教 案
2013~2014学年第 一 学期
课程名称： 《商务礼仪》 课程类别： 所属系部： 经贸系 任课教师： 周星邑 职 称： 助教
授课班级：会展1121班 、环保1121、环保1122班 使用教材： 《商务礼仪》
安徽职业技术学院教务处制
二○一三 年 九 月
章节名称 第一章 《商务礼仪—仪容礼仪》 授课学时 总学时： 2 讲授： 1 演示： 1 讨论： 教学目标（知识目1、 了解仪容仪表的礼仪要求；理解塑造个人形象标/能力目标） 的意义；掌握现代礼仪的特点； 2、 掌握基本的化妆技巧； 重点与难点 重点：掌握基本的仪容仪表礼仪的要求 难点 ：提升自己的教养和气质。 教学方法 与手段 情境模拟 讲授知识 实操训练 教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等） 第 一 节 一、仪表的内涵 1、 仪表的概念： 仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。 2、首轮效应（第一印象决定论） 心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。 客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。 二、注重仪表的意义： 1、体现出个人的自尊自爱、精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在
《商务礼仪仪容仪表仪态礼仪》
