重庆加州城市花园物业管理有限责任公司 文件编号：CSHY/QW/-PZ-2005
工作手册
（品质督察部）
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颁布日期：2020年8月12日 实施日期：2020年8月12日
重庆加州城市花园物业管理有限责任公司 文件编号：CSHY/QW/-PZ-2005
目 录
1. 品质督察部职责机构图………………………………………………1 2. 品质督察部岗位职责…………………………………………………2 3. 品质督察部岗位任职条件……………………………………………4 4. 品质督察部员工培训实施标准作业规程……………………………5 5. 品质督察部员工绩效考评实施标准作业规程………………………8 6. 品质督察部内审员日常工作抽检标准作业规程……………………13 7. 行政奖罚标准作业规程………………………………………………15 8. 部门使用外来文件清单………………………………………………21 9. 质量记录清单…………………………………………………………22
颁布日期：2020年8月12日 实施日期：2020年8月12日
重庆加州城市花园物业管理有限责任公司 文件编号：CSHY/QW/-PZ-2005
1. 加州城市花园物业管理有限公司
品质督察部职责机构图
质量体系的持续改进 总经理 品质督察部 绩 服 务效 考 质 量核 的 监控
制度与规程的落实与纠正 颁布日期：2020年8月12日 实施日期：2020年8月12日
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2．品质督察部岗位职责
1.0 品质督察部职责
1.1 负责检查、督导公司的各项规章制度的有效落实与执行，查处公司员工的违规违
纪行为，并有针对性制定出纠正和预防措施。
1.2 负责对公司工作任务、工作计划的完成与质量实施检查、督促惩处。 1.3 负责建立公司有效的绩效考核评价体系，并对员工实施绩效考评。 1.4 负责对公司整个服务过程的服务质量进行监控、处置。
1.5 负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进。 1.6 负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核。 1.7 负责ISO9000质量体系文件和资料的控制。 1.8 负责对公司的人事任免提供参考性意见和建议。 1.9 负责处理其它与公司运作质量有关的事务。 2.0 品质督察部主管岗位职责
2.1 在公司总经理的领导下，负责品质督察部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示
与通知精神。
2.2 负责检查、督导公司的各项规章制度的有效落实与执行，查处公司员工的违规违
纪行为，并有针对性制定出纠正和预防措施。
2.3 负责对公司工作任务、工作计划的完成与质量实施检查、督促惩处。 2.4 负责建立公司有效的绩效考核评价体系。
2.5 负责对公司整个服务过程的服务质量进行监控、处置。
2.6 负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进。 2.7 负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核。 2.8 负责ISO9000质量体系文件和资料的控制。 2.9 负责对公司的人事任免提供参考性意见和建议。 2.10 负责处理其它与公司运作质量有关的事务。
颁布日期：2020年8月12日 实施日期：2020年8月12日
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3.0 品质督察部品质员岗位职责
3.1 在品质督察部主管的直接领导下，开展本部门工作。 3.2 负责文件资料的打印、发放、保管工作。
3.3 作为本部门文件管理员保管好公司质量体系文件及其他资料，未经主管领导批
准，不得外借、传阅。
3.4 协助主管实施质量内部审核工作，传达预防、纠正意见至相关部门，并跟踪验证。 3.5 负责各种统计资料的收集、汇总工作，协助主管做好分析统计工作。 3.6 协助主管做好绩效考核工作及服务质量的抽检工作。 3.7 负责完成领导交办的其他工作。
颁布日期：2020年8月12日 实施日期：2020年8月12日
物业公司品运部体系文件
