客服工作谈话记录范文员工面谈记录表写
事由：
通过部门内部的了解沟通激发潜能，从而增强团队凝聚力，提高团队协作能力，最终增加工作效率
谈话内容：
1、怎样理解团队合作能力
答：一个好的团队必须有团队精神，也就是团队合作能力，在个人利益和集体利益有冲突时，我们肯定是以集体利益为重，在发挥自身能力的同时，通过团队的配合共同完成任务目标，从而产生一种向心力、凝聚力，进而形成一种团队合作能力
2、如何提高团队凝聚力和协作能力
加强部门内部的有效沟通，听取部门 ___想法，这也是沟通的重要环节。通过有效沟通，判断各员工的不同性格，周强的性格象限为绿色，具有团队归属感，追求被人接受和有保障，但面对压力却犹豫不决，所以针对绿色性格的员工，我们要运用不同的沟通方式，要知道他们敏感而容易受伤，帮助他们列出任何计划的长短
处，提出有条不紊的办法。只有不断的去了解下属才能把团队建设的更好。
3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么
部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。
员工意见：
通过面谈，增强了我的团队意识，并对今后团队工作中带来了很大的帮助，因为我们知道我们不是一个人在工作，我们需要一个团队共同来完成工作。团队合作能力的提高同时也提高了我们的工作效率。因此，团队建设的重要性和我们的日常工作是密不可分的。 事由：
通过挖掘专业技能，分析员工专业技能优势，从而提高员工工作效率
谈话内容：
1、分析员工专业技能优势
通过谈话，首先确定冯加的发展阶段为积极地新手，对新的工作机会感到兴奋，对工作/组织的要求缺乏知识，可能具有很强的可转化技能，会低估高效完成工作所需的技能，对于这样的积极性新手，要灵活运用教练辅导方式，注重与他们的沟通，提供详细的指导；帮助他们明确优先级与完成日期，并密切跟踪进展；制定决策并直接下指令，告诉他们去做，最大化的挖掘他们的专业技能优势。
2、员工性格分析
主要诊断冯加的性格色彩为红色，他们的动机是快乐的，追求广受欢迎和喝彩，需求被关注和认同，他们反感循规蹈矩，面对压力杂乱无章。对于这样的员工，我们要对他们的观点和看法甚至梦想要表示支持，理解他们说话不会三思，要懂得他们是善意的，协助他们提高形象，并给予肯定、信任与赞赏。所以作为领导，我们应该不断地去了解员工的性格，透过性格去帮助他们实现工作效益的最大化。
3、给予的支持和鼓励
对于积极的新手，支持是一种特殊的关怀，支持实际上也是在增大期望值。支持还是信任人的表现，这种精神激励往往能比纯物质激励更有效。如激励即“我要你怎么做”变成“我支持你怎么做”，这样可以增强员工的自信心;有什么事与员工一同商量,让员工感觉到自己被上级的重视,他们就会有一种责任感,他们就以饱满的热情去工作, 在调动自身积极性的情况下，从而也创造出了业绩。
员工意见：
通过面谈，使我了解到了自己潜在的专业技能优势，并希望通过发挥自己潜在的专业技能优势，高效率的完成自己的工作。而通过对自己的性格分析，使我更加对自己了解了，明白自己的长处与短处，怎么样去扬长避短发挥自己的长处，加上领导对自己的鼓
1、 你是如何做出离职决定的？离职的主要原因是什么？还有其他原因吗？
2、 你在离职时最在意什么？
3、 公司采取什么措施可以打消你的离职想法？
4、 如何避免类似情况发生，你对公司有什么建议？
5、 你对公司的工作氛围、工作流程、管理方式有什么意见或想法？
6、 你在公司有什么好的、开心、满意的经历吗？
7、 你在公司有沮丧或困难的经历吗？
一、会议纪要格式
会议纪要通常由标题、正文、主送、抄送单位构成。
标题有两种情况，一是会议名称加纪要；二是召开会议的机关加内容加纪要。
会议纪要正文一般由两部分组成。
（一）会议概况。主要包括会议时间、地点、名称、主持人，与会人员，基本议程。
（二）会议的精神和议定事项。常务会、办公会、日常工作例会的纪要，一般包括会议内容、议定事项，有的还可概述议定事项的意义。工作会议、专业会议和座谈会的纪要，往往还要写出经验、做法、今后工作 ___、措施和要求。
二、会议纪要字体
1、标题，三号字，黑体；
2、内容标题，四号字，宋体；
3、其他，小四号，宋体。
三、落款
记录人：***
主持人签字 面谈：
面谈，是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。卡耐基认为面谈是指面对面的正式会晤，不受主席的控制。面谈的双方必定是一方处于优势，而另一方处于劣势。如果双方力量对等那就变成了谈判。特征：目的性、计划性、控制性、双向性、即时性。
（一）职务晋升或工作调动时，进行必要的廉政教育；
（二）有不廉洁行为或者违纪苗头，需要提醒或者帮助教育；
（三）有群众反映或者信访举报一般问题，需要进行诫勉谈话；
（四）有其他需要通过谈话了解和解决的问题。第七条 谈话的对象：全区各部、办、局、群团、街道等单位的党政主要负责人；重要职能部门或单位的科级负责人。第八条 谈话的组织：对党政 ___干部的谈话由区委副书记、纪委书记负责；也可委托或指定纪委副书记、纪委常委进行谈话。第九条 谈话的程序及要求：
（一）承办部门根据掌握的情况和工作需要，确定谈话对象，报有关领导审批。
（二）承办部门应当提前以适当方式将谈话时间、地点通知谈话对象。
（三）对职务晋升或工作调动进行廉政谈话的领导干部，在对其审计后进行，谈话后要求其写出廉政承诺，保存在该领导干部的廉政档案中。
（四）需要谈话对象对有关问题做出书面答复或者说明的，可以要求谈话对象提供书面材料。（五）谈话对象提出的建议和意见，可以采纳的，应当采纳，并及时将采纳情况告知谈话对象。
（六）谈话结束后，承办部门应做备忘性记录，记录谈话的时间、地点、次数、谈话人员、谈话对象等基本情况。无特殊需要不记录谈话内容。
（七）受领导委托、指定对有关谈话对象进行谈话的，事后应将谈话情况向授权的领导报告。第十条 对谈话人员的要求：
（一）将谈话的内容、要求明确地告诉谈话对象。
（二）重事实，重证据，重调查研究。
（三）不准打击报复，不准假公济私，不准向谈话对象提出不正当要求。
（四）不准向谈话对象泄露信访举报人的单位和姓名，不准将信访举报件或者谈话对象不宜阅读的其他材料给谈话对象阅看。
（五）注意保密，不得向外泄露保密的谈话内容。第十一条 对其他干部的党风廉政教育谈话活动，由各级纪（工）委结合实际，参照本办法实施。 1
任职前谈话
一、自觉摆正位置，正确对待组织安排和个人进退留转
今年是市县乡村四级换届选举之年，
在这次换届中组织从全县工作
大局，并结合你个人实际，赋予你新的工作岗位，这是组织对你的信
任，更多是对你的期盼。岗位也许还达不到你的目标、要求，也许又
超过你的期盼，但都是组织全盘考虑作出的决定。总体上我认为你是
幸运的。特别是我们作为干部，现在又是领导干部要以党和人民事业
为重，加强党性修养，正确对待换届中个人进退留转，对升迁要有平
常心，坦然接受党组织和干部群众的选择。要更加感谢党和人民的信
任，更加谦虚地努力学习，更加负责地对待责任，更加严格地要求自
己；自觉服从组织安排，不失工作的动力，保持学习的上进心，坚守
清正廉洁的底线。
干部交流转岗，是优化干部资源配置、培养锻炼干部的需要。要正
确对待转岗交流，把转岗交流作为干事创业的新机遇，勇于接受新的
挑战，虚心向新单位的干部群众学习，扑下身子干实事，在新岗位上
创造新业绩。
二、要加强学习，提高履职能力和领导能力
学习是一个人的立身之本，
是进步的基础。
干好工作、
实现理想、
成就事业都需要学习。我们要自觉树立起终身学习的理念，不断增强
学习的自觉性和紧迫感，带头学，并带动干部学，尽力在机关中营造
良好的学习氛围，力求学习积累知识，增长才干，推进工作，干出业 绩。 一要
多看书本、报刊、杂志。 二要
多向领导及身边的同志学习。
领导之所以是领导，他绝对有他的独到之处，领导们说话的艺术与做
事的风格都是我们学习的榜样。“三人行，必有我师焉，择其善者而
从之，其不善者而改之”，身边的同志有的已经从事工作多年，他们
都有丰富的工作经验，对我来说这是一笔巨大的财富，即使是一起刚
来的大学生也是经过层层选拔的佼佼者，每个人身上都有自己的闪光
之处，都有值得我学习的地方。 三要
多向群众学习，在实践中学习。
人民群众是 ___主体，是 ___创造者，是历史前进的推动者。群 2
众永远都是我们学习的对象。从实践中学习，在实践中学习，在实践
中虚心向人民群众学习。我们应该在实践中不断总结经验教训，在实
践不断提高自己的领导能力。
三、加强沟通，增进领导班子凝聚力和战斗力
现在你走上新的岗位，
上有领导下有同志群众，
沟通显得十分重要。
沟通在管理中就如人的血管 ,
如果沟通不畅，
就如血管梗塞，
其后果是
可想而知的。沟通有助于提高决策的质量，沟通有助于提高干部的士
气，沟通促进干部职工协调有效地工作。如果你没有良好沟通，良好
人系关系，领导不支持你，同事不服你，工作开展不顺畅。所以对同
事、上司、下属、群众都要进行良好的沟通。对你的领导，主动请示
汇报，对你分管的工作要善谋善断，对自己作不了主的，多请示汇报，
提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级
领导的认可，自行决策。对下属群众，一是尊重；二是关心，多些关
怀与关心，多些交流，建立良好的人际关系和组织氛围，提高干部职
工的士气。要了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑
员工的要求，以提高他们的工作热情。对干部职工能力给予恰当的评
价。对干部职工的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递。
增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，营造和谐的组织氛围，使
“大家心往一处想，劲往一处使”共同促进我们的工作。
四、坚持立党为公、执政为民，扎实工作。
坚持立党为公、执政为民，是马克思主义政党的根本宗旨。我们
党是以马克思主义为指导思想的 ___政党。
全心全意为人民服务，
立党为公、执政为民，是我们中国共产党人的根本宗旨。一个政权，
一个政党，其前途与命运最终取决于人心向背。我们开展任何工作都
需要群众支持。要保持同人民的鱼水关系、血肉联系。 一要
认真解决
对人民群众的态度问题。
要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，
要懂得群众的事再小是大事，自己的事再大也是小事；要牢固树立科
学的世界观，革命的人生观和奉献的价值观，核心是要牢固树立执政
为民的权力观，自觉地把实现人民群众的根本利益作为我们一切工作 3
的出发点和归宿点，做到决策思人民，办事想人民，时刻不忘人民，
一心一意为人民。二要深入基层群众调查研究。及时收集基层干部群
众 ___，及时总结他们的新鲜经验和成功做法，倾听他们的呼声，
了解他们的疾苦，关心他们的生活，使我们的各项工作更加贴近群众
工作生活实际，使我们制定的政策更加符合基层和群众的愿望。只有
这样，才能真正使权为民所用落到实处，收到实效，做到情为民所系，
人民群众就会加倍地热爱党，
真心实意地拥护党，
坚定不移地跟党走。 三要
把各项方针政策落实到群众中去。党委政府出台的每一项政策都
涉及到人民群众的切身利益，与人民群众的工作生活息息相关，这就
要求我们在制定和出台政策时，必须建立畅通的民意反映渠道，广泛
收集民情，了解民意，认真征求群众 ___，充分考虑他们的切身利
益。对于那些认为人民群众可以接受的政策，在出台后也要加强宣传
解释工作，帮助基层和群众尽快了解和掌握有关政策，促进工作的落
实。四要着力解决群众关注的热点难点问题。对群众中存在的问题和
矛盾，特别是对群众广为关注的热点，难点问题一定要高度重视，因
势利导地一一化解，及时解决在萌芽状态，一时解决不了的，也要多
做解释，疏导工作，求得群众的谅解。
五、严格要求自己，清正廉洁，勤政廉政。
领导干部要自始至终
严格要求自己，不仅要在大是大非面前把握住自己，而且要从日常生
活中点滴做起，从那些最容易忽略的小事做起，常修为政之德，常怀
律己之心，常思贪欲之害，把好金钱关、美色关、人情关，不义之财
莫取，不当之利莫沾，见微知著、防微杜渐，守住小节、防住底线，
永远保持共产党员的政治本色。 一要
正确处理做人和做官的关系，以
正确的理想信念规范自己的行为。我们都要认清衡量自己的价值，自
己所处的地位，保持清醒头脑，做有利于人民、社会的事。 二要 始终
想到，做人一世，为官一时。官当得再大也是一时的，终究要从领导
岗位上退下来，但做人是一生一世的事儿。明白这个道理，就能够淡
化做官的心理，强化对党、对人民无私奉献的意识。在有限的为官时
职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总
结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验
一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二：淘宝客服工作总结
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户 ___， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是
一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三：淘宝客服工作总结
个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有
助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
篇四：淘宝客服工作总结
5 月份工作总结
1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份
每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。
本月计划
篇五：淘宝客服工作总结
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，.
人物： 时间： 地点：
谈话的内容：（主要的冩冩勼可以了）
谈话后的感受:
一、自从入职到现在，你对本职工作有哪些改进意见或建议？
答：自从入职到现在，公司管理比较完善，员工保安积极性都很高，责任心也很强,存在的问题个别人在厂区里乱扔垃圾。
二、通过近段时间的工作和学习，你自己认为还有哪些方面需要提高？
答：通过近段时间的工作和学习，我工作有很大的进步与提高，由于工作不熟悉还达不到预期目的,我要努力向经理丰富的老员工,老保安学习,取长补短,不断进步.
三、如果此次你不能转正，你会如何对待？
答:如果此次我不能转正,说明我的工作还不到位,存在一些不足.希望大家批评指正.,我会努力更改缺点.
四、如果此次你通过转正，你下一步有什么样的工作计划或打算？
答:如果此次我能通过转正,我会再接再厉努力工作.为公司发光发热,添砖加瓦.
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客服工作谈话记录范文员工面谈记录表写
