1. 目的
为顺利完成公司开发建设的商品房项目的集中交付工作，规范交付工作管理流程，为客户交付提供优质服务，提升客户满意度，特制定本交付管理办法。
2. 适用范围
适用于公司开发建设的各商品房项目的集中交付工作。
3. 各部门职责
城市公司/片区总经理为交付工作第一责任人，城市公司/片区总经理为交付小组组长监督、检查各部门办理交付准备工作操作进度，计划执行情况；随时听取各部门工作汇报；召集有关交付协调会议；协调各部门工作；重点事情的决策。
组织 部门 职责 1、负责入住前项目交付方案及工作流程； 2、负责制作两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）； 3、负责各类交付文件汇总并报公司审批完成； 城市\\项目客服部 4、负责处理客户的各项投诉的接待及处理工作； 片区 5、负责交付统一说辞收集、走场、培训； 6、负责对客户提出的疑问进行解释及引导，如：产权办理类、工程设计类、物业服务类等；
1、陪同客户验房，并进行相关工程质量问题的解答； 项目工程部 2、负责交付现场维修调度、缺陷整改工作； 1、交付数据确定（时间/区域/户数/面积等）； 2、负责《交付费用预算》、报批、交付包装实施； 项目营销部 3、负责处理客户有关销售承诺及销售服务方面的咨询； 4、负责《商品房交付通知书》的寄发； 1、负责制订物业入住用相关文件； 2、负责交付项目承接查验、公共区域、设施设备维护； 物业服务中3、负责交付现场秩序维护； 心 4、负责签署物业管理协议、收取物业费用、发放入住文件（两书等）、交接房屋钥匙；装修管理；负责处理物业管理方面的投诉。 1、协助项目交付工作统筹； 2、协助并完成项目交付风险评估工作； 3、负责交付现场预演的监督工作，对交付工作准备不足之处进行预警区域 区域客服部 并落实整改；监督交付工作各环节流程及责任人确定，保证交付工作的顺利完成； 4、协助对客户提出的疑问进行解释及引导，如：产权办理类、工程设计类、物业服务类等；
1、负责竣工备案证、面积实测报告取得； 前期开发部 2、负责维修基金、产权分割手续办理； 3、负责社区、派出所、城管等相关政府部门 1、负责房屋交付工作过程中关于设计、施工部分的解答；面积实测补区域设计研差的解答； 发中心 2、协助交付房屋陪验； 1、负责审核交楼入住所用的各类文件进行法务意见审核；对处理客户区域综合管理中心 2、负责交付工作人员调配、考勤、后勤补给、协调类工作； 投诉问题提供法律支持； 1、负责核对业主合同面积与实测面积差额及退补金额； 区域财务管理中心 2、负责开具收据及发票； 3、负责完成面积补差的测量确认工作，面积补差的量和增补金额，将在邮寄《交付通知》的同时告之业主《收楼应缴其它款项明细》 1、协助交付过程中突发状况处理； 公司其他部2、根据交付需求提供人员支持配合； 门 3、区域品牌部门对交付期间新闻、媒体、舆论平台监控、反馈；
4. 项目交付工作架构及流程
房屋交付专项小组组织架构图
迎宾组 审核组 签约组 收费组 物品发房屋验档案管钥匙托投诉处维修组 后勤保秩序保
工作职责
交付小组职责
工作小工作职责 组 1．全面负责房屋交付工作； 2．负责房屋交付的协调工作及资源支持； 交付小组 3．负责物业的配合与协调工作； 4．负责房屋交房的具体执行及总协调 1.交房方案拟定、报批 交付协调小组 2.交房表单定稿、设计、印刷 3.对交房现场进行布置、美化，交房路线选定及布置；包括小区场地、道路，交房接待中心，指示牌、横幅、道旗、花卉、桌椅布置等。其中指示牌包括：楼名指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、消防通道指示牌；停车场指示牌，
融创华中区域集中交付管理办法试运行
