3. 站立时面带微笑，正面面对服务对象。 4. 不可将手放在口袋里，可双手抱在胸前。 5. 不能靠在货架上。 6. 服务时，与顾客的距离以50厘米为宜。 7. 不能站着不动，应以顾客为主，做适当的调整。
导购员常见的错误行进姿势： 1. 横冲直撞。 2. 悍然抢行。 3. 阻挡道路。 4. 不守秩序 5. 蹦蹦跳跳。 6. 奔来跑去。 7. 制造噪音。 8. 步态不雅。
二、时刻保持良好的工作状态
1、站立时要姿势规范、举止端庄，保持微笑服务
? 有宽广的胸怀，愉快的工作情绪，不能带有个人情绪。
? 微笑服务要笑出感情，笑得亲切、甜美。
? 不能给顾客“练出来的笑”的感觉。要笑得自然。
? 不宜在顾客一转身时就停止你的微笑。 2、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到精神饱满、面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其经常保持美观。
3、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客争吵，顶撞。 三、导购员的服务语言
㈠、服务语言的基本原则
? 言辞礼貌——尊敬语、谦让语、郑重语 ? 措辞有修饰性——谦虚语、委婉语、 ? 语言生动——语言不能呆板，不要机械的回答问题
? 洽当运用不同语气——善于了解顾客心理，以灵活的语言，应对客人
㈡、正确使用服务用语
1、掌握营业中常用的基本用语
? 迎客时说“欢迎”“欢迎光临”“有什么可以帮你的吗”等
? 对他人说感谢时说“谢谢”“谢谢您”“谢谢您的帮忙”
? 接受顾客的吩咐时说“我听明白了”“看清楚了，请您放心”等
? 不能立即接待顾客时说“请你稍候”“麻烦您等一下”“我马上就来”等
? 对在等候的顾客说“让您久等了”“对不起，让您久等了”等
? 打扰划或给顾客带来麻烦时说“对不起”“实在对不起”“给您添麻烦了”等
? 由于失误表示歉意时说“很抱歉”“实在很抱歉”等
? 当顾客对你致谢时说“请别客气”“不用客气”“很高兴为您服务”;
? 当顾客向你致歉时说“没关系”“没有什么”“算不了什么”等
? 当你听不清顾客的问话时说“对不起，我没有听清楚，请您重复一遍好吗”
? 送客时说“再见”“欢迎下次光临”“一路平安，再见”等
? 当你打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗”“对不起，耽搁一下” ★特别提示：
? 使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
2、礼貌服务用语使用的正确方法 （1）注意说话时的仪态 ? 面带微笑 ? 通过关注的目光和顾客进行感情的交流 ? 通过点头、简短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣 ? 为了表示对顾客的敬重，一般应站立说话 （2）注意选择词语 ? 避免用忌语或讳语，如用“几位”代替“几个人”，用“贵姓”代替“你叫什么”等 3、注意语言要简要，中心要突出 ? 与顾客谈话的时间不宜过长
? 适当简单重复所讲的内容，不仅可以表示对话题的关注，也使对话的重要部
分得以强调，使意思更加明白，并能消除误会。
4、注意语言、语调和语速
? 不同的语调和语速可以表达不同的感情 ? 明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情
? 应通过委婉柔和的语调，创造一种和谐的气氛
? 声音尖锐刺耳或说话过急，使人感到急燥，不耐烦的情绪
5、注意区分对象
说话时应针对不同的对象,说话的语气和方式应该有所区别,不能机械地照搬.
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