淮 阴 工 学 院 课 程 考 试 试 卷 参 考 答 案 及 评 分 标 准 专 用 纸
用、语言的表达、分析问题的逻辑性） ----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 专业： 课 程名称： 管理学 学分： 试卷编号（ ） 1—5： C A C D B 6—10：A C C D B 11—15：C B D C A 16—20：E C B B D 21---25：D D C B B 26—30：D C B D B 案例一（15分） 问题： （1）是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策？为什么？（4分） 答：战略决策（2分），因为这一决策关系企业未来的生产经营方向、影响企业较长时期和整个企业的发展，决策正确则经营成功，决策错误可能经营失败，是非常重要的战略决策。（2分） （2）这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况？ 答：应首先分析原因，找出症结所在，在充分的调查分析基础上纠正决策失误，恢复原配方，继续生产老可口可乐。（5分） （3）决策影响因素有哪些？试分析可口可乐在做这一决策时有什么疏忽？ 答：决策的影响因素有环境因素、组织自身（文化、信息化、应变模式等）、决策问题的性质、决策主体因素等。可口可乐在做这一决策时未能充分考虑到环境因素中消费者的消费习惯、生活方式这一企业的外部环境因素。（6分） 案例二（15分） 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 答：目标管理的思想是：任务转化为目标，通过这些目标对下级进行领导并以此保证总目标的实现；目标管理是一种程序，确定责任，指导业务，衡量贡献；分目标是总目标 的要求，也是对总目标的贡献；自我控制自我指挥；对下级考核依据分目标。 （3分） 目标本身应该具有一定的特点：层次性?目标网络?目标的多样性?目标的可考核性?目标的可接受性?富有挑战性、伴随信息反馈性（1分） 目标制定的过程：制定目标（上下共同确定）； 明确组织的作用；执行目标；评价成果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标循环（3分） 目标管理的前提是：组织成员自我管理能力强；反思组织的价值理念；组织高层领导重视 目标管理适用环境为相对稳定的环境（1分） 案例中刘总在目标管理的培训宣传上以及制定本身的程序上、个人对目标管理的理解上都存在问题。（3分） 要想更好地实施：刘总本身首先应正确认识目标管理，加强对员工的培训；科学制定目标，帮助员工进行实施，做一个好的辅导者，随时让员工自我反馈，对绩效进行奖惩。 （4分） 一、单项选择题：（每题1分，共30分） 班级 姓名 学号 二、判断题（10小题，共10分） 1---5 T T F F F 6---10 F F T T F 三、简答题（4小题，共20分） 1、简述企业经营环境内容 答：企业经营环境包括：外部宏观环境、行业环境、市场环境和企业内部环境。（每点1分，详加说明1分） 2、简述沟通的障碍。 答：所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际山公海表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响因素有：个人因素，包括有选择的接受与沟通技巧的差异；人际因素，包括沟通双方的信任、信息来源的可靠性和发送者与接受者之间的相似程度；结构因素，包括地位差别、信息传递链、媒介的有效性等；技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等。（4+1） 3、简述组织设计的影响因素。 答：环境、战略、技术、规模、生命周期 分别对组织设计的影响 4、人们为何采用满意决策原则 答：与满意决策相对应的是最优决策，也就是理性决策。满意决策即有限理性决策。（1分）由于理性决策有很多的限制条件，如不能清楚地识别问题或机会，目标相冲突、不能知道全部的方案、选择有偏好等，使得人们无法实现目标最大化结果（2分）。而在有限理性决策中，决策者撇开复杂因素，只从所面对的问题中抓住最本质的特征构建一个相对简单的模型。，从而既简化了过程，又提高了质量。（2分） 四、辨析题（2题，共10分） 1、无论什么情况下金钱都只是“保健因素”，请评价。 答：金钱可以是保健因素也可以是激励因素，主要看在什么条件下，如在那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资、组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金等 2、“所有的管理者都应该是领导者，但并非所有的领导者都应该是管理者”你是否同意这句话并证明你的观点。 答：同意，因为两者有交叉，理想的管理者应该是领导者，从双方的权力角度进行分析，拥有的职位，产生的来源都不同，所关心的问题不同等 五、案例题（2小题，共30分） （以下答案只供参考，可以有其他更好更有说服力的回答，给分时看学生对理论知识的运第1 页 共 1 页
淮阴工学院管理学期末试卷4参考答案
