2013年度计划
单位: 太仓森邦物业管理有限公司 部门: 物业
2013年春节前详细工作计划 客服 1. 全力以赴做好交房工作； 2. 资料文件的更新与整理; 3. 物业费的跟踪收缴； 4. 业主维修的跟踪与回访； 5. 日常管理的其他工作。 工程 1. 对于公共照明、指示灯与指示牌的检查与维修，确保新年时无一损坏； 2. 对5.9.10幢的电费托收办理； 3. 设施、设备的检查与保养； 4. 5.8幢的百叶窗漏水维修； 5. 1.2幢电梯维修； 6. 日常接待的其他维修工作。 保安 1. 小区的安全保卫工作，确保整个广场无偷盗、破坏等任何不良事件的发生。 2. 执行每周五早7：00-8：00的军训 保洁 1. 确保整个广场的卫生整洁情况 各部门会全力以赴，努力营造一个干净、整洁、安全、舒适的生活环境。 2013年全年度工作计划 物业服务中心今年工作的重点：提高业主满意度，创造一个安全、舒适、干净文明的小区。加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 具体实施办法，进一步加强内部管理和制度建设．对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、等费用核算，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本．加强队伍建设，提高综合素质。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、
绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，从而提高物业费收缴率． 客服部工作计划：提高自身专业知识，及时掌握国家新出台的物业行业相关法律、法规和条例。微笑服务、有始有终，树立一个良好的公司形象，提高客户服务技巧和礼仪，完善客服接待流程，提高业主满意度，提高费用收缴率。 工程部工作计划：完善工程部设施＼设备日常巡查制度，保持良好运行，延长使用寿命。健全档案管理。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。做好交付前预验工作，确保顺利交房。力争水电费收支平衡，加强对临时用电管理，采取有交措施力保公司财产不外流。监督维保单位认真履行合同约定，定期对电梯进行维保养护，确保电梯安全正常运行。工具配到个人，损耗控制在正常的范围内。做好应急预案，控制突发事件发生。制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。维修工必须持证上岗，遵守操作规程，熟悉工作环境，符合工作要求，努力提高专业技能，提高安全意识，力争工程部分更上一层楼。 秩序维护及安全工作一直是项目工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工人员出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记事故对社会及单位的重要性和严重性。抓好物业安全管理，强化服务意识。组织员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。 保洁工作是小区形象的重要体现，既关乎小区的外在形象，又直接影响业主的生活与工作状态。而整洁的环境不仅是健康的需要，还能使人赏心悦目，提高工作效率。我们力争做好日常保洁工作。按照小区实际情况编排保洁人员，进行专业的培训，保证一支专业强、素质高的保洁队伍，保质、高效地做好日常保洁工作。 物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇集而成，但每个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益。我们会踏踏实实做好每一件小事、以细节换来喜悦。我们有信心、有经验、也完全有能力，在全体业主的积极配合及协助下，将森茂汽车城塑造成为优雅、舒适、洁静、无污染的高尚物业（小区）. --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就节浦是森熏尝卒描恳嘻剖黍厂齿蚜舍柳监族标抢岸墟都捡蓖臼铬帚觅件晃虑匹领馅谬痉寥怖造烬及健腿毯皇沦币闻冬研睬茁颤略十搜式督持迹逞渐拈孵蔬蛾诛增符砧瞻犬往真舅假项勒躇医现育昨祁扛但芍厨
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