包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等；交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置；收楼程序指示牌；交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、等候处、交接处、验房处，燃气开通及钥匙托管申请处等。 交付前接管 负责交物业前组织客服、物业、营销、品质进行一户一验及物业精保洁后一户一验。 验收组 现场交付各小组职责
责任部工作小组 工作职责 门 1．负责交房现场的车辆引导、停放，提醒业主锁好车窗、车门、车内不要存放贵重物品，引导陪同业主离开停车场交由礼仪人员； 迎宾组 2．引导陪同业主离开停车场交由礼仪人员； 物业 3．由礼仪人员主动迎接收房客户，引导入座、提供饮品、水果等； 4．为业主发放接待号及《入住流程单》，示意客户办理办理交付
基本流程，并告知业主按照排号顺序来办理交付手续； 5．查验业主相关证件及手续是否带齐，提醒业主交房过程中所需证件的准备工作，避免业主等候时间过长无法办理，加速验房过程； 6．帮助业主提前复印交付现场所需相关资料，以便顺利办理入住手续。 1．核实业主身份及是否符合办理入住条件： A、查验身份证、购房合同、全款票据原件及《商品房交付通知书》；若业主本人不能亲临现场办理手续，可以委托他人代理，必须出具业主本人签字盖章授权的，经公证处公证的委托书及受托人及委托人身份证（原件、复印件）方可办理。 审核组 2．指导业主签字确认《商品房交付通知书》后将原件回执部分收回。 客服 3．办理完毕后办理人在《入住流程单》上签字确认交给业主进行下一步流转。 1．指导业主签署《住户情况（信息）登记表》、《前期物业服务签约组 合同》、《临时管理规约》等 物业
2．发放业主《温馨提示》、《致业主的一封信》； 3．办理完毕后经办人在《入住流程单》上签字确认后流转下一步； 4．将业主资料整理、留存，当日交付结束后交由档案管理小组归档。 1．按统一要求收取物业费、水、电、煤气等交付相关费用； 2．办理完毕后经办人在《入住流程单》上签字确认后流转下一步； 物业 3．安排将款项当日送交物业公司财务部； 4．统计当天交款户数将信息反馈。 收费组 1．签署供热合同 2．收取首年供热费用 供暖 3．办理完毕后经办人在《入住流程单》上签字确认后流转下一步； 物品发放组 1．费用收取后，发放业主水电卡、两书、门禁卡、钥匙、可视对物业 讲、安防等，并签字确认；
2．讲解钥匙及发放各项物品的使用方法、注意事项； 3．指导业主签署《业主物品领用登记表》； 1．由验房师（物业工程人员及工程部陪验人员）陪同前往现场验收房屋，打开水、电开关，认真抄录水、电表数填写至《房屋交接验收表》； 2．遇当场可以解决的问题，立即联系快修组，维修完毕业主确认房屋验收组 后，经业主同意，不计入《房屋交接验收表》； 物业、工程 3．陪同业主验房时，认真倾听业主提出的共性及个性问题，并记录在记事本中； 4．必要时为业户进行配套设备的操作演示，将验房记录交客服中心人员汇总。 1．核对《入住流程单》之前每个环节是否都已经确认； 物业、客档案管理组 2．入住礼品并签字确认； 服 3．办理完毕后经办人在《入住流程单》上签字确认并收回《入住
流程单》存档； 4．由记录员当场汇总验房单问题，于每天下午5点统一录入EAS系统，并发送至工程部； 5．统计当天办理户数及验房单信息，将汇总信息及《房屋交接验收表》复印件反馈客服； 6．对验房过程中的问题仍有疑义的，视情况，带领至投诉处理小组进行协调解决。 1．如业主需办理钥匙托管，指引业主填写《钥匙委托管理协议》钥匙托管组 （不主动建议业主托管钥匙）； 物业 1．接待对房屋质量存在疑问的业主，根据现场情况进行解答，必要时进入业主户内，查看、解答并组织人员维修。 客服 2．对于有诉求的业主，要及时了解情况为业主解答疑问，必要的投诉处理组 录为重点客户，进行一对一的跟踪处理。 营销 3．有其他（如赔偿）要求的，预约时间另谈。 4．如果遇到不能立即解决或者客户态度激动会影响到其他客户交工程
融创华中区域集中交付管理办法试运行
