商务礼仪-第四章 交谈礼仪

第四章 交谈礼仪 (2008-05-15 14:03:46) 标签：杂谈

1、礼貌交谈必须遵守哪些基本准则？ 2、什么叫得辞行合准则？

3、欲使交谈成功主要应掌握哪些方法与技巧？ 4、听人说话主要有哪两种礼貌的“倾听”方式？ 5、什么类型的的话题不适合于交谈？

6、回应刁难的发话人应把握的基本原则是什么？ 7、什么是幽默？运用幽默时应注意哪些禁忌？ 8、什么叫做“散点柔视”？ 9、敬语主要包括哪三种语言？

10、与西方人交谈应注意哪些禁忌？ 11、交谈时应注意哪些行为禁忌？

12、通电话时应注意哪些基本的礼节与禁忌？

第四章 交谈礼仪 第一节 交谈的礼貌准则 一、贬己尊人准则 二、适切称呼准则 三、言语文雅准则 四、委婉求同准则 五、德辞行合准则

贬己尊人准则，即指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”；指谓听者或与听者有关联的事物时要“举”，要“尊”。

民间故事：韩复渠

军阀出生的韩复渠当上山东省主席后，一天带着秘书游览济南名胜“趵突泉”。至见一副对联：“云雾润蒸华不住，波涛声震大明糊。”“这写的什么玩意？”秘书回答：古人咏叹突泉的诗句啊。“那怎么连一个趵、突、泉的字也没有啊？秘书不知道怎么回答，就说主席您也来一首？韩答应，做诗如下：

趵突泉 泉趵突 三个眼子一样粗 咕嘟咕嘟咕嘟嘟

又一次夜登泰山，做诗《咏泰山》 远看黑忽忽 上头尖尖下头粗 有朝一日倒过来 下头尖尖上头粗

韩复渠斗大的字不识一升。但他在任山东省主席时，却爱冒充斯文，到处发表\讲演\。他在齐鲁大学的一次演讲，就是一篇难得的奇文。 诸位、各位、在齐位：今天是什么天气，今天就是演讲的天气。来宾十分茂盛，敝人也实在感冒。今天来的人不少咧，看样子大体有8/5啦，来到的不说，没来的把手举起来！很好，都来了！今天兄弟召集大家来训一训，兄弟有说得不对的，大家应该相互原谅。你们是文化人，都是大学生、中学生、留洋生。你们这些乌合之众是科学科的，化学化的，都懂得七八国英文，兄弟我是大老粗，连中国的英文都不懂。你们大家都是笔杆子里爬出来的，我是炮筒子里钻出来的。今天来这里讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。其实，我没有资格给你们讲话，讲起来嘛，就像对牛弹琴，也可以说是鹤立鸡群了。 续上

今天，不准备多讲，先讲三个纲目。蒋委员长的新生活运动，兄弟我举双手赞成。就一条，行人靠右走，著实不妥。大家想想，行人都靠右走，那左边留给谁呢？还有件事，兄弟我想不通。外国人在北京东交民巷都建立了大使馆，就缺我们中国的。我们中国为什么不在那儿建个大使馆呢？说来说去，中国人真是太软弱了。第三个纲目，学生篮球赛，肯定是总务长贪污了。那学校为什么会那么穷酸？十来个人穿著裤衩抢一个球，像什么样？多不雅观。明天到我公馆领笔钱，多买几个球，一人发一个，省得再你争我抢的。

适切称呼准则，即用适当和贴切的称呼语主动跟对方打招呼。

言语文雅准则，即谈吐时应选用雅语，禁用秽语；多用婉言，少用直言。

雅语和秽语是解决一个问题的两个极端，婉言和直言则具有折中的含义；

委婉求同准则即指交谈双方在诸多方面力求和谐一致，尽量考虑维护对方的“脸面”，满足对方的欲望。 必须明白以下问题：

脸面是个人神圣的私有物，是安全感和幸福感的中枢； “面子”与“脸”是有区别的；

人的“面子”分为两种，一种是正面的，就是希望自己的性格、职业、爱好、穿着等受到他人的称赞；一种是反面的，就是希望自己的人身、财产、行动自由等不受他人的侵犯；

婉言求同准则的最基本的要求之一，就是当说者要发表批评或不同意见时，应避免直言不讳，即尽量不去直接触及对方的面子，而是把话讲得委婉些，让对方自己去判断和接受； 说者必须考虑到听者的面子；同时听者也要言行有礼，尽量满足说者的要求；

德辞行合准则，即指在行为动机上，尽量减少他人付出的代价，尽量增大对他 人的益处(这可谓大德)；

在言辞上，尽量夸大别人给自己的好处，尽量说小自己付出的代价(这可谓君子)； 在实施行动上，努力做到德、辞、行合而为一。 第二节 一、不要惊慌 认真倾听

二、先想后说 注意反应 三、选择话题 力求投机 四、巧说恭维 真诚得当 五、幽默风趣 机智灵活 六、眼神交汇 相互理解 七、柔言谈吐 宽以待人 八、多用敬语 展示风度 九、尊重习俗 注意禁忌

一、不要惊慌 认真倾听

“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。” ——苏格拉底（古希腊哲学家）

二、先想后说 注意反应

交谈双方只有留心自己的言谈举止，并严密注视对方的反应，才能发现自己的言行是否得当。

三、选择话题 力求投机

交谈时如果选择了不适宜的话题，引不起大家的兴趣，没有人做出反应，就等于宣告交谈失败。

选择话题、力求投机应注意两点

当你与一位刚刚相识或者不知底细的人交谈时，最好的办法就是不停地变换话题；

如果发现周围的人不愿意与你交谈，必须检查话题是否合适，比如：有关谈话者自己的话题；有关禁忌的话题；

四、巧说恭维 真诚得当

“我接受了人家愉快地称赞后，能够光凭着这份喜悦生活两个月”。 ——马克·吐温 巧说恭维必须注意三点：

恭维话必须是真诚的由衷之言；

人际交往中切勿错过恭维他人的机会；

用恰当的恭维话回应真诚或刁难的发话者；

五、幽默风趣 机智灵活

幽默的内容中含有哲理，这些哲理通过风趣的语言产生的诙谐情趣能够使人感到