XXXXXX通讯发展
促销员工作手册
（讨论稿）
市场部
目 录
一、 XXXXXX通讯发展简介 二、促销员规章制度、管理规则二、 服务规标准 三、 销售安例与技巧 四、 零售店列标准 五、 相关表格
促销员规章制度
1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用 期，试用期合格后，方可转正。
2、服从天鑫公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。
2、考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具 体安排）。到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。 3、工作容：
1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、 促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。
2）品牌推广
掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。 提升、维护XX手机品牌形象。
2）配合XX手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售 额。
4）销售数据的收集
＊收集XX手机销售数据。
＊收集竞争品牌销售数据及市场息。 ＊促销活动的反馈。
5）店XX产品和POP宣传资料的规展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的 申请与维护。
6）与零售商建立良好的沟通合作关系。 4、工作纪律与准则：
1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责抽查 或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。迟到、早退在15分钟扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者 则予以除名。
2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须 在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理）
3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活 掌握）本公司将在用工结束后退还押金。
4）统一配戴工作牌，穿着天鑫公司促销员服装，整洁、干净、无污、无损、 衣不外露。上班时不允许悬挂非XX手机，准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。 5）不允许浓装艳抹，不途手指甲油，不得批散头发。
6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声
音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。
7）上班时间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得 擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。
8）对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品、礼品的签收单，不得据为已有。 9）遵守行业行规，保持良好职业道德。
10）与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧
的
培训，确保促销员对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐。
11）保守公司：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于 违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。 12）按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、 完整，不允许虚报数据。
13）零售推广员如被发现在促销商场有任何偷窃或其它非法行为，本公司有权 终止协议。一切后果由零售推广员自己负责。零售推广员在驻店促销时，如商场 因此发生手机丢失，责任由零售推广员自己承担，如需要赔偿将在当月工资扣 除。
5、业务规及要求
1）零售推广员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。 3）上班时必须熟练掌握运用传达XX手机的产品知识，热情主动介绍手机，不 允许擅自夸大手机的性能。
3）中上岗期间的工作态度和工作纪律： A、品牌的维护和宣传品的列：
1）确保在零售店XX产品有关市场资源（海报、模型机，单页等）在该店的醒 目列。
2）XX宣传品的摆放：海报需贴在店醒目的位置（每家零售店不少于2），
无涂改或破损现象，及时更换；单页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台外或折页架，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。
3）其他有关新产品宣传品，如：横幅、竖幅。柜台即时贴，摇摇卡，柜台吊旗 等，均需集中悬挂或摆放至店醒目位置，且保持清洁，无覆盖。 4）所有新产品的列品不得覆盖XX其他海报等宣传品。
5）XX产品的列柜台放置于店醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台醒目位置。
5）XX专柜只可摆放XX手机产品，模型机摆放在XX机架上，无其他品牌
相关物品放置。模型机直立摆放，XX手机系列产品应摆放在一起，无滥用或丢失现象。
6）充分利用资源，无滥用或丢失现象。如果需要使用真机做演示，需小心爱护， 如出现人为损害手机（或丢失），将酌情扣除底薪及提成（扣除部分以当地XX客户服务中心对受损部分作出质量鉴定为依据）。 B、工作态度
1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。 2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。
3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。
4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人（零售店铺）
打交道，具亲和力。
5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。 6）不得无故迟到、早退、离岗。
7）工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或零售促销员、其他品牌的促销员
发生纠纷。
8）准时参加每周促销员例会。
6、上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解XX移 动通讯产品：
1）解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。
2）解说时不光解释功能，更注意到功能可以带给消费者的好处（运用FAB—“功 能，优势，给消费者能够带来的利益”的销售技巧）。
4）熟练操作演示，高清晰免提通话，卓越的商务助理功能等主要功能。 5）清楚阐述不同型号的手机在卖点、功能和目标顾客群的区别。 6）了解必须的XX全系列产品的有关信息（上岗前会有相关培训）。
7）遇到问题速与市场人员或客服联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不 必要的投诉。
8）与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的
培训，确保促销员对于新品有准确、全面的了解，对顾客积极推荐。 7、工资评估标准：
1）工资收入由基本工资+提成+奖金组成。
2）基本工资按照不同城市有不同的标准，并按当月实际工作天数计算。 3）提成：根据公司最新的提成标准文件来执行。 4）奖金评估发放参照〈〈零售推广员工作评估表〉〉，评分结果与促销员的奖金直接挂钩。
5）经考核能力不符合公司要求者，将作辞退处理。
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xx通讯发展有限公司促销员工作手册(29)
