二、关键成功因素法（CSF）
通过分析找出对企业成功起关键作用的因素，然后再围绕这些因素来确定信息系统的需求，从而进行规划。
关键成功因素法的步骤就是首先要了解企业的目标，然后分析影响企业目标的各种因素，并确定出关键成功因素，最后是明确各关键成功因素的性能指标和评价标准。（课件上有图例）
举例提问：比如某企业的其中一个目标是提高产品竞争力，可以从哪些方面来提高产品竞争力？
补充：以往的关键成功因素和现在的关键成功因素比较
第三节 企业流程重组 一、企业流程重组的概念
提倡企业重组的原因：在管理信息系统建设中用计算机系统去模拟原来的手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力。只有按照现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，才是提高企业运行效率的重要途径。
BPR的定义：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。描述BPR用了三个关键词：根本的、彻底的和巨大的，根本的意思是指不是表面的，而是本质的，也就是要对现存的系统进行彻底的怀疑，要用敏锐的眼光看出企业存在的问题。彻底的意思是要动大手术，不是一般性的修补，就象我国政府改革那样，先转变职能，再精简组织，只有这样才能彻底。巨大的提高是指成十倍成百倍的提高，比如有的企业人员减到只剩10%，产量提高10倍，总体效益就提高了百倍。
例举一个采购流程重组的案例（见课件）。 二、企业流程重组的步骤与方法
流程设计的原则：
1、 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
2、 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 3、 取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4、 以计算机协同处理为基础的并行过程取代
5、 用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
第四节 开发管理信息系统的方法 一、结构化系统开发方法
（一）结构化系统开发方法的概念：
结构化系统开发方法是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期的结合，概括起来说就是自顶向下、逐步求精，然后分阶段实现的软件开发方法，它是一种先整体后局部的信息系统开发方法，结构化系统开发方法是迄今为止开发方法中应用最普遍、最成熟的一种。
结构化系统开发方法的基本思想：
用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。
结构化系统开发方法的特点： 1）运用系统的观点 2) 用户至上 3）深入调查研究
4）严格区分工作阶段 5）充分预料可能发生的变化
结构化系统开发的生命周期：
1）系统规划阶段，这个阶段的工作就是根据用户的系统开发请求，初步调查，明确问题，这一步就是要做出用户需求说明书，并且进行可行性研究。不光是看经济上的可行性，还要考虑技术上面是否可行。如果经过调查研究发现不可行，则取消项目；如果可行并且满意，则进入下一阶段工作。
2）系统分析阶段，这个阶段的任务有，分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出新系统逻辑方案。这一阶段新系统的逻辑方案如果不可行则停止项目；若方案不满意，则修改这个过程；若可行并满意，则进入下一阶段的工作。
3）系统设计阶段，这个阶段的任务是：总体设计；代码设计；数据库／文件设计；输入／输出设计；模块结构与功能设计。与此同时根据总体设计的要求购置与安装设备，最终给出设计方案。如果设计方案不满意，则需要修改这个过程；如可行，则进入下一阶段工作。
4）系统实施阶段，这个阶段的任务是：进行编程、人员培训以及数据准备，然后投入试运行。如果有问题，则修改程序；如果满意，则进入下一阶段工作。
5）系统运行阶段，这个阶段的任务是：进行系统的日常运行管理、评价、监理审计。针对这三部分工作分析运行结果，如果运行结果良好，则送管理部门，指导生产经营活动；如果有点问题，则要对系统进行修改、维护,或者是局部调整；如果出现了不可调和的大问题，则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老系统生命的结束，新系统的诞生。 （二）结构化系统开发方法的优缺点 （1）优点：
严格区分开发阶段，系统的针对性强； 整体性与全局性好，自顶向下观点； （2）缺点：
开发周期长； 开发过程繁琐、复杂； 与用户交流不直观. 二、原型法
（一）原型法的基本思想:假定系统的使用者是缺乏计算机技术知识背景，因此开发者和使用者在讨论系统的构成等问题时存在着许多障碍。解决方法是开发者根据和用户的交谈，得到对于系统的基本认识后，在比较短的时间内就构筑一个能够反映系统特色的原型系统。然后在这个系统的基础上，和用户进行进一步讨论，得出他们对于系统的真正的需求，直到开发者确信已经完全掌握了用户的需求时，才进行正式开发。 （二）原型法的工作流程 1、用户提出系统要求 2、识别、归纳上述要求 3、开发一个模型／原型 4、评价模型 5、模型不可行处理 6、模型不满意处理 7、修改模型 8、确定模型后的处理
（三）原型法的优缺点 优点：
1、开发效率高； 2、与用户交流直观； 3、符合人们认识事物的规律；
4、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题； 5、能调动用户参与的积极性。 缺点：
1、不适合大型系统的开发；
2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；
3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。
第五章 管理信息系统的系统分析
一、教学目的及任务
1、熟练掌握系统分析阶段的任务，各环节（问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析、新系统的逻辑方案设计、系统分析报告）的内容。 2、掌握业务流程图、数据流程图、数据字典。
二、教学重点
1、掌握系统分析阶段的任务。
2、掌握业务流程图和数据流程图的绘制。
三、教学难点
业务流程图和数据流程图的绘制是本章的教学难点
四、具体教学内容如下：
（引入）
系统分析的基本任务：系统分析员与用户在一起，充分了解用户的要求，拟建一个新的信息系统，并把双方的理解用系统分析报告表达出来。 系统分析的重要性
系统分析存在的困难：问题空间的理解；人与人之间的沟通；环境的不断变化 对系统分析员的要求
第一节 可行性分析和详细调查概述 一、可行性分析的任务和内容
可行性分析的任务就是要明确应用项目的开发的必要性和可行性。可行性分析的内容包括： 1、管理上的可行性
（1）管理人员对所要建立的新信息系统的态度 （2）管理方面的条件 2、技术上的可行性
（1）根据现有的技术条件，能否达到所提出的要求 （2）所需要的物理资源是否具备，能否得到 技术条件包括： （1）硬件 （2）系统软件 （3）应用软件 （4）技术人员 3、经济上的可行性 （1）资金的可得性（成本） 成本：初始成本+日常维护费用 （2）经济合理性（效益）
效益：直接经济效益+间接经济效益 二、可行性分析的报告
可行性分析的报告内容包括：1、系统简述；2、项目的目标；3、所需资料、预算和期望效益；4、对项目可行性的结论。 三、详细调查的目的、原则 1、原则：
1）自顶向下；2）用户参与； 3）工程化； 4）全面与重点相结合； 5）友善的工作方式 2、调查方法
1）召开调查会 2）访问
3）发调查表 4）参加业务实践 3、调查范围
1）管理业务 2）数据流程
3）决策方式及过程 4）可用资源与限制条件 5）现存问题及改进
第二节 管理业务调查
设计一个新的信息系统，应首先进行组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的的改变过程。因此对现行管理业务的调查十分重要，其中包括:组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查等 一、组织结构调查
组织结构指的是一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示。组织结构调查中应详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在问题以及对新系统的要求等。例举酒店现行的组织结构图（见课件）。 二、管理功能调查
为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。所谓功能，指的是完成某项工作的能力。 调查中可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系。例举某销售系统的管理功能图（见课件）。
三、管理业务流程的调查
调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态 (报告、单据、屏幕显示等)。
描述管理业务流程的图表：
1、管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。
业务流程图的基本符号（见课件）
例举教学管理系统的高层业务流程图（见课件）
2、表格分配图，这种图表可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。（例图见课件）
第三节 数据流程调查 1、调查数据的汇总分析
调查数据汇总分析的主要任务：首先将系统调查所得到的数据分为如下三类： a本系统输入数据类 b本系统内要存储的数据类 c本系统产生的数据类
然后再对每一类数据进行如下三项分析： a汇总并检查数据有无遗漏
b数据分析，即检查数据的匹配情况 c建立统一的数据字典 （1）、数据汇总
A、将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码，按处理过程的顺序排放在一起; B、按业务过程自顶向下地对数据项进行整理。 C、将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来。 D、确定数据的字长和精度。 （2）、数据分析
数据汇总只是从某项业务的角度对数据进行了分类整理，还不能确定收集数据的具体形式以及整体数据的完备程度、一致程度和无冗余的程度。
数据分析的主要内容: U／C矩阵（分析汇总数据的工具）; 数据正确性分析.
管理信息系统教案
