洛阳共涧商场管理有限公司安全服务规范化标准制定本标准的目的和范围：
目的：依照安保工作的具体要求，为规范化管理商圈及项目秩序并对安保服务工作质量实施控制，特制定本制度范围：物业公司安保部全体人员一、服务标准1、着装（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。2、仪容仪表（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子。（3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。3、礼貌礼节（1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正商户和顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。4、举止（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。（3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。5、语言（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触商圈人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。6、岗位纪律（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。（2）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。（3）不准有意刁难商圈内的人员。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。（5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。（6）未经允许不准收受业主物品或礼金。（7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。（9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。7、卫生（1）自觉维护商圈周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。（2）宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。二、质量标准
依照公司的要求为商圈提供安全保卫服务，维护商圈的安全和秩序，以满足商户的的安全需求。1、巡逻服务（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫商圈的安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对商圈内不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关（6）部门处理。（2）检查、发现、报告并及时消除各种不符合安全管理的火灾隐患、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。2、大门服务（1）保安员对商圈大门进行把守、验证、检查，维护商户的进出安全。（2）检查、验证来访车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入商圈。（3）根据商户的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止商圈内财物丢失。（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护商圈大门周边的治安秩序。（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助商户做好来访接待工作。三、安全设备设施
安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。四、安全服务质量的检查
1、检查的内容检查内容：根据物业管理的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。2、检查方式（1）保安员每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长（2）保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。（3）管理部门经理每月对所管辖区安全服务各岗位查岗不少四次，发现问题及时处理并通报保安队长。3、考核（1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处罚。（2）保安队长每月28日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果向管理部门经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。五、保安员扣罚标准
一、保安员有下列行为之一者扣10元：1、当班未戴工作证（牌）。2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求（个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长等）。3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。4、当班带玩手机、收录机、CD机等，影响岗位工作的。5、无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。6、未按公司规定请（销）假外出或外出超时等。7、无故不履行值班室或宿舍卫生值日义务。8、酗酒后上班，私自换班、换岗。9、不爱护公司财物，造成财物浪费。10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。11、对所在岗位的职责熟悉、理解不够，不能流利背诵、解释内涵的。12、一个月内班长发现有2次错误并经核实的。13、上班无精打采，提供安全服务招商户或顾客投诉的。14、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。15、为商圈商户提供服务不积极主动、热情，造成商圈商户投诉的。16、下班后着安全服外出或在小区内闲逛的。17、在保安宿舍或值班室大声喧哗、大声播放录音机、收音机等影响工作及他人休息的。18、不讲究公共卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。19、对进入来访人员、车辆未按规定实行来访登记的。二、保安员有下列行为之一者扣20元：1、与商户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。2、工作不认真，造成不良影响或不良后果。3、当班期间脱岗、离岗。4、挑拨离间，影响安全组内部团结。5、重大事件擅自处理不上报者。6、收受红包不上交或向商户索取小费、物品等。7、上班迟到、早退。三、保安员有下列行为之一者扣50元：1、当班期间打磕睡。2、向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。3、拾到贵重物品不上交者。4、工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。5、不服从上级工作安排和指挥。四、保安员有下列行为之一的扣100元：1、当班睡觉。2、工作中、生活中有打架、赌博。3、贪污受贿，损害公司、集体、他人利益的。4、蓄意破坏、偷盗公司或商圈内财物的。5、工作中小错不断、大错不犯。7、其他严重违反公司规章制度的行为。安全员加分标准一、保安员有下列情形之一者奖10元：1、工作表现突出，任劳任怨，得到上级的好评。2、工作形象佳，服务态度好，经常得到商户的赞赏。3、工作中抓获乱发传单、上门推销者。4、经常协助管理，做好传、帮、带工作。6、内务卫生整理突出，经常得到班（队）长表扬夸奖的。二、保安员有下列行为之一者奖20元：1、拾金不昧、乐于助人者。2、抓获小偷、犯罪分子者。3、工作表现突出，得到公司领导表扬。4、能出色完成公司交办的临时工作或任务。5、提出合理化建议并被公司采纳者。三、保安员有下列行为之一者奖50—100元：1、敢于同犯罪分子作斗争，协助公安机关破获重大治安刑事案件者。2、为公司赢得社会声誉者。3、保护公共财产安全，抢险救灾表现突出者。4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者。六、保安员职业道德规范
1、热爱本职、忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障商圈内商家和顾客财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安全任务。2、遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、用法，确保商圈的安全。提供优质的安全服务，赢得社会的认可和商户的信任。
洛阳商行地产有限公司春都路53号安全服务规范化标准 - 图文
