商务礼仪培训大纲
课程定位 本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。
课程特点 ? 专 业 —— 多年来一直致力于礼仪的传播和实践
? 实 用 —— 丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练 ? 量身定做 —— 根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 ? 授课原则 —— 一次体验胜于千次说教 ? 培训流程 —— 我做你看，你我同做，你做我验 ? 培训效果 —— 学员满意率超过98%
课程规划 ? 培训时间：根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时，可选。 ? 培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
课程大纲 授课内容 授课形式 ? 礼仪的涵义、分类与应用场合 ? 学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质 ? 职业形象测试：您的分数是多少？ ? 形象测试 ? 现场互动
仪容礼仪——培养亲和力的技艺
授课内容 ? 仪容仪表的基础：整洁、大方 ? 仪容规范要求（男士、女士） ? 仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰 ? 化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守 授课形式 ? 图片纠错：哪些细节不到位呢？
服饰礼仪——打造完美职业形象
授课内容 ? 职业着装的TPO原则：时间、地点、目的 ? 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准 ? 西装的穿着 ? 裙装的穿着须知 ? 衬衫与套装的配搭 ? 鞋子与袜子的选择等 ? 品牌形象的配饰物选择（男士、女士） ? 配饰选择搭配的标准 ? 配饰的颜色搭配与禁忌 授课形式 ? 图片纠错：常见着装误区点评 ? 演练：工作人员岗前自我形象检查表 （运用岗前形象检查表让学员进行自我形象检查，并可以带入日常工作管理当中）
化妆示范及训练——美丽的蜕变
授课内容 ? 脸部立体结构 ? 冷暖色系搭配 ? 卸妆与护肤 ? 职业妆容示范 ? 丝巾与制服的搭配 授课形式 ? 老师示范：根据行业的着装特点，老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范 ? 现场练习：学员现场练习化妆和丝巾系法，老师逐一指导过关
举止礼仪——风度修养的体现
授课内容 ? 企业形象的仪态要求 举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默 ? 微笑服务——让客户有家的感觉 ? 如何让您的眼神更有亲和力 ? 欠身礼仪应用场合 ? 在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。 温馨示座：“您好！请坐！ ? 亲切引导：“您好！这边请！” 授课形式 ? 分组演练，考核过关 1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸 2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式 3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐 ? 手势礼仪（指引、引导、示座等手势） 4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
商务交往礼仪
授课内容 授课形式
职场礼仪培训课程大纲
