秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析

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秘书学经典案例分析

关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打 马虎

眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜 也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂 长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不 去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规 范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工 作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。 儿天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.： 30 出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了， 方案也是她在总工指导下制定的。还不到8： 00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈， 说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好 音：〃上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：

30出发，你到处跑 什么？〃小陈也火了，不是还不到9： 30吗?但还是忍住，

沉默着听关厂长〃 发威〃。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译 也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长 为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。〃您对这个 项目熟不熟悉?〃小陈问。\主要内容清楚，有些细节不很熟悉。〃关厂长说。 〃

细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。〃小陈自信地说。 关厂长眼睛一亮，但马上叉喑了下来：〃可翻译没有来啊。”外商不是美 国佬吗丫小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：〃我认为我能行。〃小陈觉 得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。 他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈 判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配 合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了儿句对 方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语 说：〃关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。\回来的路上, 关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒 厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。 大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是小陈却认为： 领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量 帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量 使他保持清醒。

分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要 反映的

是秘书与领导考关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一 的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而 展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级 关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可 固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书小陈 在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥 参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中 处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加

强人际关系协调能力，增强公 共关系意识。秘书协调与领导关系的原则：第一，服从原则；第二，尊重 原则；第三，请示原则。

思辨题

1. 作为秘书，小陈是如何处理好与关厂长的冲突的？ 2. 关厂长为什么对秘书发火？

3. 秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧？