货物类项目售后服务方案
18.1.1.
18.1.2. 公司营业执照扫描件
18.1.3. ISO9001：2000
质量体系认证扫描件
18.1.4. 全国质量服务诚信示范企业证书扫描件
18.2. 故障或技术支持应急维修响应时间安排；
18.2.1. 工作时间接收服务请求和咨询
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 18.2.2. 非工作时间接收服务请求和咨询
在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发情况汇报。 18.2.3. 服务响应时间
故障级别 故障解决响应时间 时间 4小时以内 1小时响应，30I级：属于紧急问题；其具体现象为：分钟查出故障原分部系统故障、影响正常工作。 因并提交故障处理方案
II级：一般问题；其具体现象为：出2小时响应并到现部分设备故障，不影响正常总体监控现场，1小时内提运作。 交故障处理方案 8小时以内
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供的联系方式向厂商咨询。
维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。
18.3. 应急保障措施
公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 18.3.1. 应急基本流程
货物类项目售后服务方案 - 图文
