完整汽车4S店销售管理制度 - 图文

（需参考本月所产生的费用和下月业绩目标来申请下月所需的办公用品、清洁用品）

·负责二网交车工作及精品安装等工作。

6、二手车专员职责：（经理兼职）

·负责销售广汽本田二手车回收及销售工作。

·制定二手车业务计划，建立、完善客户信息系统，做好客户跟踪和开发工作。 ·了解公司销售的主要产品规格及所提供的服务，并有和客户以及潜在的客户谈 论这些规格和服务的能力。

·了解厂家二手车政策，并按照厂家要求和销售经理的要求完成目标和上传相应资料系统。

·有本品牌客户置换，联系外围评估专业人员估价并做记录。 ·有车辆翻新：制定翻新计划书，做好二手车库存车展示工作。 ·每月5日总结上月二手经营情况上报总经办。 7、大客户专员岗位职责：（暂时不设定）

·在全市范围内开拓大用户汽车市场，如公务或集团采购汽车用户，完成公司大用户销售任务。

·通过多种渠道，了解潜在的批量购车客户信息，并建立相关人员联系。 ·通过与客户沟通，了解批量购车客户的具体需求，进行深入分析，并提供团购营销解决方案。

·向大用户提供政策咨询及产品宣传展示。 ·负责落实和执行有关协议，为大客户提供全程服务； ·定期进行客户回访与跟踪，挖掘再次购买机会及潜在客户。 ·搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，及时 为经理提供决策支持。

· 对阳江市政府及辖区的公、检、法、司和国家事业单位、行政机关、大型集团等单位进行上门开发、跟踪，做好阳江市市政府及辖区的政府采购、集团采购工作。

·随时保持与阳江市政府采购中心和相关部门的良好工作关系。 ·定期回访已购商品的企事业单位领导。

·做好客户的接待工作并协助本组人员处理好客户投诉等事宜。 ·及时收集各类信息，对意向较大的企事业单位做好回访跟踪工作。 ·负责大客户相关手续收集上报系统及厂家应对工作。 ·每月5号提交上月大客户接待、成交数据及工作总结。 8、销售顾问岗位职责：

·全面贯彻广汽本田喜悦销售流程，完成顾客接待工作。 ·完成车辆销售任务，同时不断提高销售质量。

·依据客户满意度调查结果及改善方案，彻底执行，提高客户满意度。 ·开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。

·客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电，来店信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。

·热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。

·每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立广汽本田品牌及公司良好形象。

·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。

·服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。

·负责提前一天做下一个工作日的计划书（含回访和其他工作），并总结当日工作汇总及需求点。交与销售经理。以便销售经理协助解决。

9、市场（主管）专员职责：（库管兼职）

·编制广告计划（按月、季、年度）和营销策划（制定促销计划并落实）。 ·了解分析区域市场和竞争对手产品的优劣势，做出相应的变化策略和推广计划。

·加强与广告公司的沟通和执行，监督广告实施与促销活动效果跟踪分析及总结。 ·监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。

·提交年/季/月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。 ·分析销售顾问收集的客户特征，为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导

·负责外展联系及相关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓相关工作，并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。

·每月了解库存车，结合库存车和节假日做好营销策划工作。 ·负责活动计划和总分析上报领导及厂家。 ·负责展厅布置和每款新车预热宣传及上市活动。 10、上牌员岗位职责：

·执行新车上牌入户，购买新车相关费用； ·售后客户车辆费用购买，年审； ·二手车过户、转籍购买相关费用； ·售后客户车辆费用购买，年审； ·销售与后勤工作的协助。 11、展厅助理岗位职责：

·遵守企业各项规章制度，服从领导工作安排。

·负责展厅客户休息区客户到店的茶水提供、桌面收拾、垃圾清理工作； ·负责展厅6S管理；附6S管理内容

整理：要与不要 一弃一留,设备、物资定置摆放有序； 整顿：科学布局 取用快捷,环境优美，神清目爽； 清扫：消除垃圾 美化环境,道路通畅无阻，无障碍物； 清洁：洁净环境 贯彻到底,工作场所干净、无废弃物 素养：人们养成好习惯，形成文明、形成制度 养成习惯,健康的文化氛围； 安全：工作场所各项安全措施落实，杜绝伤亡事故，确保人身安全。

·在工作时间内需穿工作装，仪态大方，微笑接待顾客，做茶水 服务工作。 ·了解所备茶的特点，熟悉各种茶具的使用方法。

·不得私自拿取茶叶，严格管控辖区内的物品，建立各种盘点帐 目。

·做好客户接待工作，在服务好客户的前提下，着重茶水间的清洁卫生工作，尤其是茶杯、茶具、毛巾等的清点、消毒工作。

·在下班时若还有客户在店内，则要做好服务后才可下班。 ·负责顶替卫生阿姨休息工作。

·在接待工作中，不能与客户一同观看电视、不得闲聊。 ·在客户离店后应及时清理台面，把台面上的杂物归拢。

·在下班时，做好每日的下班巡查，节假日休息必须做好工作交 接。 12：车辆管理员岗位职责：

·负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要及时反映。否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。

·负责库存商品车辆的日常检查及报修。对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及广汽本田有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。

·负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给信息员。

·每月对所负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每月不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。

·负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区，挂上已售牌。

·负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与销售主管交接清楚，以便工作的正常开展。

·负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。

·负责销售部加油工具的管理，在储存油量不够情况下应及时请示领导安排资金加油。并确保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丢失，则由库管员承担因而产生的经济损失和责任。

·负责对于展厅加装精品的车做好登记，并记录停放的位置。

·负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。

·负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。

·对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。 13：IDCC岗位职责（兼职金融专员）：（暂时不设定此岗位） ·通过电话进行产品销售，完成公司拟定的各项销售指标。 ·通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩。

·以各种途径开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。 ·清理销售顾问战败客户，用沟通技巧使客户再次成为我意向客户。 ·跟踪天猫网站、和公司有关合作的汽车网站客户及厂家线索系统客户。 ·跟踪户外活动（外展）产生的电话意向客户。

·对于每天开发意向客户级别分类建档，到店接待、成交客户分类 建档跟踪。 ·每月对电销话术进行总结及改善，并形成话术收集库；

·每月5号前对上月业绩达成情况、工作情况进行总结并拟定下月目标的工