3.2.2. 系统目标3.2.3.
建设一套具有家电行业和美的特色，满足美的特殊业务需要和发展要求、先进的技术平台与成熟的应用方案相结合、国际家电制造行业管理机制与适合中国国情的管理模式相结合、高性能，高可靠性、界面友好美观、操作便捷、易用高效的营销管理信息系统。使之能够直观、科学、准确、实时地反映市场、销售数据及各分支机构业务的发生过程，为××的经营管理提供决策依据，增强经济效益和提高现代化管理水平，从而全面提升美的在家电行业的市场竞争能力。
××集团作为家电行业中国家重点的大型、集团型企业，在营销管理上既要满足一般集团
型企业营销管理要求，又要符合家电行业特点。具体来说，美的集团在营销管理上要满足以下目标：
（1）信息及时、有效、准确：加强销售分析、销售预测，提高销售计划的准确性，有效订单管理。加强市场推广费用的管理、监控，与销售结合优化市场推广。
（2）信息集成。销售、服务、市场、仓储、配送、财务等系统有效集成，数据充分共享。 （3）集中化管理。以空调营销公司为中心，对各分公司进行集中式、一体化的管理。对其下属经营单位所发生的经济业务能够快速、及时、准确的响应。为各分公司、办事处、终端售点、经销商、业务员、市场客户提供方便快捷的信息反馈渠道，加强市场管理，包括渠道终端、导购管理。
（4）技术先进。系统基本于Internet技术和大型数据库，能够进行远程实时访问和操作。要求在保证速度的情况下尽量采用B/S方式，基于先进的网络计算技术（NetworkComputing），采用分布式处理模式。支持移动办公。选用面向对象的大型关系型数据库（ORDBMS），进行集中管理。支持目前的主流大型数据库ORACLE，DB2，SQLSERVER，SYBASE，INFORMIX等。 （5）可扩展性好。能够与现有系统紧密集成，尤其是ERP系统、客户服务系统和公共信息网，比较方便的查询有关信息。与专业物流公司预留接口，加强物流跟踪。
（6）严格的权限控制，具备用户和数据的多种安全措施。。对于美的集团这样的特大型集团企业来说，其财务组织机构复杂，业务人员多，业务量大，系统安全性控制相对难度较大，这就要求未来的营销管理信息系统必须有严格的权限控制，做到每个操作员严格按照所分配的权限进行操作，并且每次操作有据可查，权责分明。网上安全身份认证采用安全数字证书的方式；核心数据加密存储和传送。
（7）功能完善
按照营销公司的职能划分及业务特点，结合现代CRM的要求，系统从结构上划分为五大模块，包括市场管理、销售管理、客户服务管理、仓储配送、财务核算等五部分。
销售管理：进行销售分析与销售预测，进行商品管理、订单管理、回款管理。
销售分析主要是为了让销售主管及高层领导对现有销售状况有全面的了解，销售预测是协助高层领导根据现有销售资料预估产品销售的发展方向，确定销售计划，准备未来库存需求量，产品需求，商品管理是协助销售主管了解消费者对商品的偏好趋势，包括商品销售排行榜、畅销品及滞销品分析、商品活力分析等。
销售计划管理包括销售计划制定、调整、实施、考核，货源调拨计划生成。及根据ERP库存信息、生产信息，制定销售计划与进行预测，分公司发货，调拨申请审批与跟踪，滞品、次品计划调度与跟踪。
回笼管理包括资金回笼等情况的汇总，销售政策的制定执行等。
订单管理包括订单对照查询、对订单的整个过程进行跟踪，使总部、分公司和经销商可随时查询到相关信息。
市场管理：包括渠道管理、终端管理、市场推广，可通过收集渠道信息、终端售点信息准确掌握各地包括竞争对手在内的产品销量、市场促销政策及活动，为销售分析预测提供准确的数据，其中渠道管理需要与经销商共享信息，包括供应商的进、销、存情况，提高产品流通信息的准确性。
客户服务：目前已有系统，功能包括用户服务、配件管理、服务结算、呼叫中心。需要开发接口。将结算信息引入财务，安装维修信息收入销售管理，辅助销售分析预测。
仓储配送：包括存货管理、储运日常业务管理，及与物流公司接口。存货管理包括单证、账务结算、仓库动作及条码管理和退货管理。储运日常业务有运力需求计划、出库计划、运力调度计划、运输合同管理、运费结算的统计与分析、货物跟踪等。
财务核算：包括应收、应付、总账，汇集销售回款、推广费用、售后结算、仓储运输等费用，形成资金流的集成，进行相关成本分析。
3.2.4. 系统设计原则
1 先进性
本系统为ERP系统的一个子系统，以核算为基础,重在控制管理,突出决策支持,采用整合性的设计思路，融合先进的管理思想，从而实现最佳的业务流程，达到最大程度的数据综合利用，确保系统应用模型的先进性；
技术平台基于浏览器/服务器（B/S）体系结构,采用网络计算技术和分布式处理模式，支持大型关系型数据库，面向Internet/Intranet，保证了技术上的先进性和前瞻性。
2 适用性
用友软件按照中国企业管理模式和管理制度，结合国际先进管理思想设计，用友软件能够随着国内制度的发展进行产品更新与调整，以更好的满足用户需要。
用友软件在家电行业拥有广泛的典型用户，拥有成熟的业务模型，在此基础上，结合美的的业务特点及使用习惯作相应的客户化设置，可使之全面满足美的的应用要求。
技术上采用Browser/Server和分布式处理的实现方式，可以有效利用现有资源。 为满足国内企业管理复杂，突发事项多，管理不规划等国情的需要，用友软件具有强大的自定义功能，可以自定义业务流程，自定义报表，并且内置了大量的语句、函数、命令，提供二次开发功能。
3 可靠性
本系统采用大型关系型数据库，有严格的安全控制和数据备份机制，可以确保数据安全可靠；在运行环境方面，服务器采用高可靠性集群设置，可以不间断运行。同时，用友公司是国内第一家通过ISO9001及ISO9002国际质量体系认证的软件开发商，拥有一套切实可行的质量保证体系，可以确保软件的开发及服务质量。
4 易用性
本系统结合中国企业用户文化习惯，采用浏览器操作界面，界面友好，秉承用友软件一贯风格，操作便捷，易学易用。菜单、报表等界面元素符合国人习惯。
5 安全性
在网络配置上，从企业网外部只可访问对外信息发布系统，保证内部各子系统的数据不被非法用户所获取。
在应用软件的设计上，强化权限管理功能，具有多级安全机制。通过对各级人员及不同财务人员的权限分配，做到所有人员只能查看与自己相关的数据，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有据可查。
因本系统采用大型关系数据库，有严格的口令验证机制，同时可辅助制度上的约束以确保数据不会被非法用户所获取。
系统传输时，采用加密设置，既使非法用户截获了信息，也无从破解。 6 集成性
本营销管理信息系统充分考虑与其他业务子系统之间的接口以及在各个业务子系统之上构建的综合信息系统的接口，适应美的空调企业信息系统的整体规划和未来发展需要。 本系统采用Internet/Intranet技术，基于JAVA标准开发，可以满足各种平台应用，在技术上保证了与其他应用系统的集成性。同时，可充分与办公自动化和电子商务整合应用。
7 可扩充性
本系统采用组件化的设计，易于扩充，可动态设置业务流和数据流，适应美的空调今后由于管理制度、机构设置、业务流程和管理要求发生变化而导致的业务重组，满足美的空调未来的发展需要。
3.3. ××新一代企业应用软件NC介绍
3.3.1. NC特点
NC是××公司的新一代企业应用软件。NC的产品目标就是提供以集成、优化、计划、控制为基础的，面向网络化管理的企业经营管理平台。集成了企业供应链管理、财务管理、决策等多个层次的管理内容，以优化企业资源为目标，提供计划和控制为手段，构建企业经营平台。支持从部门应用、到单个企业应用、到集团企业应用、到供应链企业应用的全面信息化管理。 NC的目标用户就是基于Internet/Intranet运做的中大型企业单位、事业单位、集团企业和虚拟企业。企业基于内部网和外部网进行日常的运营和管理是企业信息化的标志；虚拟企业就是指虽然没有资本和股权的纽带，但是由于协作关系而紧密联系的企业。
NC具有以下特点：
8 突出网络时代管理的新模式。
由于网络的发展，而缩小了企业内各部门、以及企业和企业之间距离，使得信息的传递更为及时和通畅，因而企业在管理内部的各部门之间的分工协作，以及与供应链企业的合作上也更加有效。
10 突出了基于电子商务技术的协同管理。
主要包括三个方面，一个是企业内部协同，例如员工自助支持员工网上请款和网上报销；一个是企业与供应链的协同，例如电子采购、电子销售等；一个是企业与社会机构的协同，例如网上银行对账等。
11 提供了面向过程的、多角度多层次的管理控制功能
面向过程的控制也称为事中的控制，即在业务发生的过程中就进行了控制，面向过程的控制才是真正的控制。多角度多层次是指从多个方面提供控制功能，例如预算的控制（控制费用的超预算发生），成本的控制（控制实际成本与标准成本的差异），资金的控制（采购计划的严格执行、客户信用的严格审核等）、库存的控制（库存的安全库存）等。
12 为企业建立起一套完整的预警体系
保证企业对未来事件的充分准备和对异常情况的最快反映。例如各种资金流入流出的提前预警和异常报警，各种库存的预警等。预警的触发条件、时间、以及预警信息的发布方式（进入系统提示、发邮件、网上公布等）全部可以定义。
13 动态会计原理
NC系统的一个重要特点就是引入动态会计原理，实现动态的业务财务一体化。所谓动态会计原理就是指在业务发生的同时就进行会计描述，以保证财务信息和业务信息的一致性和同步性。动态的会计描述，为企业的财务管理和经营决策提供了丰富准确及时的信息。同时为了保证企业财务会计的准确性，我们又对财务描述进行了分类，一类是虚拟凭证，一类是实时凭证，再有一类是会计凭证。虚拟凭证是对业务的提前描述，实时凭证是指与业务信息同步的会计描述，而会计凭证才是传统意义上的凭证。例如员工的一笔预借差旅费业务，在业务发生时会形成一笔借其他应收款 贷现金的实时凭证，同时为了控制费用的超预算，会形成一笔借管理费用 贷其他应收款的虚拟凭证，形成虚拟凭证的前提就是认为员工的借款全部发生为费用了，这样就可以控制下次借款的金额。虚拟凭证和实时凭证全部用于企业对内管理的需要，会计凭证是企业对外报送报表的依据，是传统的财务会计的范畴。
通过动态会计原理，实现了财务预算、财务控制和财务分析的实时性和可控性。 在传统的财务会计软件的基础上，NC做了突破，引入了管理会计的思想，支持企业的全面财务管理。NC不仅提供了生产成本的核算，还提供了面向企业价值链管理的项目成本核算。此外，还提供了基于动态会计的预算管理和资金管理。
14 真正的供应链思想
NC的供应链体现是真正的供应链思想。表现在由单一的物流管理向集团企业物流管理发展，强调计划的管理，各模块在计划层拉通，充分体现计划的作用，此外，实现了物流的闭环管理。
15 提供了完整的集团应用方案
主要包括集团预算的管理（预算样表的建立、预算的上报审批下发、预算执行数据的上报汇总等）、资金的管理（集团内部银行、结算中心或财务公司的管理、集团资金计划的上报下达等）、资产的管理（统一集团资产类别、折旧年限、折旧方法等，规范各单位资产核算）、财务的监控（集团各单据财务数据的实时动态汇总查询）、采购管理（集团统一采购）、DRP（集团分销资源计划）等。
16 提供了国际化应用方案
全面支持单一主币的多币种核算（如支持异币种核销、支持资产的外币核算等）；在业务处理规则上考虑国际通用软件的做法，例如收入确认的依据，采用可配置的方式等。
17 NC提供了针对业务重要单据的签字流的配置功能
例如，对费用报销单、对请款单、对销售定单、采购定单等的审核签字流的配置。可以配置签字的条件，签字人员等，并能够把这些单据在签字流程上自动传递。
18 客户可配置和个性化应用是NC的另外一个主要特点
主要包括业务流程的可配置、应用组件的可配置、用户菜单的可配置、单据格式账表格式的自定义等。通过这些设置，来满足用户多样化的要求。
20 在权限管理上，提出了分层权限管理
首先是功能权限的分配，功能权限可以明细到一个功能按钮；其次是数据权限，能够针对部门、科目等所有基础信息定义权限，满足用户细分权限的要求。
21 帮助的多样化
首先是在线操作帮助，针对当前的操作提供指导；其次是企业业务信息帮助，这个帮助信息是由企业自己来制作并挂接的，例如针对费用报销这个功能，企业把报销的相关规定作成了帮助，以便随时查询；还有用友在线帮助，可以连接到用友的网站，随时进行更新。应用架
构
NC包括7大部分，分别是财务会计、管理会计、供应链管理、CRM、决策支持、电子商务等。下面主要介绍与美的营销管理信息系统较为密切的供应链管理和财务管理。
NC供应链管理的结构图如下所示：
电子商务模块是NC业务在供应链上的沿伸。本模块提供了网上报价，客户自助，供应商自助，业务员自助等功能，使得企业在网上开展业务成为可能。
电子商务将网上获得的销售机会提供给销售管理，经过确认后形成后台的销售订单。订单管理是NC供应链销售模块中的重要核心。NC的订单管理提供了可用量查询，应收控制，出货控制等，可支持多种销售业务，支持业务流程的可配置应用。
销售计划从销售模块中获取实际销售数据进行考核。本模块根据企业年度经营目标，按多种方式进行分解，成为可执行可考核的销售计划。系统支持按集团结构层层分解，支持按产品，部门，产品大类等多种考核对象，可考核收入，成本，利润等多种指标。系统提供并允许用户定义预测模型，支持任意周期的滚动预测－－滚动计划。
销售订单向生产管理提供什么时候要什么产品，要多少的信息，供生产制造模块合理安排生产计划，实现以销定产。
按企业年度经营目标制定生产规划，按销售订单及短期的销售预测形成主生产计划，再形成物料需求计划，车间作业计划及库存备料计划。
销售计划/预测，及销售订单，形成了安排生产计划的依据。NC支持工业企业的以销定产的应用模式。
某空调营销管理系统项目方案书
