一．如遇火警：
每个员工对物业内的防水设备必须熟悉并会操作，一旦火警发生能够应付，以下防火措施各员工应严格执行。
1．平日巡逻时，必须经常检查物业内所有防火用具及设备，确保有效及妥善，如发觉任何防火设备损坏或过期情况，必须立即呈报。
2．每个员工都必须熟悉物内所有走火通道及消防装置，确保没有被任何货物，杂物等阻塞。 3．确保所有走火通道及天台出路易开启，遇上火警时，用户可以逃生。 4．确保无任何住户贮存过量燃烧料或易燃物品，以免危及其他住户的安全。
5．留意物业内住户有无非法改建为，以免危及物业防火设备，例如将防烟门破坏，拆除或上锁等。
6．通知各住户有关火警指示。
7．火警演习对一般商业楼宇及工厂物业尤为重要，在可行情况下，应每年举行一次。
一旦发生火警，应遵照以下程序处理： 1．保持镇定。
2．敲碎火警钟玻璃，发生警报，同时呼叫火警通知所有住户逃生。 3．致电119。
4．利用最近的消防设备试行扑救，但切勿置身于危险中。
5．一旦火势无法控制，应迅速撤离火警现场，等消防人员到场，报告火警情况。 6．协助及带领所有人利用楼梯逃生，并禁止任何人使用电梯。 7．防止任何人企图进入火场。
8．将火警起因、烧毁及影响面积，损失等情况记录下来，并于事后向公司详细报告。
二．怎样处理气体燃料泄漏事故
1.所有员工应清楚知道本物业采用的是何种气体燃料及气体的总掣、喉管等的正确位置。 2.当接到汇漏气体报告或闻到异味时，应迅速前往现场调查。
3.到达现场后，切勿按门令或触动任何电器，以免发生爆炸，只能打开所有窗门，以便疏导气体。
4.立即关闭气体供应闸，如发觉局势无法控制或气全扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话通知燃气公司。
5.封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他住户离开。 6.如有需要，照顾伤者，等待救援。 7.事后，需要记录所有详情并上报公司。
三．怎样处理电梯损坏事故
1．电梯损坏事故在高层物业中经常会发生，不论是否办公时间，物管人员应立即致电电梯公司，请求派维修人中到场维修。维修电话号码应展示于电梯内或大堂显眼处。 2．张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以通知各使用者。
3．切勿自行企图开启电梯门拯救被困者，除非是有资格的维修人员。 4．与被困者保持联络，让他们知道救援行动已经开始。
5．如果电梯维修人员在30分钟后仍未到场处理，或被困者中有孕妇或病人需要救援，应立即报警，让消防人员到场处理。
6．事后，将事件处理过程记录在物业日常管理记录薄内。
四．噪音的控制
1．所有工作人员应留意物业四周有无噪音发出，因为噪音会直接影响用户的工作、生活。 2．任何住户或公司应尽量避免发出噪音而影响其他住户。
3．当接获住户投诉或物业管理人中听到噪音时，均应立即调查噪音的来源。 4．向产生噪声的住户或公司发出警告。 5．将事件记录在物业日常管理记录簿内.
五．交通意外的处理 无人受伤的交通意外：
1．维持秩序，使现场交通恢复通畅。 2．记录事件。
3．如有需要，拍照以作记录。
4．如意外可能危及其共他人士，应将现场封锁。 5．如有需要，通知物维修人员到场维修。 6．通知物业主管及公司。
7．将意外详情记录在物日常管理记录簿内，并向物业经理作书面报告。 有人受伤的交通意外：
1．指挥交通，向尾随车辆发出警告。
2．如有需要，将伤者移离危险位置或送往医院。 3．致电交警等候处理。 4．记录事件及拍照。 5．通知主管或公司。
6．将事件处理过程记录在物业日常管理记录簿内，并呈交详尽报告给物业经理。
六．刑事案件的处理
当物业内发生抢劫案、盗窃案或其他任何刑事案件时，物管工作人员在一般情况下应采取以下步骤进行处理：
1．通知物业经理，如有需要立即报警。 2．搜寻现场是否还有匪徒匿藏。 3．如有需要，照顾伤者。 4．看守及保留现场。
5．切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免破坏证据。 6．除公安人员外，禁止其他人士进入犯罪现场。
7．如果目击罪案发生，应记录一切资料，协助警方调查，例如犯罪嫌疑人形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。
8．记录详情于物业日常管理记录簿内，并呈交一份书面报告给物业经理。
七．如何处理电力故障
1．物业管理人员应清楚知道物业电掣房的位置，同时亦需确保后备发电机可随时开动。 2．当发生电力故障时，应立即通知维修人员到场进行修理。
3．无论在什么情况下，除合资格的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理。 4．如果物业管理处接到供电局的停电通知，应尽快通知各用户。 5．禁止任何人于停电期间使用电梯。 6．预备手提照明工具。
7．停电期间加强物业内的保安。
8．应记录详情于物业日常管理记录簿内。
八．如何处理浸水、漏水事故
当发现物业内有水浸情形，管理人员必须迅速采取行动以阻止水势蔓延，避免破坏物业及期设施。
1．寻找水浸原因。
2．关闭相关水掣，切断水源。
3．如果水浸是由于水管爆裂引起的，应立即通知维修人员到场进行抢修。 4．利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。 5．将靠近水浸地区的电梯升高并暂停使用。 6．清理现场。
7．将一切有关资料为包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等一一记录在大厦日常管理记录簿内，并向物业经理呈交报告。
九．高空堕物处理及防范
高空抛物是一种严重的非法行为，当管理人中接获该类投诉时，应采取以下行动； 1．立即进行调查，设法寻找抛物者。
2．如有需要可向抛物者发出警告，并报告公安部门。
3．如果未能找出抛物者，在有需要时应通知所有住户，并指出该行为的严重性。 4．拍照存档。
5．将详情记录在物业日常管理记录簿内。
如有高空堕物引致人员受伤，管理人员应采取下列措施： 1．立即将伤者送往医院，并通知公安部门。 2．设法寻找抛物者或证人。
3．封锁现场，等待公安人员到场。
4．将详细情况记录在物业日常管理记录簿内，并向物业经理呈交报告。
十．如遇台风
当天文台（气象台）悬挂1号或3号风球时，各员工应做到以下几点： 1．与公司物业经理保持联络，留意风势是否会增强。 2．通知各业主。
3．检查所有门窗是否有足够保护，是否稳固。
4．牢固所有容易松脱物件，尤其是天台及露台等地方，一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。
5．建筑物上若有维修棚架、围板或吊船等物体在外放置，应检查是否安全及稳固，如有需要可通知开发商做好防风措施。
6．检查物业内泵房、电表房、冷气槽房是否安全，备用发电机是否可以随时开动。
7．检查物业内所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 8．确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等。
当天文台（气象台）悬持8号或以下风坏时，应采取下列措施：
1．除非得到物业主管允许，否则所有人员不得离开岗位，直至有人接替为止。 2．提醒各业主做好防风准备。
3．确保物业内所有防风措施都按指示办妥。
4．与物业主管保持联络，如有需要可向其他单位寻求支援。
内部培训资料五：《物业员工岗位安全操作须知》
1. 电 工： 1、 电工工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查工具，保证使用的工具绝缘性能良好。 2、 绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。 3、 绝缘鞋不准裸足穿用。
4、 在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有“有人工作，禁止合
闸”的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。
5、 各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌，停电时，先停负荷开关，后停隔离
开关，送电时反之。
6、 尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的
安全措施。
7、 在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或戴油、湿手套触摸电气设备。 8、 在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。 9、 严禁在倒闸操作的事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接，
由交班人员负责处理事故，接班人员协助。
10、 必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法，以备急用。
11、 如发现有人触电，应立即切断电源。如来不及切断电源且为低压时，应用干燥的不导
电物体将触电者脱离电源。如为高压，则必须想尽一切办法切断电源，然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救，同时尽快和医院联系。
2. 电 梯 工： 1、 机房设备的维修保养，一般必须切断电源，特殊情况下不能拉开电源时，应有足够的
安全措施，以免触电或卷入上绳轮等造成人身伤亡和设备事故。
2、 机房内禁止带入火种，严禁在机房或轿厢内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。 3、 客梯因检修或保养需停机时，必须确认轿厢内无乘客后，方可停机。
4、 在维修保养中必须注意工作的协调和配合。行机、停机必须扬声，至对方答应后方可
操作。
5、 在轿厢做检修、保养工作时，除了判别故障和调试需要外，禁止开快车。 6、 井底作业时，禁止闭门，厅门口必须摆设告示牌，防止无关人员靠近。
7、 下井底作业时，首先开亮井底灯，按下井底安全挚，若上方有人时必须佩带安全帽。 8、 井底作业时间估计超过一小时者，必须严格执行井道、井底作业指令规定。
9、 进出厅门或维修保养厅门时，只许用工具垫门脚，严禁挂门缆绳，防止门缆挂放不妥
造成事故。
10、 维修保养工作完工时必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗留。
11、 机房、井道因工作需要进行动火作业时，必须遵守大厦动火作业规定，指定专人操作
和监视，事后清理火种子严防火灾事故发生。 12、 严防水渗透入机房电梯、地坑。
13、 维修保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。
3. 焊 工： 1、 焊工工作前，必须穿戴好工作服和防护用品，不准裸露身体，以防止烫伤和触电。 2、 焊工进行焊接作业前，应仔细检查各种工具，如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、
可靠，焊把线皮是否有破损，一切正常后才能施焊。
3、 焊接前，应检查工作场地周围有无易燃、易爆物，应清除或隔离后才能进行焊接，必
要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。
4、 地线联接必须符合安全技术要求，不得将地线随便摁绑或缠绕在被焊工件上。 5、 开启电焊机前，应检查电焊地线是否与工件或其导体边接，以防短路或触电。 6、 焊机需改变触点导板、二次线或对电焊机进行检查时，都必须切断电源后再进行。 7、 焊接时，应戴好防护面罩，不得用手或其他物件遮眼，以防弧光伤眼。
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