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康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、 物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位 周 期 月度考核 物业项目经理 考核内容及权重 月度工作计划90%+能力 态度10% 考评人 副总经理 考核结果审批人 总经理 考核结果 应用 计发年终绩效奖及利润提成奖 备注 物业公司年度目标年度考核 责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% 月度工作任务及职责月度考核 85%+能力态度15% 副总经理 总经理 成绩计入季副总经理 度考核结果中 品质总监 主管 岗位关键指标KPI（30%）季度考核 +3个月度绩效考核成绩平均分（70%） 品质总监 部门主管岗位无责任指标的， 计发季度绩效副总经理 季度考核结果工资 为3个月度考核平均分 副总经理 物业项目经理 物业项目经理 用于年终奖计算 计发月度绩效工资及年终奖 年终考核 12个月月度考核平均分 月度工作任务及岗位职月度考核 责考核85%+能力态度考核15% 年终考核 12个月月度考核平均分 品质总监 基层员工 品质总监 主管考评，品质总监审核
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 率、回访率 5 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%） 业主诉求受理及时1 4 学习 参考 资料 分享
WORD 格式 整理 项目 序号 考核项目 物业管理费收缴率2 月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% 按投诉处理上门/电话回访，有效投诉处理及时3 率及投诉处理满意度 100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 培训资料、业主档案、社区文化档5 各项资料存档完好率 案资料、质量记录文件，按要求存档 1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环走动式办公执行情况 境巡查表记录，每日下班前6 交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业8 营造社区文化氛围 主、住户能积极响应，反应良好。 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 遵守公司相关考勤制度 6 10 5 20 10 ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 基准目标 分值 达成情况 考核分数 15 10 周、月度非常态化4 （关键、重点工作）计划工作完成情况 10 4 5 6 1 表率性 2 0 工作态度（10%） 2 客户服务意识 3 2 3 出勤率 3 3 学习 参考 资料 分享
WORD 格式 整理 项目 序号 考核项目 基准目标 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4 团队精神 他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 具有成功策划本部门职责范围1 策划力 内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 善于总结，灵活应变，及时解决问题 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 2 分值 达成情况 考核分数 0 0 2 工作能力（5%） 3 培训能力 1 1 应急处理能力 1 1 4 问题解决能力 1 1 5 协作 1 0 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 加分项 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 学习 参考 资料 分享
WORD 格式 整理 项目 序号 考核项目 业主对工程服1 务、综合满意率 有效报修处理及时率 基准目标 ＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 每月公共区域完成率不低于90%（按3 维修完成率 当月前台发单量计算） ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为4 维修返修率 止（此项只针对工程部维修项目进行考核） 每月25日前提交设备设施保养、巡查设备设施保5 KPI（85%） 非预期性的停水、停电 周、月度非常7 态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、8 走动式办公执行情况 工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 10 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 养、巡查计划执行率 计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止 全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 10 5 10 15 分值 达成情况 考核分数 15 2 5 5 0 5 5 6 5 5 20 5 9 物料管理 5 5 1 工作态度（10%） 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 2 2 学习 参考 资料 分享
WORD 格式 整理 项目 序号 3 考核项目 出勤率 基准目标 遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职工作，能不计较个4 团队精神 人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 计划力 培训能力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 3 分值 3 达成情况 考核分数 3 3 1 1 0 2 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 处理突发事件沉着冷静，获得业主满3 应急处理能力 意 具有经常提出可操作性建议和意见工作能力（5%） 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 4 创新力 （尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 1 1 1 0 1 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 78 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 当月/季度满意度调查，安全综合1 安全综合满意度＞85% 满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。） 15 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%） 10 学习 参考 资料 分享
物业管理绩效考核表
