是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。 2. 3.
管理的效率 P10 是指管理工作对投入与产出关系的影响。
管理的有效性 P10 指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响。
4．目标管理 P14
设置目标， 在管理过程中对这些目标加以运用， 并以这些目标为标准鉴定组织及组织成 员的工作。
5. 控制 P17 是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。 五、简答题
1 简述管理及其含义 P9 管理是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。 这一定
义中有四层含义：
（1）管理是一个过程，因此，管理是动态的； （2）管理的核心是达到组织既定的目标；
（3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源； （4）管理的本质是协调 2. 简述目标的作用 P11
（1）指明管理方向 （ 2）激发成员潜力（ 3）促进管理成效（ 4）完善管理基础
3. 简述企业的目标范畴 P13
（1）市场地位、技术革新 （ 2）生产率和生产能力 （3）资源、获得利润 （4）管理者的成就和发展 （ 5）职工的成就和态度 （ 6）社会责任 4. 简述目标成果评价的步骤 P15
（ 1）目标实施者自我评定个人成果； （ 2）上级对评定工作的指导； （3）考核评定小组的综合评议； （ 4）奖励与总结 5. 简述目标管理对企业的贡献 P15
1）增强沟通和理解； （ 2）增强积极性和自律性； （ 3）促进组织变革和人力资源重新
整合；（ 4）督促按计划付诸行动 6.
可以归纳为以下四个方面：
简述如何系统地认识现代化的管理 P17
（ 1）管理思想现代化； （ （2）管理体制现代化； （ 3）管理方法科学化； （4）管理手段现代化。 六、论述题 1.
试述管理者的作用 P10 在组织中，管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。
（ 1）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表组织整 体， 中层管理者代表组织的某个局部， 基层管理者代表一个基层单位。 管理者要在组织中 进行上下左右的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理 者还要指挥和激励下级有效地完成任务。
（ 2）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管 理者要保持信息渠道的畅通， 保证信息系统的正常运作。 管理者要借助于信息系统为正确 决策收集大量有效的信息， 为正确决策进行有效的信息处理， 发布指令并推动指令的有效 实施。
（3）在决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职 权的领域内要选择解决问题的有效方案， 并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调 各方矛盾。 2.
试述组织的目标如何促进管理成效 P12
（1）目标可以促进管理活动取得成效，因为他是衡量管理活动成效的尺度
（2）管理计划职能是为了达到组织的目标，组织与领导智能是为了落实计划，而控制 职能则是对组织计划完成程度的测定，并纠正偏差，一保证组织计划的完成 （3）因此，如果没有一个明确说明的目标，管理额这几个职能都难以开展 3. 试述企业的内部目标 P12
企业组织的内部目标有三类： 第一类，竞争目标。企业存在着成为行业佼佼者的愿望；
第二类， 员工目标； 业组织一般都是录用表现较好的应聘者， 或只录用符合起码条件的应 聘者，并满足录用者的利益要求；
第三类， 回报目标。 企业组织必须以利润和良好的发展愿景来满足投资者的投资欲望， 坚 定投资信心，吸引更多的投资者和资金。
4．试述计划、组织、领导、控制四种职能的关系 P17
计划、组织、领导、控制四种职能是一个相互关联、不可分割的整体。计划是管理过 程的第一个职能， 为实现组织目标而提供的计划方案会直接影响组织的特点和结构， 另外， 精心制定的周密计划是组织工作的基础。 同时， 组织在很大程度上决定着计划的成败， 一 个适当的、合理的组织是计划得以实现的重要保证。领导必须适应于计划和组织的要求。 控制则是对计划、组织、领导加以全面检查，纠正偏差，以保证组织目标的实现。
第三章 企业管理概述
一、单项选题
1. 现代企业管理的重心是（ C）
A 对设备的管理 B 对现金的管理 C 对人的管理 D 对物流的管理 2. 下列各项不符合现代企业管理趋势的是（ D ） A 创新管理将越来越收到重视 B “软件”管理将更加系统化 C 权变管理将扮演主要角色
D 垂直等级制度将更加普遍
3. 下列各项属于结构良好问题的是（ A ） A ?不合格品处理
B.新产品市场战略
C.风险投资 D ?例外问题
4. 下列各项属于结构不良问题的是（ C ） A ?顾客退货
B.不合格品处理
C.风险投资 D .供应商不守合同
二、多项选择题
1. 下列各项符合现代企业管理趋势的是（ ABCE ）
A 创新管理将越来越收到重视 B “软件”管理将更加系统化
C 权变管理将扮演主要角色 D 垂直等级制度将更加普遍
管理更善于借用外脑
E
2.
A .基本生产过程 C.技术准备过程
企业生产管理包括（ ACE ）
B.市场预测过程 D ?用户服务过程
E.辅助生产过程
3. 下列各项属于结构不良问题的是（ C E ） A .顾客退货 C.风险投资 三、填空题
1. 从传统管理发展到现代管理的重要标志是如何认识（
人 ）在管理中的地位和作用。
B.不合格品处理
D .供应商不守合同
E 例外问题
2. 对物资供应、 产品销售、市场预测与市场调查、 用户服务等过程的管理称为 （ 经营管理 ） 3. 企业管理是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、 协调、控制，以提高经济效益，实现（ 盈利） 活动的总称。 四、名词解释 企业管理 P23
由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、 组织、指挥、 协调、控制， 以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 五、简答题 1.
（1） 市场营销管理 （2） 生产运作管理 （3） 财务管理 （4） 人力资源管理 （5） 行政管理 2.
简述企业管理者的任务 P25 简述企业管理的主要职能 P24
（1） 首先，管理者要定义岗位目标，并计划如何去实现这一目标 （2） 其次，管理者必须按计划的方案，组织资源来实现既定的目标 （3） 再次，管理者必须领导下属共同完成各项业务，进而实现企业的目标 （4） 最后，管理者还必须对创造企业业绩过程中偏离目标的问题实施控制
第四章 企业组织结构
、单项选题
1．某企业是一家经营品种多样化的大型企业，且所处的市场环境变化较快，则适用于该企 业的组织机构形式是（ B ） A ?以集权为主的职能制结构 C.模拟分权制的组织机构 2.以分权为主的组织结构形式是 A .直线制组织结构
B.以分权为主的事业部制结构 D .矩阵型组织结构 ( C )
B.职能制组织结构
C.事业部制组织结构 D .直线参谋制组织结构 3D ） ．管理者能够直接领导的下属数目称为（
A .管理层次 B.管理效率 C.管理的有效性 D .管理幅度 4.
单位的组织结构是（ A 矩阵制
B 直线制
C 参谋制
B ）
B. 决策的风险大 D. 下属训练有素 B ）
特别适用于以开发与实验项目为主的A）
D 事业部制
5.下列情形中应该采取集权方式的是（ A ?组织规模庞大 C.服务的对象分布广泛
6.下列情形中管理幅度应该较大的是（ A .政策不稳定
C.权限不明确，事事需要请示 二、多项选择题
组织部门化依据的基础有（ ABCDE ） A 人数 B 产品 C 顾客 D 地区
B.下级的独立工作能力强 D .管理问题很复杂
E 过程
三、填空题
1矩阵组织结构中， 既有按（职能） 划分的垂直领导系统， 又有按产品划分的横向领导关系。 2. 参谋权利的任务是协助（直线权力）有效地实现组织目标。 四、名词解释 矩阵制组织结构 P39
在组织结构上， 把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目） 划分的横向领导关 系的结构，称为矩阵制组织结构。
2. 权力 4-2-42-2 为了达到组织的目标而进行行动或指挥他人行动的权利。 六、论述题
企业管理概论复习题
