保安培训资料
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保安各种问题的处理方法
1. 保安员辨别盘查可疑人员:
ａ)．执勤时要集中精力,注意观察。
ｂ).当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 ｃ）.观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d）..盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 ｅ）．检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f).衣着是否整洁，有无血迹、泥点,是否打赤脚，是否有伤。 g).所携带的物品是否与身份相符。 h）．检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理:
a）.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b).对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突,防止矛盾激化。 ｃ)．耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
ｄ).对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管，制止矛盾
激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3.对个人携带物品出入厂区的管理：
a).对出入厂区的员工、外协点人员、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要
求主动出示厂家签发的厂家出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。 b).认真检查物单是否相符，单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方可放行。
4．车辆出货物资管理:
ａ).对驶出厂区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
ｂ).对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的出货物资放行条或购物发票。 ｃ)．认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符,方可放行。 d).对物单不符或没有公司出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 ｅ）.对没有公司出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶
员的有效证件。
ｆ）.请个人或驾驶员回单位重新开具公司出货物资放行条。 g).立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。
5.盗窃案件的处理：
盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6．现场发现门窗被撬的处理:
ａ).及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。
b）.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 ｃ）.及时通知公司领导到场。
ｄ）.对重大可疑被撬现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 ｅ).对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。
7.发现人员被撞的处理：
记下肇事车辆的车牌号码、车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。 ａ）．如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。
b).抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往就近的医院抢救或拨打12０叫救护
车，并打“122”电话向公安交警部门报警。
8.发现车辆碰撞的处理:
＊ 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车辆号码、车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。
* 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成,报公安交警部门处理。 * 保护出事现场,防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出事财物。 ＊ 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。 * 详细做好值班记录。
9．临时车进出厂区工作流程及防止闸门被撞的处理:
* 如何操作才能有效防止道闸门(伸缩门)被撞。正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时出入厂时，示意司机稍停,待门打开后有足够的空间时再进出厂门，这样就可以防止门被撞。
1０.抢劫的处理:
a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)
接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“11０”报警,并向派出所报警。
做好自身防范工作,既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。
事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 要求事主一起到派出所报案。
1１.醉酒的处理：
a) 当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位领
导或其家属。
b) 对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。
c) 发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的应立即报告派出
所处理。
d) 醉汉在岗上不听约束,手舞足蹈的谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通或治安秩序,
应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。
１2.煤气泄漏的处理：
a) b) c) d)
发现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机,严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。 所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。
通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。
轻敲门呼唤室内的人，若无人应答时，在感觉气味疏淡时（或戴上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。 e) 发现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。 f) 通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。 g) 配合有关部门查明原因，了解情况。
1３．哄抢财物的处理:
a) 发现员工集体哄抢事件,应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯共私财物的违法行为,
告诉现场员工不要盲目受骗上当。
b) 迅速将发生员工哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。
c) 向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资,
弄清哄抢损失的财物。
１4．聚众打架斗殴的处理:
a) 即时劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告
公安机关处理。
b) 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。 c) 双方不听制止,事态继续发展，场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢救。 d) 协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
１5.纠纷的处理:
a) 及时劝止，并向上级或办公室报告。
b) 详细询问双方，弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人
员,分清是非。
c) 说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。 d) 召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。
e) 要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。 f) 双方执着,调解无效,交公安机关处理。
１6．劳动纠纷、上访告状、罢工的处理：
a) 迅速报告上级领导和公安机关。
b) 组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。
c) 了解事态原因,做好员工的宣传教育工作,劝散围观群众。
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