附三：
销 售 员 手 册
第一章 销售人员行为规范 第一节 销售人员须知
一、 每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热
爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。
二、 上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同
仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。充分体现公司理念。 三、 销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，
保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。
四、 销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，
如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
五、 我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙
伴，应该相互合作、共同发展。
六、 作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质
量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、 每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。
准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 八、 访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招
呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。
九、 与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。
做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。
十、 吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。 十一、 会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 十二、 您没有把握的事情一定不要做出承诺。 十三、 务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。 十四、 每天务必做好每日工作笔记。
十五、 经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评
价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。
第二节 销售人员自我检查要点
1、
仪表
○是否蓬头垢面 ○服装是否整洁干净 ○精神状态是否良好 2、
洽谈
○洽谈程序是否有误
○是否给对方留下了深刻的印象
○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机 ○对产品的说明是否详细、清楚易懂
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