{管理信息化KM知识管理}知识管理案例分析与管理
的系统模型
?④全球最佳实践基地（GlobalBestPracticeBase）
?
汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。
?⑤商务咨询顾问
?提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。
?⑥专家向新手传递知识
?知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。
安达信的知识管理项目的经验教训
?引入LotusNotes时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。
?应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。
?在部署知识管理计划的早期，应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来，在知识管理项目与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越容易接受它。
?从某种意义上说，把知识管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。
第1章知识与知识管理总论
?知识的定义
?从哲学、教育学、资源观点产生了不同的定义?本课程从经济和资源观点定义知识
知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动
态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者（knower）的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。?知识的定义简单地说，知识是可用于行动的信息。
?“可用于行动”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以恰当的方
式获得相关的信息，任何人可以在任何时候用它来帮助决策。
?知识是决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。?它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。
?它无法从数据库中产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中
产生。
?数据、信息与知识
?数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通常是关于事项的结构化的记录。
?信息是有意义的数据
?信息=数据+背景数据通过加工转换成信息信息以数据的形式存储、传递
?知识是有用的信息
?知识=信息+经验
?数据、信息通过人的思考、整理转化为知识?知识以数据的形式存储、传递
?信息与知识的比较
信息,知识
经过处理的数据,可用于行动的信息
只提供事实,有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做出预测性判断清楚、明晰、结构化和简单,混乱、模糊，部分未被结构化易于以书面方式表达,直觉的，很难交流或用语言描述和表达
通过数据关联和计算获得,存在于联系、人际对话、经验性直觉和解决问题的能力中缺乏所有者依存性,存在于所有者大脑中
信息系统可以很好地处理,还需要非正式渠道，如非正式的交流
理解大量数据含义的关键资源,智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的
关键资源
从数据演变而来：以数据库、书籍、手册和文件的形式存储,产生于个人和集体的头脑，并为之共享：随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中产生
被形式化、获取和显性化：易于包装为可再利用的形式,多形成于人的头脑中，从经验中得来
?知识的分类
?可呈现程度：隐性知识和显性知识
?隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的
知识。
?显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物（symbol）清楚地表
达出来的知识。
?存储单位：员工个人知识和组织知识
?员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值
观等，属于员工可以带走的东西。
?组织知识：是内含于组织实体系统中的知识。
显性知识与隐性知识的比较：特性,隐性,显性
本质,自觉、想象力、创意或者技巧，无法清楚说明，相当主观,可编码呈现，可清楚说明，较客观
正式化程度,不容易文件化、记录、传递和说明,能通过编码利用正式的文字、图表等有系统地进行传播
形成的过程,由实践经验、身体力行及不断试验中学习和积累,对于信息的研读、了解、推理与分析
存储地点,人类的大脑,文件、资料库、图表和网页等地方
媒介需求,需要丰富的沟通媒介，例如面对面沟通或通过视频会议传递,可以利用电子文件传送，如E-mail、FTP，不需要太丰富、复杂的人际互动
重要运用,对于突发性、新问题的预测、解决并创新,可以有效地完成结构化的工作，例如工作手册的制定
?知识的可见性是一个连续谱
CEOPCISO、、、?知识的阶层性?例子数据：B国IT裁员A国经济不景气近期油价持续上涨……信息：A国是B国的IT消费大国，A国经济不景气影响B国IT业大举裁员……知识：一位咨询人员根据上述信息，结合自己对经济周期的认识，提出了重整IT业的方案……1.3知识管理的含义?多种观点???知识管理的焦点是对信息的管理的观点知识管理的焦点是对人的管理的观点综合前两种观点?本课程的定义?组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。?知识管理的基本内涵?知识管理的目标应与组织的目标相一致，即创造价值?知识管理是一个动态的过程?知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效的手段?组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种
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