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中国电信股份有限公司宁波分公司文件 中电信宁波〔2０08〕279号
关于宁波分公司全业务经营 组织架构优化的通知
司内：各部室／分局,各县（市、区)分公司:
为加快推进“聚焦客户的信息化创新战略”,落实差异化竞争策略，建立以客户为导向的市场、营销和产品体系，根据集团公司与省分公司关于全业务经营组织架构调整的相关文件精神,宁波分公司决定对市、县分公司组织架构进行优化调整。现将有关要求通知如下:
一、组织架构调整优化原则
(一）前端以客户分群为主线,形成聚焦客户的营销服务和产品开发体系。市场部门统筹协调前端总体事务，剥离营销操作职能。政企、家庭和个人三个客户群部门分别负责所属客户群的营销、服务和产品需求开发。
（二)后端统一融合，发挥多业务综合优势。建立统一、共享的网络发展、运行维护、物资采购和ＩT 的建设与运营体系。通过多种方式嵌入前端，支撑客户群营销服务和产品开发，共同聚焦客户。
(三）建立相对专业化运作的移动业务组织体系。在统一的全业务组织体系下,通过专业增强型组织形成相对专业化的移动业务组织体
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系。
二、市公司组织架构优化方案 前端组织架构
经营班子 市场部 前端统筹、经营管控、全业务质量管理 服务质量监督中心 政企客户部 （信产公司） 家庭客户部 个人客户部 政企、C网钻金客户、直销渠道 家客、农客、C网银普客户、自有营业厅 个人、流动客户、终端公司、社会渠道 终端分公司 10000号 号码百事通运营中心 业务（IT）支撑中心 分局 设家客岗、个客岗、无线岗、ICT业务班组 增加C网 普客台席 增加声讯和互联网广告 （一)市场部
市场拓展部更名为市场部,负责统筹协调前端总体事务,剥离营销操作职能、全业务下市场经营规划、经营策略、经营预算、渠道发展规划、客户群渠道和1００00号客户服务中心的统筹管理。确定政企客户部、家庭客户部和个人客户部的业绩经营目标、营销成本、重点任务，并依公司规定进行考核,负责市场营销宣传、服务质量、品牌管
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理、互联互通、IT支撑需求、媒体业务统筹、增值业务管理等职能。接应省公司统筹本地网产品线体系和资费体系管理,负责组织客户群部门开展新产品的试商用。
市场部内增设增值业务与支撑岗位,负责增值业务管理，ＣP、ＳP合作伙伴统筹协调和合作审批。市场部下挂服务质量监督中心，负责本地网全业务质量管控。
(二）政企客户部
在市场部的统筹协调下，承担政企客户的经营预算指标，负责政企客户市场需求分析和需求开发、客情关系、政企商机与商务管理,负责组织全业务环境下政企客户群的营销策划、业务发展、落实渠道销售计划以及售后经营分析，一站服务管理、政企客户服务质量管理、政企客户群直销渠道建设、业务知识培训、团队建设等工作。负责“商务领航”客户品牌的建设和推广;承担相应的经营业绩、直接营销成本、重点任务及客户服务等方面的考核指标。
政企客户部内建立移动高端客户的服务体系,负责移动所有钻金客户和固网VＩP客户的服务,并共同纳入百事通卡积分体系。
IＤC、EＣＰ、商企平台、企业网关、数码E房、全球眼、ICT业务管理与销售职能划入政企客户部。
(三）家庭客户部
成立家庭客户部，在市场部的统筹协调下,承担家庭客户的经营预算指标，负责家庭客户群、农村客户群的营销、业务运营与服务质量管理，负责全地区的自有营业厅的建设和管理,负责100００号电子渠道的日常指导和管理协调。负责家庭客户及其增值产品的业务开发（有与CＰ、SP的合作建议权）和合作伙伴日常管理,负责“我的e
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家”客户品牌建设和推广；负责C网银普客户的服务和维系;承担相应的经营业绩、直接营销成本、重点任务及客户服务等方面的考核指标。
（四)个人客户部
成立个人客户部，在市场部的统筹协调下,承担个人客户的经营预算指标,负责个人、流动客户群的营销、产品推广、运营与服务质量管理，承担公话和电信卡业务的管理，负责承担社会渠道（包括合作、代理营业厅）管理、建设、优化拓展及服务提升；负责移动及其增值产品的业务开发(有与CP、SP的合作建议权)和合作伙伴日常管理，负责个人客户品牌的建设和推广;承担相应的经营业绩、直接营销成本、重点任务及客户服务等方面的考核指标。
负责移动终端分公司的业务归口管理。 (五）号码百事通运营中心
综合信息运营中心更名为号码百事通运营中心，声讯和互联网增值的网络广告的业务与管理职能划入号码百事通运营中心。
(六）1０000号客户服务中心
1０000号客户服务中心增设移动业务坐席和服务团队,形成对C网业务的业务受理、投诉处理等能力。
（七）撤销固网与互联网增值业务部
撤销固网与互联网增值业务部。声讯和互联网广告业务与管理职能划入号百运营中心，互联网增值的ＩＤC，ECP业务与管理职能划入政企客户部，涉及家庭客户增值业务管理由家庭客户部承担，移动增值业务管理由个人客户部承担，增值业务跨客户群的统筹管理职能划入市场部。
（八）分局
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分局原市场部更名市场经营部,在市场经营部(政企客户部）内设家庭客户管理岗位和个人客户管理岗位,接应市公司家庭客户部和个人客户部，负责属地社会渠道管理以及对应客户群的运营管理。
分局综合维护安装部更名为网络运营部，内设无线岗位和ICT业务班组，负责本分局区域内所有政企客户电路和重要大客户的装维并接应IＣT项目支撑工作。 后端组织架构
面向客户的售中、售后服务质量管控，网经营班子 综合调度中心 无线网优中心 网络运营部 网络维护中心 线路中心 ICT业务中心 （信产公司） 络资源调度、网络监控、业务开通管控、客户障碍预处理和管控，外包单位的服务C网、PHS、WiFi核心与接入的优化和维护，网络规划的建议，配合移动建设团队做好工程建设实施和质量把控 交换、传输、动力、数据、DCN等专业的网维、数据制作、网络分析和技术支撑。 ICT及商务领航等新业务(含移动)的售前技术支持、售中业务协调、售后业务支撑和服务保障。负责对政企客户的售前技术支撑、协调各方C网、PHS、WiFi的及室分系统的网络规划、工程建设管理 网络建设部 采购配送中心 工程建设中心 移动建设团队 (一)网络管理部更名为网络运营部
网络管理部更名为网络运营部,下设五个中心：无线网优中心、网络维护中心、综合调度中心、线路中心、ICT业务中心（客户支撑中心）。
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关于宁波分公司全业务经营组织架构优化的通知
