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等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。
第五讲：导购人员形象仪表塑造 一、导购人员的仪容要求
1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。 2.面部整洁，男士每天要修面。 3.女员工要在上岗前化淡妆。
4.头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉
是干净整齐。 味;
二、导购人员的服饰礼仪 生。
1.着装的基本原则和禁忌
2.要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。 6.时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟
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3.穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透
明装、无袖装和超短裙。
5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指
外，一律不许佩戴其他饰品。
6.鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无
尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪
三、仪态规范
（3）端庄坐姿与蹲姿
第六讲：导购人员的基本礼仪 一、迎接礼仪
4.引导手势的恰当运用
二、接待礼仪
4.接待手势及引导手势
三、送客礼仪
2.送顾客至门口或者门外
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注意事项：不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;
不给顾客脸色看。 四、接打电话礼仪
电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对
方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 五、与客户握手礼仪
第七讲：导购人员的沟通礼仪 一、如何打开客户话题
1.多谈论客户感兴趣的话题 2.多提问，少说话，用心听
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3.探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自
己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。 二、产品介绍礼仪
1.产品知识的熟练掌握
2.价格及相关优惠政策的适时告知
3.揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品 （3）怎样递接资料、物品
三、价格争议的处理
1.强调产品质量，让客户感觉物有所值 2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。 3.介绍相关优惠，给客户赠品等。 4.介绍其他类似产品。
四、处理客户异议礼仪
4.尊重客户意见，听取客户建议
第八讲：售后服务及客户关系维护
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一、客户有售后问题迅速解决
二、在节日给客户发温情信息，保持联系 三、有优惠政策迅速通知客户
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