物业管理服务提升年活动方案 2020 为落实属地管理
责任，提升政府监管能力、企业服务水平、业主 满意程度，规范物业服务行为，着力解决物业管理工作中的突出问题， 改善人民群众生活和工作环境， 推动我区物业管理市场健康有序发展， 制定本方案。
坚持以 ___ 新时代 ___ 社会主义思想和党的十九大精神为指导， 以提升物业服务供给质量为核心，以集中解决物业投诉问题为重点， 围绕物业服务过程中的各个环节，坚持区、镇街两级监督，强化镇街 属地责任，加大我区物业主管部门指导力度，通过推进标准化管理、 业主自治等具体措施， 全面提升各级政府对物业管理活动的监管能力， 全面提升物业企业的服务水平和业主对物业服务的满意程度， 促进我 区物业管理服务跃上新台阶。
通过开展物业管理服务提升年活动， 努力实现“六个明显变化” 。 即 : 各职能部门、相关单位工作积极性和主动性明显增强 ; 物业企业管 理能力和服务质量明显提升 ;业主自治管理意识和能力明显提高 ; 住 宅小区居住环境和生活空间明显改善 ; 物业管理存在的热点和难点问 题得到明显治理 ; 人民群众物业服务满意率明显增长。
（ 一） 全面落实政府职责，切实构建务实高效管理体制。一要强化 对物业管理服务提升行动的领导， 统一协调行动开展， 全面推进物业 管理服务提升。二要按照“区政府负责，街道具体组织，社区抓好落 实，住建部门监督指导，相关部门密切配合”的原则，组织所辖街道 落实各项法规政策， 全
面开展物业管理工作， 实现物业管理与社区网 格化管理联动发展。 三要着力推动部门管理职能进小区， 建立部门责 任清单，强化物业管理执法联动，形成合力。四要突出住建部门物业 管理工作的主管责任，进一步明确职权、职责，牵头抓好业务指导、 质量考评和综合协调等工作。
（ 二） 健全物业自治组织，提升业主自治能力。各镇街要把推进住 宅小区业主大会和业主委员会建设， 纳入辖区社会治理和基层民主管 理的总体安排，有计划、有步骤地组织实施。对符合条件的住宅小区， 由镇（街道） 政府（办事处） 牵头，按照“成熟一个成立一个”的原则， 积极主动推进业主大会、 业主委员会组建工作， 指导和协助业主大会 成立、业主委员会选举，确保组建工作符合法定程序，并充分发挥业 主大会决定停车位使用、 共有收益分配等关系业主共同重大利益的作 用，提升业主自治意识和能力。 对不具备成立业主大会条件的物业管 理区域，或者具备成立条件而未成立，且经镇 （街道）政府（ 办事处 ） 指导后仍不能成立的物业管理区域，可以由镇 （街道）政府（ 办事处 ） 指导物业管理区域所在的居 （ 村） 民委员会临时代行业主委员会职责。 2020 年底前，物业小区业主委员会组建率力争达到 100%。
（ 三） 做好法规政策宣传，提升社会认知程度。各镇街要通过多种 渠道、多种方式做好《中华人民 ___ 物权法》《辽宁省物业管理条例》 等相关法律、法规及物业管理常识的宣传和普及工作， 重点抓好镇 （ 街 道）政府（办事处 ） 、社区居委会物业管理人员和物业企业人员培训。 各物业企业要通过小区宣传栏、电子屏、智能平台，大力宣传物业管 理知识，鼓励业主
参与到活动中来， 增强企业服务意识和业主理性消 费意识，营造物业管理服务提升活动的浓厚氛围， 打造物业管理健康 有序发展的良好社会环境。同时，要切实加强小区文化阵地建设，广 泛开展健康有益的文体活动， 培育和评选小区特色文化品牌， 引导业 主自治、自律， 凝聚积极向上的正能量，并积极推动公共服务向小区 延伸，切实解决好日常的民生需求， 不断增强群众的满意度和归属感。
（ 四） 推行物业标准管理，提升企业标准服务。各镇街要组织辖区 物业企业对照标准化规范，开展标准化管理， 强化物业管理服务， 不断提高物业管理质量。 一要强力推进物业服务标准化管理， 按照我 市出台的《物业管理标准化建设规范》，在认真组织物业企业进行物 业服务标准化建设基础上，推进物业管理等级化、标准化、精细化。 全面推进标准化体系和规范落实落地，让物业从业人员言行有规范、 服务有标准、操作有流程，解决服务无标准、管理不规范、维修不及 时、评价不科学等问题，使服务规范化、精细化、标准化水平明显提 高。积板探索整合管理， 对已建成使用规模不大的小区和零散居民楼， 按照“地域相邻、配套条件差异不大”的原则，予以整合进行一体化
管理，推动物业管理提质扩面。 同时对体系运行和工作实施情况进行 跟进，加强指导，总结经验，推广先进做法，树立标准化典型企业， 推进物业管理标准化工作持续有效全方位开展。 2020 年底前，全区 对位达标企业平均达到 40%。
物业管理服务提升年活动方案2020
