酒店前台工作人工作流程
及职责
御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程
根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分，可是前台各项工作流程需要大家熟知且能熟操，具体流程如下：
接待岗服务技能要求
壹、接待散客入住程序及注意事项：
1当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,且问候：“您好！先生/女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。
（1）如正于接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正于处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，且根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，和客人进行核对。 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，且回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，且向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 （3）如客人只是询问，且非入住，应耐心解答客人的询问，且欢迎客人光临。
3入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否壹致，对证件进行扫描且保存。 （3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其于登记单的右下角签名。且记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。 （5）将证件，房卡，壹起交给客人，且提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。 （7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡壹般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价壹定要注明原因，开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要和此壹致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、壹起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、接待团队入住程序及注意事项
1准备工作：（如壹个房间需要俩张房卡，要提前壹天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 （2）同时抵店有俩个之上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 （3）同壹团队的客人尽量集中安排。
（4）壹时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应于客人抵达前（壹小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。且做好和房务中心、销售部的沟通。 2迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 （2）根据预订单信息和客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，且请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。且礼貌征询领队团
队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如， 知道退房时间，楼层能够组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）。 3填单、验证、分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统壹签单，统壹清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，且通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、迷你吧消费、长途电话消费情况，提前1、2天通知房务中 心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。
预订岗位员工服务技能要求
1.预订岗位工作流程
(1)提前5分钟整理仪容仪表，按时到岗。 (2)进行交接班、签到，认真阅读交班内容。 (3)详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时和关联岗位进行沟通联
酒店前台工作人工作流程及职责方案
