统一目标、底线控制 对员工的作用：
自我承诺，交换工资
承诺结果，创造价值是员工的天职！
? 什么是客户价值？
客户价值就是满足客户需求、超越客户期望
【案例】通用公司的客户价值－－汽车对香草冰淇淋过敏的故事 【案例】三鹿奶粉的衰落 【案例】蓝色巨人IBM的兴衰
? 客户价值永远是企业经营的底线，跌破底线，再大的企业都会死 ? 客户价值使企业基业长青
? 客户价值要上到良知的高度，客户价值要下到生命的底线
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客户是我们的衣食父母
客户是唯一 一种越用越多的战略资产
凡是背离客户价值的行为，最终都将走向死亡！ 客户价值是一家公司最基本的价值观和信仰
? 建立结果平台
结果报表：日结果周计划、月度计划 ? R2 一对一责任 ? 责任稀释
责任稀释：如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。
责任稀释定律：人越多，责任越少
领导逻辑：重要事情=大家做 大家做=人人做 员工逻辑：大家做=别人做 别人做=我不做 ? 责任的背后是利益
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你来负责的意思是你要承担这件事情的结果。 下达指令的时候，责任人一定是你，而不是你们。 ? R3 结果跟踪
【案例】麦当劳的汉堡为什么是一模一样的
? 结论：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的——郭士纳
在没有检查的情况下不要相信任何承诺 ? 检查的逻辑：先小人，后君子
? 越亲近的人越危险：监督多大，授权多少
你越信任谁，你就越检查谁 你越检查谁，你就越信任谁 ? 三大系统技术打造检查平台 -- 公开系统
事实数据报表系统 -- 公正系统——质询会
以事实为依据，以结果为导向；对事不对人 -- 实效系统——改进：每天进步一小步 质询会报告，改进措施承诺；日结果反馈汇报
质询会四要四不要：要事实，不要推测；要数据，不要空谈；要对事，不要对人；要改进，不要道歉
检查力的核心要素：
? 建立节点上的共同预期（作战图）； ? 检查的目的是免检，免检的前提是抽检； ? 核心是主动汇报；
? 以人为本：人有极大的动力维系自己的个人信誉（人是自利的，市场经济，通过交
换完成自利，信誉是减少交易成本的基础）
? R4 即时激励 ? 什么是即时激励？
即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应
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-- 即时。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励，等待会产生仇恨。所 以我们讲，要及时地对好的行为给出评价，给出激励。
? 明确。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里。必须事先让所有员工清楚
知道，将提供的奖励是什么？评估的标准是什么？
? 即时激励的作用。
即时激励与薪酬有什么区别？
即时激励不同于薪酬体系，而是一套文化体系 ? 即时激励与薪酬的区别：
? 薪酬：体现的是社会公平 ? 即时激励：体现的是企业文化
? 即时激励对人行为的促进，比薪酬的影响来得直接和迅速。 ? 团队的执行力与薪酬与收入无关！
真正决定一个人动力不是金钱，而是内心的成就感！ R4－即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制 即时激励：企业执行力和薪酬无关！ 即时：等待会产生仇恨；
明确：有事实数据，明确我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！ 开放：激励塑造文化； 仪式：重要感、危机感 证书：自我实现
? 影响执行最重要的因素是重要感与成就感！懂执行的领导总是善于发现下属的价值，
通过即时激励，迅速给员工以成就感！ ? “用心”是关键！ ? 即时激励是什么
? 即时激励是战略！
-奖励什么，公司战略就是什么！ ? 即时激励是文化！
-奖励什么，公司文化就是什么！
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? 即时激励是团队！
-奖励什么，集体记忆就是什么！ ? 即时激励是财富！ -奖励什么，就得到什么！
【操练】4R执行的五个“凡是”
凡是工作，必有计划 凡是计划，必有结果 凡是结果，必有责任 凡是责任，必有检查 凡是检查，必有奖罚
狼性第一定律：遇到困难时，怎样才能 有血浓于水的团队？ 答案是：团队利益第一！
狼性第二定律：如何在战斗中占得先机? 答案是:知己知彼！
狼性第三定律:什么样的领导是真正的好领导？ 答案是:真刀真枪的训练！
狼性第四定律:什么时候团队整体进化? 答案是:领导者承担责任的时候！ ? 节点控制
? 员工自己控制自己的行为 ? 员工自己解决自己的问题 ? 然后按节点主动汇报 ? 节点控制的作用
? 管理预期，清晰目标；
? 把行为分成节点，及时纠偏！一切尽在掌握中！
? 底层自觉自愿的接受管理，自我管控：使我痛苦者必使我强大！ 信息：
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节点控制的最高境界！ 要管理现在，先得管理预期！ 要分清重点，先得细分切块！ 要防止意外，先得恪守底线! 要减少内耗，先得明确信息!
? YCYA是一套承诺管理系统。
? Y：Yes，接到工作指令后，明确做出承诺；
? C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督检查； ? Y：第二个Yes，工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。 ? A：Award，奖惩，根据检查结果，对结果进行即时奖励，“奖惩不过夜”。
? YCYA制度是个人的小4R，YCYA管理工具是4R管理体系的具体运用
? Y体现R1、R2——结果定义、一对一责任（承诺）； ? C体现R3——检查； ? A体现R4——即时激励。
? YCYA的使用范围
? 上级对下级的重要工作内容的安排； ? 主要适用于紧急、突发的非计划内事项。
? YCYA的形式
YCYA表 Y 指令发出人 指令 指令发出时间 承诺人 承诺 C Y A 进展状况承诺检查完成汇奖惩兑时间 报 现 描述
? YCYA的作用
? YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，
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课程精华-山西虹通黄埔骨干团队执行训练营（下）
