宽带用户快速自排障手册 一、宽带无法上网 1、手机欠费导致宽带停机，请核实是否有以下情况： ? 检查手机号（宽带账号）是否欠费； ? 办理过宽带加号提速业务，副号是否欠费； ? 办理的多人融宽业务，组成员中是否欠费； ? 是否收到相关短信通知。 如符合以上情况中的一种，欠费手机号缴费之后，把光猫、路由器断电重启动，宽带即可恢复。 2、检查光猫：检查光猫状态和光猫连线是否正确 光猫指示灯： 指示灯 状态 常亮 POWER 熄灭 常亮 PON 闪烁 熄灭 常亮 LOS 闪烁 熄灭 常亮 电话 闪烁 熄灭 LAN 常亮 电源关闭或电源工作不正常 PON终端与上层设备已经建立连接 PON终端正在与上层设备建立连接 PON终端没接光纤或无光信号 PON终端被上层设备禁用或发光异常 ONT接收光功率不在光接收灵敏度范围内 设备运行正常，ONU接受光功率正常 成功注册到软交换平台，但无业务流传输 成功注册到软交换平台，但无业务流传输 以太网未连接 以太网连接正常 含义 电源开启、供电正常 闪烁 熄灭 以太网接口有数据传输 以太网连接未建立
备注:河北默认LAN1口为上网接口，连接电脑或路由器；LAN2到LAN4口为IPTV接口，连接IPTV机顶盒； 1) 根据指示灯状态对应排查问题；
指示灯 POWER PON LAN 状态及含义 常亮电源正常；熄灭电源断开 常亮连接正常；熄灭连接异常 常亮连接正常；闪烁有数据传输；熄灭异常 处理方法 检查电源的连接是否正常 检查光纤接口与光纤连接是否正常 检查电脑网线连接或网卡是否正常 2) 尝试重新插拔或紧固网线和光纤； 3) 尝试将光猫断电重启新启动；
4) 注册灯闪烁或信号灯亮红灯，如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如
果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门处理。
插紧光纤头操作：
3、常见宽带错误代码
错误代码 651或678 可能原因 宽带猫或电脑网卡可能异常 处理方法 检查宽带猫是否正常，网线与电脑是否正确连接。 输入正确的用户名、密码，如不成功，请与客服确认缴费情况。 请双击“本地连接”，将状态变为“已启用”即可。 691 用户名或密码错误；未按期交费 769 网络连接被禁用 4、检查路由器
路由器指示灯说明： 指示灯PWRSYSWLANWAN说明电源指示灯系统指示灯无线指示灯广域网指示灯常灭常亮常亮/常灭闪烁常亮/常灭闪烁常亮常灭闪烁常亮常灭闪烁描述未接通电源已接通电源系统有故障系统正常无线功能故障无线功能正常正常连接未连接或连接故障正常连接且有数据传输正常连接未连接或连接故障正常连接且有数据传输 LAN局域网指示灯确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。 5、终极大招 把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。 二、宽带网速慢 上网卡顿可能由于多方面原因造成，例如终端、网络设备、服务器等；给大家几个简单的处理方法 1、无线路由器一定要放置在空旷，少遮挡，少干扰、少屏蔽的环境。 2、检查路由器配置是否正常，可尝试重启路由器或恢复出厂重新配置；（可以在公众号内查询配置方法） 3、清理电脑和手机缓存，重启终端。 4、玩游戏优先选择移动服务的游戏。 5、电脑终端尽量选择有线连接，无线尽量选的5G频率信号，2.4G信号设置路由器尽量选择干扰较少的频段，“1,6,11”这三个频段互不干扰。 ①、使用Cellular-Z软件对无线环境测试：
②、测试结果显示5G信号几乎无干扰；
③、2.4G频段存在大量干扰，在此环境下优选6信道。
三、电视无信号
需要排查盒子与电视连接和电视信号源； 1、检查盒子电源是否启动，盒子指示灯变绿；
2、检查电视的信号源选择是否正确；
宽带用户快速排障指引
