17.营销服务 18.首因效应 19.售后服务 20.广告创意: 21.营销信息传播: 22.广告的心理机制:
五、简答题
1.简述研究消费心理的现实意义。 2.简述消费心理学的研究方法 3.简述感觉与知觉的区别。 4.简述注意的功能内容。
5.什么是气质？其特性是什么？ 6.性格的概念及特性？ 7.新产品的特点
8.商品命名的心理策略
9.自我意识的比拟功能有哪几个方面？ 10.商品定价的心理策略有哪几种？ 11.商品陈列的心理要求? 12.商品陈列的基本形式? 13.什么是营销服务？
14.营销服务的心理效应有哪些？ 15.如何选择商品的广告传媒？ 16.广告的诉求形式有哪些？
六、论述
1.论述心理学研究的原则和方法有哪些？ 2.请简单论述消费心理学中的知觉，社会知觉及知觉的基本特征有哪四个方面？ 3.根据消费者性格的不同，企业可采取那些销售策略？ 4.论述商品命名的心理要求？ 5.论述商品价格与消费心理 6.音响促销时应注意些什么?
7.营销人员在服务中的影响力表现在哪些方面？
8.论述题请举例说明感性诉求广告与理性诉求广告的区别？
《消费心理学》练习题答案
一、选择题
1.A 2.D 3.C 4.AB 5.A 6.A 7.A 8.A 9.B 10.D 11.C 12.D 13.B 14.A 15.BD 16.C 17.B 18.D 19.ABC 20.ABCD 21.D 22.B 23.C 24.C 25.B 26.D 27.D 28.C 29.C 30.C 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D
36.C 37.ABCD 38.B 39.ABCDE 40. B
二、填空题
1.现实消费者 潜在消费者 永不消费者 2.观察法 实验法 访谈法 问卷法 3.客观性原则 发展性原则 联系性原则
4.有助于提高企业的经营管理水平 有助于提高企业的服务质量与服务水平 有助于消费者的消费决策和科学决策 5.个体消费者 家庭消费者 集团消费者 6.心理过程 个性心理
7.对他人的知觉 人际知觉 自我知觉
8.知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的选择性 9.长短错觉 大小错觉 图形错觉 颜色错觉 运动错觉 时间错觉 10.形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 运动记忆 11.气质，性格和能力
12.思想，意识，信仰和价值观
13.理智型，情绪型，意志型，态度型 14.不足之感，求足之愿 15.购买动力，消费者需要 16.色彩、形状、字号、商标
17.商标，文字、字母、图形、数码、线条、颜色 18.盛装、裹束、保护商品 19.特点、用途、形状、性能
20.方便安全、形象、富于美感、能诱发联想 21.减少 增加
22.倾向性心理 逆反心理 23.形式价值 附加价值 24.增加 竞争力 25.商品价格 26.企业
27.自然照明、基本照明、特殊照明 28.温度
29.适用、坚固、经济、美观 30.交通条件
31.售前、售中、售后
32.服务性、短暂性、主导性、不对等性 33.第一印象效应 34.未接触商品 35.定势效应
36.报纸，杂志，电视，广播
37.认知反应，情感反应，意向反应
38.诱导功能，认知功能，教育功能，促销功能，便利功能 39.想象，威吓，夸张，文艺
40.互动性，可衡量性，空间上的广泛性
三、判断题
1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√ 10.×
11.√ 12.× 13.√ 14.× 15.× 16.× 17.√ 18.× 19.√ 20.√ 21.√ 22.√ 23.√ 24.× 25.√ 26.√ 27.√ 28.× 29.× 30.√ 31.× 32.√ 33.√ 34.√ 35.× 36.× 37.√ 38.√ 39.× 40.×
四、名词解释 1.消费
消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展的目的，有意识地消耗物资和非物资资料的能动行为。 2.消费者
消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，既从事消费活动的主体——现实生活中的人们。 3.消费心理
消费心理是指消费者在购买，使用和消费商品过程中的一系列心理活动，既消费者在购买，使用，和消耗商品及劳务的过程中所反映出来的心理态势及其规律。 4.社会知觉，简单点说就是对人的知觉。他是人们对社会生活中的个人、社会团体及组织特性的认知。社会认知既符合知觉的一般规律，又有所不同。人多复杂多变，使人们对人的知觉比对物的知觉更加微妙复杂。社会知觉是人们在社会行为与社会活动中逐渐产生、形成并发展的，他对人的社会行为有重要影响 5.所谓错觉是指在特定的条件下，对必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。他是客观事物在人的头脑中的歪曲的反应。但是，错觉并不等于一般的不正确的认识，因为他具有必然性和规律性。
6.意志是指人们为了实现一定的目的和行为所做出的自觉的坚持不懈的努力。在营销活动中，意志过程是指消费者确定购买目标、选择一定手段，克服困难，达到预定目的的心里过程。意志是人脑特有的产物，是人的意识能动作用的表现。是人的内在意识向外部动作转化的过程
7.性格是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式，它是人的个性中最重要，最显著的心理特征，它通过对事物的倾向性态度、意志、活动、言语及外貌等方面表现出来，是个体本质属性的独特组合，是人的主要个性态度的集
中体现，是一个人区别于其他人的主要心理标志。 8.需要是指人对某种目标的渴望和欲求，是个体由于缺乏而产生的内心紧张与周围环境形成某种不平衡的状态，是客观要求在人脑中的反映，是个体积极性的源泉，它推动着人们去从事某种活动，需要不断地得到满足，又不断的产生新的需要从而使人们的活动不断的向前发展，需要通常以意向，愿望和渴求等形式表现出来。
9.气质是指人的典型的，稳定的心理特征，它是影响人的心理活动和行为的一个动力特征，这些动力特征主要表现在心理过程的强度，速度，稳定性，灵活性及指向上，如情绪体验的强弱与快慢，思维的敏捷性，知觉的敏锐度，注意力集中时间的长短，注意力转移的难易以及心理活动倾向于外部世界还是内部世界等。气质是构成人们各种个性品质的一个基础，个体间的气质差异形成了各自的独特的行为方式。 10.商标的含义
商标是商品的标志。它是商品生产者或经营者为使本企业商品与其他商品相区别而采取的一种标记，一般由文字、字母、图形、数码、线条、颜色及其组合构成。
11.商品包装的含义
商品包装是指用于盛装、裹束、保护商品的容器或包装物。从包装物的形状看，它包括瓶、罐、盒、箱、袋、筐等；从包装物的用料看，它包括纸、木、竹、麻、草、藤、塑料、陶瓷、玻璃、金属等。 12.撇脂定价策略
撇脂定价策略是指如同在鲜牛奶中撇取奶油，在新产品上市初期，价格定得很高，利 进用消费者“求新”“猎奇”等心理，在短时间内获得最大利润。当最初的销量下降时，武者产品竞争者纷纷出现时，企业就会逐步降低价格，以便吸引对价格敏感的新顾客。 13.差别价格阈限 据有关研究表明，实体质品的两种价格在客观上不样也不能假定消费省实际上知觉的价格也不同，间的差别。 只有当价格差别达到某定水平时， 消费者才能知觉到两种价格刺激之间的差别，刚刚能够引起消费者差别感觉的两种价格刺激之间的最小强度差称作差别价格國限或差异阅这改变称为最 小可觉察差异。 14.绝对价格阈限
消费的感觉存在阈限，商品价格也有阈限，但其含义不同。价格陶限是务理上所能接受的价格界线，即所谓的绝对价格阈限。绝对价格阈限可分为上5绝对阈限两种。绝对价格阈限的上限是指可被消费者接受的商品的最高价格租限的下限是指可被消费者接受的商品的最低价格。 15.营销环境
营销环境是指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。营销环境分为内部环境和外部环境。 16.营销外部环境
包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
17.营销服务是指各类企业为支持其核心产品所提供的服务。企业的营销服务是由售前，售中，售后服务构成的体系。营销服务在功能营销的基础上，通过加强服务这一手段来达到广大销售的目的。这是企业越来越认识到服务在营销中的重要作用，而必然采取的措施。营销服务在整个营销体系中显得越来越重要。
18.首因效应又称优先效应，是指在某个行为过程中最先接触到的事物给人留下的印象和强烈影响，也称第一印象，是先入为主的效应。首因效应对人们后来形成的总意向具有较大的决定力和影响力。
19.售后服务，是指生产企业和零售企业为已购商品的顾客提供的服务。传统关联把成交和推荐购买其他商品的阶段作为销售活动的终结。在市场经济条件下，商品到达顾客手中，进入消费领域以后，企业还必须继续提供一定的服务 20.是在一定的广告主体范围内，进行广告整体构思的活动，是广告制作的依据。 21.是社会传播的一种特殊形式，是市场营销者和目标公众之间的传递特定的营销信息、生活观念，进行感情交流以及与此相联系的交往传播的社会活动。 22.是指在广告通过其特有的手段作用于人们的心理活动过程中，心理活动的反应方式和发展环节，以及各环节之间的互相联系和相互影响。
五、简答题
1.简述研究消费心理的现实意义 对于理论工作者而言，研究消费者心理对于完善学科体系具有重要意义。可以知道消费心理学的发展脉络，所以，只有消费心理学的研究深化，才能保障和推动市场营销、广告学等学科的发展。
对于一般消费者而言，了解消费者的购买心里，可以适时把握自己的需要，合理控制自己的消费行为，避免过激的消费决策，防止陷入消费误区，从而在一定的消费支出范围内获得最大的消费效用，保障自己的消费权益。
2.简述消费心理学的研究方法 A.观察法
观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。 B.访谈法
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。 C.问卷法
问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一 D.实验法
实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。
3.感觉和知觉是不同的心理过程，感觉反映的是事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体，即事物的各种不同属性、各个部分及其相互关系；感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动。可见，知觉比感觉复杂。
4.选择功能、保持功能、加强功能。
《消费心理学》试题库及答案(一)
