关的管理方法有四种。
第一种是弹性工作制。允许员工在特定的时间段内，自由决定上班的时间。弹性时间制有利于降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用开支，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生。加拿大商业银行采取早晚班制度，早班时间从早上7点到中午12点，晚班时间从中午12点到晚上5点。工作时间短并且灵活，员工压力大大降低。
第二种是身心健康方案。这些项目从改善员工的身心状况入手，其理论假设是，员工应该对自己的身心健康负责，组织则为他们提供达到目的的手段。例如，加拿大帝国商业银行一般都提供各种活动以帮助员工戒烟、控制饮食量、减肥、培养良好的训练习惯等。
第三种是有效疏导压力。组织应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象，而且组织有责任帮助他们调节情绪。因为员工只有将不满的情绪发泄出来，心理才能平衡，情绪才能平稳，才能更有利于工作开展。加拿大帝国商业银行经常为员工举办心理咨询讲座，柜员有任何不满都可以向心理咨询师倾诉。 第四种是努力创造条件帮助柜员完成工作。这主要体现在组织柜员进行提高工作能力的培训，如工作技巧的培训、谈判和交流技巧的训练等，帮助柜员克服工作中的困难。另外，从硬件和软件上不断改进，对柜员的工作进行支持，而不能不顾实际情况做出不合理的要求。加拿大帝国商业银行常常组织柜员进行提高工作能力的培训，包括硬件和软件上的培训。
我国银行的柜员工作时间一般都很长，工作强度比较大，大部分柜员都是过着朝七晚七的生活。如果能够通过各种有效的方式减轻员工的受挫感和压力感，员工的积极性也会有所提高。
如何释放银行柜员压力？
