门诊接待流程

门诊接待流程

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

门诊接待流程

一、预约患者接待流程：

预约患者进入医院 导诊迎接至客服服务台

客服询问姓名及基本情况，带存档资料，陪同患者挂号带至门诊医

门诊医生接诊 体格检查，开出检查单及化验单 客服协助患者去收费处缴费

客服全程引领并陪同患者

等候结果 非当日出结果

医生诊断，开药 异常结果电话通知并预约复查

缴费

药房取药或治疗

客服送至患者到门口

患者离院

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二、非预约患者接待流程：

非预约患者入院 导诊迎接至客服服务台

客服进行分诊并陪同患者挂号，带至门诊医生检查

门诊医生接诊

开出检查单及化验单

客服全程引领并陪同患者检

非当日出结果 等候结果

异常结果电话通知并预约复查医生诊断开药

缴费 药房取药或治

客服送至患者到门口 患者离院 3