圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第七章诚信7.1考点归纳【基本内容】本章要求考生准确理解“诚”、“信”的基本含义及特征；认真领会诚信对企业发展的重要性及对员工职业生涯发展的重要作用；全面把握职业实践中践行诚信规范的基本要求。【学习要求】1．本章主要围绕“诚信”在职场中的重要性，“诚信”是什么，“诚信”应该怎么做三个方面来展开论述。考生注意把握好每节内容中的二、三级标题的论点。2．关于“诚信”内容的考核，不仅要关注“诚信”的基本概念、特征和作用等基本理论，而且要结合岗位实际，细致阅读和理解《中国商业企业诚信公约》等内容。这些内容与从业人员的工作实际、思想实际密切相关，应引起考生的高度重视。3．本章第三节的内容，是针对实际工作的要求而提炼出来的，对实际工作具有重要的指导意义，考生需要结合自己的实际工作，认真领会践行“诚信”的四项基本要求。【本章脉络】1/34圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台【要点详解】第一节人在职场——诚信的重要性诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线。一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1．企业的生产和经营要真实反映消费者的需要企业只有向社会提供了能够为消费者接受的产品和劳务，其产品和劳务才会有市场，企业才会有效益和利润。2．企业的产品必须货真价实消费者购买行为的基本目的是为了产品的使用价值，因此，产品的质量及其价格成为企业市场竞争力的核心要素。3．企业要认真履行各种承诺和契约2/34圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台企业的竞争，不仅集中在产品质量上，也体现在信守合同、承诺的“软件”上。（二）诚信是企业树立良好形象的需要1．企业形象的好坏，会直接关系着企业产品的销量和市场占有率。2企业的形象，不单是语言、文字、符号上的一种形式，更是一个企业产品质量、服务和信誉的象征。3．企业的良好形象是信誉积淀的结果。企业形象是具体的，是企业在每一天的每一笔交易中累积起来的，是从每一位消费者的满意和信任中积攒起来的。（三）诚信是企业组织绩效的保证1．诚信道德影响职业组织内部关系的和谐。2．企业集体团队协作精神的形成，需要员工们的彼此信任。一个企业在团队精神导引下，处于团结协作状态，才会形成巨大的合力，产生较高的工作绩效。3．企业选人、用人必须要关注诚信品质，将诚信品质作为选人、用人的重要指标。【例】所谓企业信誉，正确的理解有（A．企业信誉是树立企业形象的关键B．良好的企业信誉能够带来经济效益）。[2014年5月三级真题]C．企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理D．企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联3/34圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台【答案】ABD【解析】信誉就是信用和名誉，企业信誉是一个企业诚信行为长期积淀的凝结物，是一个企业诚信的连续累积，好的企业信誉具有无上的价值，既可以得到人们的尊重和信任，产生精神愉悦和尊严，又可作为资本，获取更多的其他利益。企业信誉和形象的树立，依赖于产品质量、服务质量和信守承诺三个要素。二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需人是通过“社会化”完成其从生命体的自然人到具有社会角色的社会人的转化的，而人的社会化过程1要掌握人类的科学知识和技能以获取谋生的本领；2．要通晓社会规则，包括政治、法律、道德等，以获得在社会交往中的通行证，而作为社会道德的诚信，则是人立足于社会的基础。【例】关于诚实守信，正确的说法是（）。[2013年11月三级真题]A．诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本B．诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题C．不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信D．诚实守信属于个人品质，与企业发展无关【答案】A4/34圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台【解析】诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本，反之，一个不讲职业道德、不诚实守信的人，无法干好工作，也就无法在企业中立足。诚实守信是对职业人的要求，是从业人员干好工作、走向成功的基本素质。（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需一个人是否能够得到自己理想的职业，不仅与其所学专业、学历高低等教育背景以及科研、工作能力等相关，在当代社会，也取决于个人的诚信品格。（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需1．人除了有安全、归属、尊重方面的社会需要外，还有自我实现的更高的社会需要，因此，人生自我价值的实现更多地体现在对事业的追求中。2．事业有成，不仅得益于机遇、知识、才干等，也取决于个人的工作态度、品德、价值观等，其中具有诚信之德则是事业发展的促发器。【例1】关于诚实守信，正确的说法有（）。[2014年5月三级真题]A．诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求B．坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念C．市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调D．只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信【答案】AC5/34
国家职业资格考试《职业道德》考点归纳与典型题详解-诚 信【圣才出品】
