关于印发2014年员工能力素质提升具体实施细则的通知

由天下分享时间：2025/1/28 6:20:34 加入收藏我要投稿点赞

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关于印发2014年员工能力素质提升

实施细则的通知

各分公司、各部门：

根据区公司《关于印发2014年员工能力素质提升行动计划的通知》中电信宁【2014】78号及分公司《关于印发石嘴山分公司人的效率提升实施方案的通知》精神，为在公司营造持续学习、互帮互学、共同进步的学习型组织文化氛围，促进员工快速提升能力素质，推动公司规模突破和效益提升，分公司制定了《2014 年员工能力素质提升具体实施细则》，现印发你们，请各部门组织全体员工认真学习，贯彻落实。

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2014年员工能力素质提升实施细则

为全面提升员工能力素质，从组织和员工两个层面制定了2014年员工能力素质提升实施细则。

一、2014年员工能力素质提升工作安排员工能力素质提升实施分为三个阶段。

（一）第一阶段为梳理分析、制订计划阶段。时间从2014年3月1日至2014年3月10日。

1、分公司制定下发《2014年员工能力素质提升实施细则》，对分公司员工能力素质提升工作作出安排，提出具体工作要求。于3月5日前下发文件。

2、各部门根据分公司2014年发展战略及重点工作任务，对员工能力素质现状认真分析，找出部门工作难点及员工能力素质的短板，以部门为单元提出本部门2014年员工能力素质提升工作计划及实施举措。于3月10日前报人力资源部。具体上报表格见附件1。

3、员工根据岗位胜任能力标准以及年度绩效考核评估情况，与绩优员工对标，查找自身能力素质短板，按照缺什么补什么的原则，结合实际情况制定2014年个人能力素质改进计划及季度能力提升计划。

4、各部门主任与员工就年度能力素质提升计划及季度能力提升计划充分沟通，达成一致，形成员工季度及年度能

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力素质提升计划书。于3月10日前报各部门主任。具体上报表格见附件2。

（二）第二阶段为组织实施阶段，时间从2014年3月11日至2014年11月30日。

1、各部门主任根据员工能力素质提升计划，认真扎实组织开展具体提升工作。主要是利用多种方式积极创造能力提升的环境和氛围，及时为员工能力素质提升提供专业辅导和支持，认真做好员工季度能力提升计划考核、跟踪及年度能力素质考核评估工作，努力创建学习型的班组或部门。

2、员工根据季度能力素质提升计划，分解到每月并认真执行，并对执行情况进行总结和自评。同时，根据上季度能力提升进展情况，及时调整下季度能力提升计划。员工季度能力计划履行总结及自评表见附件3.

3、分公司根据各部门培训需求，每周举办一次各专业针对性的业务技术需求培训。各部门内部每周一次集中培训，每月一次测试。

4、分公司根据员工岗位技能认证持证现状，向区公司提出岗位认证考试需求，2014年对客户接触层面（营业员、VIP客户经理、政企客户经理、销售经理、渠道经理、客户服务投诉处理、客户端装维人员）开展网上大学在线岗位认证考试，要求客户接触层面未持证人员或持低岗位证书人员100%参加考试。持证上岗率年末达到95%以上。岗证匹配

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率达到80%以上（十一岗达到五级，九岗、十岗达到四级，七岗八岗达到三级，六岗达到二级，五岗达到一级认证水平）。

核实维系外包、营业外包及装维外包人员信息资料逐步导入网大系统，开展外包人员的岗位认证考试，年底达到外包人员80%持证上岗。

5、分公司内网建立员工能力素质提升交流平台，每月每个部门上传一篇能力素质提升心得，对本部门员工能力素质提升工作中好的做法和经验及时总结交流共享。

6、由服务、市场和网维分别在5月、7月和9月组织服务知识、业务发展竞赛和岗位技术练兵等竞赛活动，通过竞赛鼓励更多的员工参与以达到强化学习、提高员工能力素质提升的目的。

7、各营业厅、接入维护中心建立一对一以师带徒的方式，将业绩较好的和较差的员工两两结对，绩效捆绑考核的方式，强化训练提升营业员主动营销能力和线务员装维技能。

8、召开沟通交流会，分享优秀成功案例。分公司分别在6月和10月召开两次各部门及员工沟通交流会，由各部门总结本部门通过发现部门短板、制定员工能力提升计划到实施具体措施后的成果，相互沟通交流互相学习部门好的经验。由能力素质提升较快的员工之间交流分享好的具体做

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法，以片带面促进公司所有员工的共同成长和能力提升。

9、绩效考核。