4、以“双赢”和“多赢”的方式处理矛盾 ①扬善于公堂，归过于私室 ②既要保护面子，又要把事做成 5、变阻力为助力 （四）打造像红军一样的团队 ? 1、管理者首先应该对“有效性”负责 （1）重视市场经济下的新敬业精神 （2）“能干的人往往最无效” 导致有才能的人无效的6个因素 ① 不能将能力聚焦于目标； ② 没有认识到才能本身不是成果； ③ 将大量时间花在毫无意义的抱怨上； ④ 想得太多，做得太少； ⑤ 只愿做大事，不愿做小事 ⑥缺乏团队精神 当才能不能为目标服务时，所谓的才能 只是一张废纸。 （3）是什么限制了管理者的有效性？ 被虚假的“重要”所蒙蔽，消耗了大量时间和精力。 让自己从忙而无功的状态中解放出来的 2个关键: ① 分清哪些是现在必须做的事 ② 分清哪些是必须自己做的事 （4）不仅是对自己的有效性负责，更是让 下属对他的有效性负责 （5）创造“1+1 2”的效应 2、打造像红军一样的精神境界 （1）理想法则：利润是副产品 （2）崇高法则：没有卑微的工作，只有把工作卑微化的人 （3）自觉法则：从“要我做”到“我要做” （4）领先法则：任何时候得有人一马当先，为何不能是你呢 ? （5）承担法则：没有任何借口 （6）基础法则：你要担当大事，就得把一件 一件的小事做好 （7）建设性法则：不是问题的挑剔者，更是问题的解决者 （8）先付法则：先让自己的付出超出你的报 酬，然后报酬会超出你的付出 （9）超越法则：发展来自改错 3、让平凡人做出不平凡的业绩 ①
普通人激励得好，照样可以挑大梁、担重任； ② 管理者要认识到不会激励员工的后果： （1）如果你不懂得欣赏员工的能力和贡献，他们在工作中不会有成就感和价值感； （2 ）如果他们觉得你总是按照自己的意愿 做事，不顾他们的感受，他们就不愿意提 出自己的意见； （3）如果他们觉得你永远都是对的，他们 就会变得不自信和做事犹豫； （4）如果他们觉得你对他们很漠然，他们 就会觉得自己不重要，甚至可有可无； （5）如果他们从你那里得不到认同和肯 定，他们有可能会觉得自己没有被公平对 待。 ③激励员工的4项要素： （1）有意义的目标 （2）衡量进度的具体方法，让他们可以看到 或衡量自己的进步； （3）对实现目标有控制力； （4）有意义的奖励 ④少一点挑剔指责，多一点具体指导： 管理者不要轻易对下属产生这样的心理： 他们就那水平…… 就算是教，他们也学不会…… 交给他们做，还不如我自己做…… 像这种能力差的人，就应该立即炒掉…… 在指责下属之前，先问问自己： ① 他们真的是能力差吗？ ② 我给过他们具体的指导吗？ ③ 我的指导真的到位了吗？有没有需要改 进的地方？ （接站的范例） 第三单元 最好的中层如何超越 （一流中层的3大突破） （一）超越你的优秀 1、优秀是卓越的大敌 ① 不要成了“功臣”就不受约 ② 不要提升了就当“甩手掌柜”③ 不要取得了成绩就“不找差距” 2、好人未必是好的管理者 传统中国式管理组织结构 高层：好人 中层：“坏人” 基层：憨
人 为什么好人未必是好的管理者 ①想讨好所有人，结果是所有人都讨好不了； ② 你在生活中可以是和平主义者，但你的职位不允许你是和平主义者； ③ 学会“责任归于己，功劳归于人”，而不 是颠倒过来。 3、培养你的“空杯心态”①融入新环境，主动空杯 ②遭遇逆境，勇于空杯 ③ 身处顺境，主动空杯 （二）超越你的部门 1、不要陷自己的部门于孤立 2、培养环境的“第三只眼” 3、学会换位思考 （三）超越你的位置 1、单位只为你的“使用价值”买单 2、要坐金板凳，先坐冷板凳 3、多一点光芒 ， 少一点锋芒 4、
最难舍的最该舍 甘霖智慧培训网： ： 010―66010396 1XXXXXXXXXX 谢谢！ 7、“猴子理论”与主动创新 （三）、 是领头羊，更是指挥家 1、下级学习的是上级的背影 领导者赢得下级信任的4个要点： ① 稳定性：不会给团队造成意外； ② 一致性：言行一致； ③ 可靠性：当下级有需要的时候，能够及时出现 ④ 正直性（无私性）：团队利益永远在前，自我利益永远靠后 2、好领导不是独行侠 3、管理就是借
力 4、心胸有多宽 天地就有多广 5、让团队发出最动听的合唱 第二单元 最好的中层怎样做？ （一流中层的4大核心能力） （一 有效与上级沟通 1、和上级保持及时、良好沟通的重要性 ① 消除上级对你不必要的误解 ② 让你的能力得到上级的认可 ③ 避免误解上级 ④ 身心愉快地工作 ⑤ 为你赢得更大的机会 ⑥ 让你在职场中获得长久的“助力” ? 2、和上级关系的三种选择 ① 改变上级 ② 改变环境 ③ 改变自己 这三种选择中，你惟一
能够自己全面 掌控的，就是改变自己 在与上级相处的过程中， ①最费力不讨好的事，就是力求去“教育上级”②最有成效的事情，就是善用上级长处 ③最智慧的事情，就是通过有效沟通与建设 性探讨，和上级形成共识并在共同的事业 中“共赢” 3、掌握管理学中
著名的沟通漏斗原理 我知道的
100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他想
听到的 60% 他所听到的
50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 20% 他所做到的 10% 4、用“5W2H法” 复述上级交代的任务，保 证信息尽可能不被漏掉： When：工作从什么时候开始，到什么时候 必须完成？ Where：工作需要在哪里进行？ Who：谁去做这个工作？ Why：为什么要做这项工作，它的意义在 哪里？ What：需要完成什么样的任务，有什么具 体要求？ How：如何完成任务？ How many：工作量是多少？ 5、读懂上级的“三心”期望 ① 省心 ② 放心 ③ 称心 （领导不在的4种表现） 6、赢得上级重视的“三于”理论 ①精于业务 ② 善于总结 ③ 善于汇报 汇报学的要点 ①短小精干 ②开始就要明确目的 ③要写你的上司必然关注的问题 ④要注意写作的基本要求,尤其在第一段和最后一段,要极其精彩 ⑤分析必须严谨,事实必须经过核对而准确 ⑥写进相关的历史 ⑦提出选择的方案,并对方案的成本/风险/收益
比进行评估: ⑧要考虑到报告的后果 ⑨弄清楚提交报告后还有多
少工作 要做 ――摘自N??哈斯《政智学》 7、了解沟通中上级最讨厌下级的几种行为 ① 当众让他难堪 ② 情绪化严重，一句话没说好，就开始激动 ③ 总是发牢骚、抱怨 ④ 一有问题就找领导，既没有自己的主见，又 没有解决问题的方案 ⑤ 一有失误，就找借口，想尽办法推脱 8，让自己的意见被上级采纳的4大原则 ① 避免提过于理想化的建议 ② 不要掺杂个人情感 ③ 要给上级留有余地 ④ 提意见时，带上你的解决方案 9,掌握沟通和办事的 “一、二、三”法则 ①一个目标 ②两种思维 ③三种方案 （二）保证完成任务 1、一流中层必有一流执行 2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的 层次来执行任务 3、少向单位要条件，多向自己要智慧 4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳 5、改条件导向为目标导向 成功的人只修改自己的手段，不修改自己
的目标；失败的人只修改自己的目标，不修改自己的手段。 典型的条件导向法： 我能力不够，经验也不丰富，走一步算一 步…… 公司技术条件太差了，这样做不行，肯定 完不成
任务…… 那么高的销售额肯定达不到，现在市场不 景气…… 没配够资源和条件，就是神仙也做不来…… 典型的目标导向法 ① 为自己定一个非实现不可的目标； ②分析哪些条件不足，从而会阻碍目标的实现； ③ 着手解决这些不足的地方，为实现目标扫清障碍； ④ 不是遇到困难就随意更改目标，而是迎难而 上，直到目标实现。 6、执行不到位，等于没执行 7、越有操
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