培训体系构建

由天下分享时间：2025/1/28 6:19:37 加入收藏我要投稿点赞

培训体系构建方案

2011年将是独辫子品牌市场形象全面提升、品牌及企业文化建设大力推广、内部管理由简单化向规范化转型的一年。在整个提升与转型的过程中，培训工作科学、有效的开展是公司新的理念、文化、制度顺畅贯彻和传承的首要因素及根本保证。为进一步做好培训工作，使培训部门首先科学和规范起来，我们拟建立标准并尽量完善的培训体系。具体如下：

一、培训体系组建要点

1.必须建立清晰的“体系”观念

以往我们对培训的认识停留在“授课”的层面上。而现在各大企业的培训机制已非常成熟，业

内公认：“培训”和“培训管理”有着本质的区别：“培训”注重课程本身，是以单一的“点”的形式进行；而“培训管理”注重培训工作的整体性和连贯性，是将培训需求调研、培训课题策划、培训活动组织、培训效果评估、培训资料建档、企业资源库建设、培训师队伍培养等诸多模块经过整合与规划，从而做出全面、系统、细化的培训管理，而课程仅仅是培训管理的最后一个环节，即外在表现环节。

因此，要做好培训工作，我们必须建立清晰的“体系”观念，尽管起步阶段一些工作无法非常

细致和全面的开展，也要将基本框架搭建清楚。就像盖房子，要先把主梁的结构规划清晰，在进一步添砖加瓦。

2.从“宣讲”向“培训”的转化

以往我们的内部培训“宣讲”的成分偏多，核心内容虽然组织的较好，具有很好的实战性，但

培训需求的发掘都是临时的，且授课过程中缺少一些对课程的包装，使课程听起来显得有些枯燥单一，不够生动，员工吸收程度自然受到限制，因此缺少专业感。

由“宣讲”向“培训”的转化，课程包装是一个重要的内容。课程包装不是花拳绣腿，而是基于对学员科学的心理分析的基础上设计的包装环节。比如：培训多长时间学员会疲劳，精神容易不集中，这时应加入什么样的笑话或游戏来协助其调整听课状态；哪些内容理论性偏多比较不易理解，这时用什么样的故事进行深入浅出的解说，促进学员的理解和记忆程度，等等。

3.培训的首要目的应是理念和技能的贯彻，而非个别培训人员的提升

培训工作是基于理念、文化、技能、制度等模块需要贯彻和传承的基础上而设立的，是一个信

息自上而下传达的载体，是需要其对日常的营运起到实际作用的；是展示公司专业形象，从而全面提升加盟商和员工对公司认可度的一个重要环节。

因此，培训体系的组建应以提升品牌形象、贯彻品牌精神、传播品牌文化、执行品牌制度为核心目标。当然，在这个过程中一些原有管理人员将向培训师的方向转化，会提升其培训技能，提高

其对工作的热爱程度，从而达到强化其自身能力的作用。但这只能是作为一个附属的价值被企业获取的，而非组建培训体系、开展培训活动的主要目的。

二、培训部门组织架构

培训策划（刘丽佳）培训管理（刘丽佳）外部顾问（诺亚国际）教务管理（曾清玉）培训师团队（苏银惠、彭建瑞、李苗苗、曾彩凤、曾清玉、曾清惠、刘丽佳及各督导人员）课程策划课程包装设计样板课程培训组织资源库建设培训评估培训建档课程内容提报课课程演练程讲授说明：1.培训体系构建及试行阶段，培训部门暂不列入公司组织架构；

2.目前培训部门任职人员全部以兼职形式就职；

3.每次培训设培训师一名，助教至少一名；培训师之间相互配合，互为助教； 4.外部顾问由诺亚国际担任，主要以咨询、建议、支持的方式配合，但不参与授课。

三、2011年度培训规划

1.各月经营特点及培训侧重点分析季度月份 1月份第一季度 2月份 3月份 4月份第二季度 5月份 6月份 7月份第三季度 8月份 9月份第四季度

以培训为主题的命名构建月筹备月迎新月客户月产品月客服月团队月竞赛月销售月管理月时段特点部门组建的设想及构建阶段课程筹备阶段开年迎新，营造迎新氛围年初规划季，加盟商时间充足，五一旺季即将来临，年会召开进入小淡季，加强服务技能淡季来临，员工激情减退，离职率增高，需加强团队凝聚力淡季，需激发工作热情旺季即将来临，提升销售技能旺季来临，店铺管理人员日常管理和业绩带动能力需加强培训/工作重点内容组织架构及课程规划组织讲师团准备课程新员工培训加盟商（老板）培训为淡季做铺垫，加强基础知识产品知识的系统培训客户服务技能的培训心态、团队、激励培训专业知识竞赛销售技能的培训店铺管理技能的培训 10月份

11月份 12月份 2.年度培训大纲（简表）时间课程题目第一季度新员工入职培训 3 月份强化月备战月进入旺季，对培训过的各种技能进行强化，备战年终热卖年终热卖，以业绩把握为主不安排课程内容，以现场跟进和指导为主现场跟进和指导为主培训地点公司会议室公司会议室加盟店铺内容提报课程包装刘丽佳苏银惠李苗苗曾彩凤曾清惠苏银惠李苗苗刘丽佳李苗苗刘丽佳刘丽佳苏银惠刘丽佳李苗苗刘丽佳苏银惠刘丽佳苏银惠彭建瑞刘丽佳李苗苗刘丽佳刘丽佳李苗苗培训对象直营店新员工直营店/加盟店店长直营店/加盟店员工加盟店管理人员直营店转正员工直营店/加盟店店长直营店/加盟店员工直营店新员工直营店/加盟店员工加盟商老板授课人员刘丽佳苏银惠区域督导李苗苗区域督导苏银惠曾清惠区域督导苏银惠区域督导李苗苗区域督导苏银惠李苗苗区域督导外聘讲师刘丽佳如何做好新员工卖场指引春装流行趋势及新品培训直营/加盟店新店开业培训 4月份大型促销活动组织技巧转正欢迎式公司会议室公司会议室加盟店铺公司会议室加盟店铺第二季度 5月夏装流行趋势及新品培训直营/加盟店新员工入职培训产品基础知识及表现手法加盟商高峰论坛公司会议室公司会议室加盟店铺酒店会议室份 ——如何打造高效益店铺加盟店项目管控诺亚国际诺亚国际刘丽佳刘丽佳彭建瑞曾彩凤刘丽佳刘丽佳刘丽佳罗小梅刘丽佳刘丽佳彭建瑞刘丽佳刘丽佳苏银惠酒店会议室公司会议室加盟店铺公司会议室加盟店铺公司会议室加盟店铺公司会议室公司会议室公司会议室加盟店铺直营/加盟店彭建瑞曾彩凤加盟店老板直营店转正员工直营店/加盟店员工直营店/加盟店员工直营店新员工直营店/加盟店员工直营店转正员工直营店/加盟店员工彭建瑞曾彩凤苏银惠区域督导刘丽佳区域督导罗小梅区域督导李苗苗彭建瑞区域督导曾清玉区域督导苏银惠区域督导转正欢迎式 6月份卡务营销及卡务管理 7第三季度月份 8月份

曾清惠刘丽佳刘丽佳罗小梅刘丽佳彭建瑞曾清惠苏银惠客户服务技能新员工入职培训优势团队打造转正欢迎式销售技能大赛

搭配技能大赛讲师团PPT设计大赛直营/加盟店公司办公室李苗苗刘丽佳曾清玉刘丽佳李苗苗刘丽佳直营店/加盟店员工讲师团李苗苗区域督导刘丽佳曾清玉授课人员曾清玉苏银惠区域督导李苗苗区域督导彭建瑞区域督导刘丽佳区域督导苏银惠曾清玉全体讲师团全体讲师团全体讲师团全体讲师团时间课程题目新员工入职培训第三季度 9 月销售技巧提升培训地点公司会议室公司会议室加盟店铺内容提报课程包装刘丽佳苏银惠李苗苗苏银惠曾清惠苏银惠曾清玉刘丽佳刘丽佳苏银惠刘丽佳李苗苗苏银惠彭建瑞刘丽佳刘丽佳苏银惠刘丽佳曾清玉培训对象直营店新员工直营店/加盟店员工直营店/加盟店员工直营店/加盟店店长直营店转正员工直营店/加盟直营店/加盟直营店/加盟店员工直营店/加盟店员工直营店/加盟店员工直营店/加盟店员工份秋装流行趋势及新品培训直营/加盟店大型促销活动组织技巧转正欢迎式 10月店长/助理岗位认知与技能提升收银员岗位认知与技能提升公司会议室加盟店铺公司会议室加盟店铺公司会议室公司会议室第份四季 11份店店长、助理区域督导店店长、助理区域督导产品知识及陈列搭配强化直营/加盟店客户服务技能强化销售技能强化管理技能强化直营/加盟店直营/加盟店直营/加盟店度月

四、讲师团要求说明

1.讲师团所有成员必须学会设计、制作和使用PPT；

2.每项课程安排由一人主讲，但讲师团所有成员必须会讲所有课程； 3.每次课程推广前讲师团需轮流试讲，试讲合格方可参与授课； 4.每次课程均需进行考评和存档；

5.讲师团外另设外围讲师团，如各部门经理，就专业技能对部门内员工进行培训，同样需要考评和存档； 6.讲师团（含外围讲师团）年度至少安排两次参加外部学习。

五、方案执行时间

本方案自2011年1月1日起试行，试行期3个月；

试行期内如发现问题可做调整，如无问题课程设置按《年度培训大纲》时间安排，一年有效。

总经理确认签名：市场总监确认签名：讲师团确认签名：

附：《营运部门各岗位员工培训项目明细》

导购：

1. 企业及品牌文化、公司规章制度、心态、职业生涯规划 2. 基础知识（礼仪、商品分类、折叠、库存、团队等） 3. 基本服务流程（服务八步曲）、基础销售技巧（FAB） 4. 基本产品知识及流行趋势

资深导购：