● 私人会客时间应在15分钟以内，私人电话时间应在5分钟
以内，一经发现，视情节轻重给予警告或处分。
2、排轮制度
● 每天严格按照接待顺序接待，第三售楼员负责端茶倒水，具体顺序按号牌严格执行。
● 拒接客户，第一次警告，轮空；第二次作检讨，轮空；第三次停接一周。
● 抢接客户，第一次警告，客户归公，重新分配，停接两天；第二次检讨，客户归公，停接一周；第三次退出项目。 ● 每次接待完毕，立即自动清理桌椅、茶杯、及资料夹。否则警告处理。
● 在接待的客户过程中如有客户投诉售楼员态度不好等情况，一经核实，罚50元。
3、客户接待及业绩归属管理规定
1.销售人员接待客户实行轮流制，按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。
2.当发生下列情况后该销售人员在第一时间补接新客户：1）该销售人员接听来电而错过接待的（非私人电话）2）接待的是同事的老客户且已查明3）帮助同事接待4）项目组另外安排工作而错过接待机会5）开发商关系客户，只是参观的6）已购房，来售楼部询问产权证、按揭办理进度情况的7）同行仅仅过来踩
盘的
3.不能补排轮的几种情况：
（1）正常休息、事假和病假不能补接客户。
（2）开发商介绍购房的客户，按排轮进行，不补排轮。 （3）因办理银行按揭或做其他与自己销售工作有关的事按轮空处理，不补排轮。
（4）新客户上门主动找某销售人员，可以提前接待但不补排轮。 （5）销售人员按轮排接待客户，若轮到某销售人员接待客户而该销售人员不在场（除公干外无论何种原因）则视为轮空，不能补接。因公外出的可在第一时间补接新客户。
4.客户登记制度：销售人员接待每一位客户都要详细登记于《客户来访登记表》上，记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源自何种信息、接待人员等。考虑到客户反馈的信息有限可能导致登记不完整，当产生客户归属问题时，核实客户归属的依据主要是客户全名、联系电话、客户姓加工作单位（三者有其一即可）。若发生业绩归属纠纷以《客户来访登记表》为主要判别依据，并以初次登记为准。另一依据为《电话跟踪回访记录表》【详见第6条第（7）】 相关解释
新客户：1）第一次来售楼处参观的客户。2）超过一个月未作跟踪回访的老客户。
老客户：1）第二次或多次来售楼处参观的客户。2）未购房，但
已经与某销售人员有过联系、沟通的，并且上门就直接找某销售人员的（按排轮提前接待，不补排轮）。
一家人：三代以内的直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻）。 公共客户：
1）客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。 2）由甲方领导引领单纯参观的客户。
3）前期销售人员遗留下来的客户资源，若未移交给某位销售人员的视为公共客户，任何销售人员都有权做跟踪回访，只要在《电话跟踪回访记录表》上做记录即可做为自己的客户资源。 5.公共客户的处理办法：公共客户按轮排表顺序接待，如有需要则多人同时接待，不占用接待名额，如事后确定此客户为公共客户则按补客户处理，公共客户为售楼部公共资源，不属于初次接待的销售人员。如果公共客户再次来访而以购房为目的，则按新客户轮排顺序接待。
6.对老客户介绍来访的新客户采用如下接待办法：
（1）老客户带新客户来售楼处，原始接待的销售人员在场，可由原始销售人员提前接待，并不划排轮。
（2）未购房老客户上门，主动找原始接待销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按五五分成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续移由成交销售人员办理。
（3）老客户带新客户上门，主动找原始接待销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按五五分成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续由成交销售人员办理 。
（4）老客户带新客户上门，未主动找原始接待销售人员。若该销售人员不在，则按排轮进行。
（5）老客户介绍新客户，老客户未亲自上门，若新客户主动找该销售人员，则该销售人员可以提前接待并不划排轮。若新客户未主动找该销售人员，该销售人员也未与新客户联系并约定见面时间、地点，导致的对上门客户毫不知情的，则按正常排轮，即使后来确定了关系也被视为无效。
（6）新客户来售楼处主动找某销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按五五分成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续由成交销售人员办理。
（7）老客户上门无法回忆起最初接待自己的销售人员，且该销售人员也无法认出该客户，当值排轮销售人员应主动查询《客户来访登记表》。如果该老客户来访时间超过一个月，该排轮销售人员应查询《电话跟踪回访记录表》，如《电话跟踪回访记录表》上超过一月而未作回访登记的，则视为新客户按正常排轮。 （8）分销带客上门，所指定置业顾问不在的，客户由该置业顾
问指定业务员接待，没有指定则由一访同事轮序接待。当时接待成交的按五五分成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续由成交置业顾问办理。
(9) 分销商带客户可指定置业顾问接待，同组客户若分销商报备指定A置业顾问介绍，到场后指定B置业顾问接待，首先考虑报备对接人。
7.售楼人员按顺序轮流接听咨询电话，并登记于《来电记录表》上。
8.对于来电客户来访的接待办法：
（1）电话客户来售楼处主动找某销售人员，并且该销售人员在场，另外还在《电话接听记录表》上做了登记的。则由该销售人员接待，划排轮。不作登记即视为新客户按正常排轮。 （2）电话客户来售楼处未能主动找销售人员的，则按轮排接待。 9.抢客户的处理办法：取消该成交客户的佣金。
10.客户成交的解释：客户已交定金且签订认购书。客户自行转让的仍以原始认购方为判别依据。
11.《客户来访登记表》是发放销售人员提成的第一证据，不得涂改和销毁。
12、针对分销公司客户接待规定及管理办法
1、
客户上门来到售楼处，经确认为二次到访的，应尽快将客户交于原始接待销售人员。客户为分销公司客户的，首次对接人在接待完成的第一时间联络分销公司相关负责人，并告相
销售案场管理制度
