最新资料，word文档，可以自由编辑！！
精 品 文 档 下 载
【本页是封面，下载后可以删除!】
1
电大——个人与团队管理形成性考核册答案
2009-06-02 20:26
作业1
第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。 指导：
重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子：
表4-1 行动计划表（例子） 主题：个人组织和领导能力 目标 到一月底将一项重复的日常工作委派给一位 你希望实现什么？ 团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动 目前的能力水平 很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己 你现在在哪里？ 的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间 行动步骤 果断放权，下周就决定一项授权 你将在怎样做？ 周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资发展方法是什么？ 源部门借来录像进一步学习 时间表 下周一开始，一月底完成并进行总结 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 评估 我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用 你怎样知道达到了目标？ 自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多 你能在那些方面做得更好？ 时间用于计划 总结和重新安排 下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队 下一个挑战是什么？ 成员的主动性 什么时候出现 二月 表4-2 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标 长期（六年） 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 你希望实现什么？ 目前的能力水平 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水 你现在在哪里？ 平有待提高 行动步骤 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，你将在怎样做？ 参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的发展方法是什么？ 朋友能帮助我，大家一起努力
2
时间表 从现在开始学习 什么时候开始？ 每月进行一次总结 什么时候完成？ 六年内实现目标 什么时候总结？ 评估 当开张的那天 你怎样知道达到了目标？ 做好计划，合理利用时间 你能在那些方面做得更好？ 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司 下一个挑战是什么？ 的任务 什么时候出现 实现目标后出现 表4-4 行动计划表3 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 你希望实现什么？ 目前的能力水平 技能级经验不足 你现在在哪里？ 行动步骤 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 你将在怎样做？ 师傅 发展方法是什么？ 时间表 从现在开始学习 什么时候开始？ 二年内 什么时候完成？ 两个月 什么时候总结？ 评估 考证过关 你怎样知道达到了目标？ 更应该多练习 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 高级技师 下一个挑战是什么？ 实现目标 什么时候出现 作业2
表7-3 当日的计划 当日的目标 行动 时间 早餐 8:30-9:00 打电话给客户 9:00-10:00 向领导汇报工作 收发邮件 午休 打电话给新客户
说明 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 3
培训、会议 看报纸、写工作日记 16:00-17:00 17:00-18:00 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队
会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、 确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。 指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域 能够这团队带来什么好处？
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
4
3、 讨论：
（1） 三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。 （2） 它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。 （3） 整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题： 六项思考帽子方法是如何使用此方法的困难 我们应该学习什么 帮助我们讨论的 允许，每个人每次集中思每个人对同一个问题以下仲公开的实事求是的考问题的一个方面，同时的看法不同，侧重于问态度表达不同的观点和看也允许每个人能够，在思题的不同方面，沟通出法并相互尊重，从而达到共考中转变角色 现障碍 识 4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动 领域 采取的行动 负责人 检查时间 目标明确 会议沟通 张三 马上 支持与信任 了解每个成员，仔李四 随时 细倾听 合理利用冲突 重视问题 王五 随时 作业7
团队发展计划
团队成员 发展要求 方案
店长的角工作职责与色 内容 店长的空
能力与素质
位
店长 心态整理
店长的技
能
时间管理
指导人员 COCO COCO
开始日期 已完成 6月1日 未完成 6月1日 已完成
COCO 6月1日 已完成
沟通技巧 激发了类员
员工激励
工
店长 成员告诫的
如何授权
技巧
如何辅导 变领导的引
5
STEVEN STEVEN STEVEN
7月 7月 7月
未完成 未完成 未完成
2017年电大广播电视大学——个人与团队管理形成性考核册 答案
