提出有说服力的论据支持个人观点，要求对方作出承诺或保证 用案例或论据寻求“兴奋点”，并结合一个“双赢”的解决其他关键事件和策略方案实现双方的目标 提高影响力 键事件，预测有关关键联盟的提议等） 表6-14 积极性 积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来的机遇和挑战的倾向性 第一级 第二级 第三级 第四级 在阻力面前要坚持不需要催促，意识在他人没有意识到通过预测组织内外住。当事情进展不顺到并能根据当前的机机遇或问题所在时，部客户和关键性市场利时千万不要放弃。遇行事，迅速坚定地鼓励他们采取行动 的发展趋势，采取措要确保任务按照被认解决目前的问题 提醒别人意识到问施制定未来2~5年的可的标准完成 在被问及或接到指题所在 战略定位 表现出高度的毅力示之前积极寻求解决督促别人不坐等指鼓励和奖励为取得以确保按要求实现目办法 示，积极开始行动 长远利益作出贡献 标 在事情变得被动前实施那些可以为长行动 期战略打下坚实基础的行为 表6-15 判断能力 判断能力：对客观事件发展趋势、存在的机会和风险作出推判的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 考虑到必要的事认真判断形势，从考虑多种不同的被客观判断对组织有实、信息、公司的政正反两方面客观衡量选方案，避免个人偏长期影响的因素。考策和纲领，进行理性每一个备选方案中的见，认真评估风险 虑到所有的信息，估的直接判断，并客观风险水平 考虑不同的意见、价风险和未来的所有估计形势 决定具体的行动前选择，不带偏见 相关事宜 从不同渠道搜集相系统比较多种信息资在多方利益发生冲选择最优的长期方关信息以得出合理的源，决策时考虑到方突时，仍能保持客观 案时应参考大量的数结论 方面面 据和备选方案 作选择时考虑正反思考战略性的问题两个方面、风险以及时涵盖尽可能多的视影响等因素 角 表6-16 项目管理能力 项目管理能力：为实现组织目标而制定清晰详细的行动方案和组织工作的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 计划与安排个人日管理短期目标，为制订与执行计划，开发执行包括影响常工作，算准时间、自己及别人预测制订逐月预测未来的中期组织其他部门的行动高效利用资源和精力 并执行未来短期的、目标，确保每组计划计划 逐周的计划 得以完成 为可能影响组织战略确保计划有清晰的目将商业战略转化为可的突发事件准备对策 标 操作的目标 利用程序和系统有在计划阶段需考虑到任务间的相互依赖 确保每个组织成员实现目标计划和完成工作 表6-17 个人驱动能力 个人驱动能力：促使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力 第一级 第二级 第三级 第四级 弄清客户、经理、设立优秀绩效的标为自己或别人设定面对不确定性，设同事期望的标准 准，努力实现那些意和界定出清晰、长期法控制风险的同时，定期检查个人进义重大又绝非不可能的成功的目标和推动利用重要的组织与个度，作出必要改变以实现的目标 业务发展的目标 人资源实现非常困难确保达到期望的标准 获得优于已定期望识别部门或组织未的目标 在期限之内实现期的结果，承担比以前来的机遇，将其转化利用组织的资源实望的目标 更复杂、更困难的任为新的目标并付诸行现困难的目标，获得务 动 处理重要的新业务的识别高利润产品/主动权 方案/服务，使其与新承担并管理对业务的或现有客户的需要有积极或消极影响的结合起来，将可能性风险 最大化 调整个人与部门的目标以适应其他组织，实现一个更为强大、更广泛的战略目标 表6-18 关系网建立 关系网建立：创立一个在信息搜集/分享/完成工作目标方面有用或可能有用的人际关系网络的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 积极参与同事间非建立直接联系之外与其他职能范围内与别的组织内有影正式交谈，与同事建的正式/非正式关系 的重要人物建立有效响力的个人建立有效立非正式的相互往来 促进本团体之外的联系，促进功能交叉联系，全面地开发组建立、改善与团队正式的或非正式的接工作的开展 织的内外联系网络 内其他人的关系 触和联系 利用关系网络将自与外部同事共同推与他人维持良好的建立并维持有用的己的工作与公司内其动能促进双方业务发关系（例如：对他人联系资料库 他部门正在进行的工展的信息与程序的互的工作表示出兴趣） 与团队的外部人员作进行整合 动 保持联系 与外部有经验和有专业技术的人建立联系 与其他组织共享经效地管理项目 验与专业技术 表6-19 专业学习能力 专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 展示基本的专业知与他人分享经验，利用本专业范围外在公司工作范围外识，使这些知识有效并在公司的众多建议的知识来提升业务水寻找机会提高自己的地用于实践 中，使自己的提议脱平 知识水平，并通过在职业与专业知识保颖而出，能够被执行 利用本专业内能促专业杂志上发表自己持同步发展 了解专业领域的最进其他领域的工作或的文章来展现能力 新发展情况并思考怎项目的专业知识提高充当起最新技术的运用专业知识样运用 其他部门的效率 倡导者与传教士的角用技术/专业经验色 与经验解决问证实项目是否可行 寻找能利用专抓住机会了解其他公司的技术/进展 题，帮助他人 运用技术与专业知识促进他人项目发展的机会 业能力促进项目与局面的拓宽 表6-20 团队精神 团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力 第一级 信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有相关信息 积极地提供别人需要的信息，让同事跟上自己的行动速度 第二级 评价他人意见和经验的价值，征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/制订计划。要求公司的员工都参与到这一工作中来 第三级 公开表扬对工作有贡献和有出色业绩的员工，鼓励并授权给他们，促进大家拥有良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化 了解激励不同员工的方式，有针对性地选择最有效的赞誉方式 第四级 对于团队的冲突和问题，能采取恰当的解决方法 必要时，重新分配工作和职责，调整上下级关系 书面文件要准确，易于别人阅读与理解 确保每一个员工的参与经过深思，如果拒绝需说明理由 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质 当因工作问题引起冲突时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚以解决问题 表6-21 分析能力 分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源地解决问题的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 发现根本联系：发现多元联系：多维度分析问迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，得出可能的解决方案 能作出简单的分析判断 透过问题的表面现象，发现问题的根源和发展趋势 分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案 题：分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合分析 分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时采取特殊途径搜集必要信息息，采取适当的培训，或惩罚以解决问题 将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架 对于由多个因素决定的问题能提出正确的解决方案 表6-22 创新能力 创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力 第一级 借用其他领域的方法：创立或引进新的观念或程序，参照系统以外的观点与方式 第二级 打破腐朽：提出建设性的观点促进不断进步，而不受当前的问题的影响 第三级 第四级 在工作中能偶尔有所创新 能清楚地认识到企业中影响效率的环节，并能将它改善 培养创新性：承认并鼓励他人的创造利于培养创新的环境：承认创新；允许他人实验，尝试新事物；并奖励那些有创造性的人；与他人帮助引进新的观念、方式与程序 开诚布公地讨论问题 创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念 能激励他人，引导他人创新 表6-23 建立信任的能力 建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力 实现承诺：追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标。只有能够实现时才作出承诺 表里如一：少说多做；行为与信仰保持一致。对别人尊重、公平、守信用 处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批评 在多元的环境中展示品德修养：报忧也报喜 危急时刻保持远见，反对走捷径行为 培养别人正确的道德行为：为他人充当起道德行为的楷模 将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上。找寻解决问题的方案，而不是指责他人 有亲和力 表6-24 以客户为本 以客户为本：帮助服务他人，并满足其需要，无论内部还是外部客户 第一级 第二级 第三级 增加附加值：作出坚实的努力为客户提供附加价值，改善客户服务 以长远的眼光解决客户问题 第四级 做客户的同伴：主动参与客户的决策过程 为了实现客户的最佳利益，调整组织行为。为客户提供专业的建议 承担个人责任：解决潜在需求：满足客户的需要解决客户咨询的问题，有责任矫正客户服务存在的问题。迅速解决问题。要表现得有责任感 了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要，提供相应的产品与服务 对于客户需求要有预见性，能提前预知客户满意度和需求的变化 表6-25 培训与发展他人的能力 培训与发展他人的能力：提供恰当的需求分析、辅导和其他支持，帮助他人的学习与进步的能力 第一级 提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作规范 提供必要的帮助，支持他人的发展 第二级 第三级 创造发展机会：安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与发展 第四级 维护和组织学习：识别根本性的培训和发展需要。为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境 提供随时的辅
能力素质模型咨询工具》胜任力数据库【管理咨询相关资料】
