酒店微笑服务实施方案
（标准、完整、实用、可修改）
整体解决方案系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-57184
酒店微笑服务实施方案
Hotel smile service implementation plan
说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
一、举办微笑服务月目的
迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。 加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛。 二、微笑服务月具体操作 1、活动评选规则:
微笑之星活动自**月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门， 2、评比对象: 酒店一线员工 3、评选条件
条件1、职业形象符合酒店标准要求
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 条件2、遵守酒店各项规章制度 条件3、为宾客提供微笑与满意服务 条件4、管理层的提议 4、评比形式
1、每天宾客意见反馈(各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
2、每天大堂副理巡值本记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
3、每天值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总公布。
B、酒店管理层意见收集
4、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。
5、每天值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。
6、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升
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酒店微笑服务实施方案范本
