公司规章制度

(一) 基本素质要求

1. 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=

优秀置业顾问；

2. 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助

其他同事的工作；

3. 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互

信任，注重整体利益，不得拉帮结派；

4. 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，

对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；

5. 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二

天。

(二) 基本操作要求

1. 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2. 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3. 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4. 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；

5. 经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以

热情接待；

6. 同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作

效率；

7. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应

该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事；

8. 保持办公室的整齐、干净、卫生；

9. 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来

访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行； (三) 基本纪律

1. 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。

2. 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。

3. 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。

4. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。

严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。

5. 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、

吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。

6. 私人物品放置办公室。

7. 工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。

8. 不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）

发生。

9. 职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已

的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。

10. 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。 11. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。

第五章 销售人员行为规范

作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。 (一)

仪容仪表

1、 仪态：

1) 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；

2) 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

3) 与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 4) 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 2、 仪容： 女士：

1) 勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。 2) 每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。） 男士：

1) 头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。

2) 保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。 3、 仪表：

1) 每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。 2) 不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 (二)

言行举止

1、 言谈

1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。

2) 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。

3) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

4) 顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。 (三)

保持好心情。

1. 我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪

及你对客人的态度，一个好的心情是你成功的开始。

2. 微笑，是售楼人员最起码应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、

友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3. 和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度

避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

4. 为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不

得扭扞作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

5. 售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示

意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。 第六章 项目现场管理制度 (一)

销售部人员日常具体工作要求：

1.每日工作要点：

1) 到岗后先测试售楼电话是否能接通；

2) 音响开启，播放中英文经典歌曲或外国轻音乐； 3) 接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；

4) 每日下午下班前，值班人员给公司领导报当日状况（电话、接待、成交等）； 5) 必须保持每天与客户进行回访联系； 6) 每日进行卫生督查；

7) 在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；

8) 每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班。 2.每月工作要点：

1) 每月月底前提交述职报告（月总结）

2) 汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）； 3.不定期工作要点：

1) 业务员须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查； 2) 前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；

3) 市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等； (二)

售楼处现场考勤管理规范

1.作息时间安排

1) 销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报公司领导审批。 2) 作息制度

早晚班：09:30—13:3015:30—19:30 值班：14:00—15:3019:30—21:30

正常情况下，每人每月轮休4天，星期六、星期日须全体人员到位。每次轮休最多可休息2天。特殊情况下（休息超过两天者），向总经理说明原由。 中午、晚上值班：按值班表轮值，每天每班不得少于两人。 2.迟到处理：

员工不按规定下班，或因个人原因提前离开工作岗位又无请假手续，按早退处理，早退按迟到规章处理。 3.请假（请假须填写请假单）：

1) 员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假；

2) 如病假需在班前告之经理，发生特殊情况，当事人无法当面告知经理，并未填写《请假单》，假期结束后，须补交《请假单》； 3) 其他按照公司制度执行； 4) 周六日请假按多休半天计算。 4.打卡

1) 公司除总经理外，其余人员上下班都必须在指定地点亲自打卡或电话考勤。