医院人员文明服务礼貌用
语规范
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-18890
医院人员文明服务礼貌用语规范
Standardization of polite terms for hospital staff civilized service
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
医院人员文明服务礼貌用语
(一)、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。
(二)、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语:
1、您好，××科，(请问找哪位)。 2、请稍等。 (三)、医生礼貌用语 门诊医生
1、进入诊疗室后，应对病人温和地说:“您好，请坐。” 2、询问病史时应说:“请问您哪儿不舒服别着急，慢慢说。”
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 3、在为病人体检时应说:“现在我要为您检查一下，请配合。”
4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说:“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。”对需要住院的病人应说:“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。” 急诊医生
1、病人进入急诊后，应对病人说:“您好，请问您哪儿不舒服”
2、在为病人体检时应说:“现在我为您检查一下，请配合。”
3、对诊断不明的病人应说:“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。”
4、对病情危重的病人，应对家属说:“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。”
5、对经留观后可出院的病人应说:“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 诊。”
6、对经留观后需要住院的病人应说:“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。” 病房医生
1、病人住入病房后，主管医生应说:“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。”
2、为病人体检时应说:“我现在为你体检，请您配合。请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。”
3、对轻病人家属交待病情时应说:“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。”
4、对垂危病人家属交待病情时应说:“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。我们会尽力抢救，请你们理解、配合。”
5、当病人出院时应说:“经过这段时间的住院治疗，您
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。” (四)护士礼貌用语 门诊
1、导医护士应主动热情地讲: (1)您好，需要我们帮助吗 (2)您好，您哪里不舒服
(3)根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。
2、各诊疗室预检导诊护士: (1)您好，请您坐一下稍等。 (2)××，请您到×号诊室就诊。 (3)病人就诊完毕，应说:“走好。”
(4)当病人在候诊室抽烟时，应说:“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。” 注射室
1、您好，您叫什么名字请您将注射单及药给我。 2、请坐。
3、谢谢您的合作。
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医院人员文明服务礼貌用语规范样本
