8 邀请 上门 1、首先由衷地赞美对方，并且给出赞美的依据 2、告诉咨询者，报名者本人非常有必要到“朗文BACKPACK少儿英语”培训中心做详细了解（培训中心有资深英语教师为孩子进行专业测试） 3、告知报名者本人亲自上门的好处 1-1 根据咨询者的情况，进行赞美 1)如果孩子家长学历较高，对少儿英语培训比较了解，可以说：您对英语教育应是很熟悉了，“朗文”是全球最著名的英语教育品牌，像朗文公司出版的《新概念英语》、《走遍美国》、《朗文当代英语词典》等畅销中国大江南北，影响了几代中国人的学习。“朗文BACKPACK少儿英语”是朗文公司专为亚洲少儿精心打造的课程，着重体现了效果性、知识性、趣味性。BACKPACK这套教材共分为10个级别，不同的级别适合不同年龄段、不同知识水平的学员去学。所以我们有必要对您的孩子现在所掌握的英语水平有一个更深入的了解，您看今上午或明天上午您是否有时间……。 2）如果对方学历低，对少儿英语培训不是很了解，可以说：或许您对少儿英语教育培训不是很了解，“朗文BACKPACK少儿英语”是世界上最好的英语教育公司“朗文”公司专为亚洲少儿精心打造的品牌课程，她的理念是在纯正的英文环境中让学员以母语的学习习惯来学习英语，通过对该课程十个级别的系统学习，学员在英语的听、说方面达到国内在校大学生的水平，我们抱着对每个学员负责的态度，需要对您的孩子的英语受教育情况做个详细的了解，您看今天上午或明天上午您是否方便…… 2-1 我们“朗文BACKPACK少儿英语“培训中心有着多名优秀的少儿英语教师，他们有着丰富的少儿英语教学经验，可以对您孩子目前所掌握的英语情况做出测评，为您的孩子选择课程和培训学校提供建议。再说了，来一趟也就几元钱的车费，学不学都无所谓，您也没有什么损失，对吗？但是，您来一次，或许真的能改变您孩子的未来和前途呢! 注：绝大多数的电话咨询者都会在电话咨询中问及价格和开课周期，如何合理避价并引导咨询者上门当面咨询，这是一个技巧问题，需要我们的课程顾问在工作中多多总结！如避价时可这样说：“朗文BACKPACK少儿英语”这套课程体系比较复杂，共分十个级别，不同的级别对学员有着不同的要求，入学者都需经我中心的专业英语教师进行测试，抱着对您及您孩子负责的态度，只有对您的孩子进行了全方面们了解后，才能给您抱出适合您的学费价格，您看今天上午或明天上午您是否方便……”
9 确认上门时间，确定回访时间 1、告诉报名者本人尽快上门的必要性 2、约定上门的时间原则 1-1 我们马上就要开新班了，这几天报名的人多，如果您想学，请您快点来我们中心报名，因为我们是小班教学，每个班人数严格控制在15人以下，所以座位有限。您看您明天上午或下午是否方便……？ 1-2 如果对方答应上门，可以说：那好，这个时间我们就不安排其他学员了，您一定要准时来我们中心。要不我xx时候给您电话确认一下？ 2-1 如果孩子家长待业在家：当天或第2天 2-2 如果报名者已工作：根据住址和他的上班时间，可约在一周之内，但不得超过一周。 10 索要联系方式和媒体来源 1、貌似随意地提问 2、当咨询者不留联系方式时，3、再次确认咨询者上门的时间，如必要则再次告知课程顾问姓名。 1-1姓名： 王先生，请问您的全名怎么称呼？ 顺便问一下，您是从哪里知道我们“朗文BACKPACK少儿英语”的？ 2-1联系方式： 到时候如果您找不到我们培训中心，您还可以打我的手机，我的号码是1234567…，您的联系方式…… 2-2如果对方不合作，可说，我们近期有公开课、**活动，届时可邀请您和您的孩子前来免费试听，同时也可由我们中心的专业英语教师为您的孩子做个全面的测评，您看您是否方便留下您的联系方式 3-1 请您在xx的时候，直接找╳╳老师 要告诉咨询者留下的好处 1-2 媒体来源： 12 告别对方 挂断电话 1、询问对方是否还有其他问题 2、最后一句话提高声音，结束谈话 3、时间：要等到话筒中出现断线的声音，方可挂断电话 请问您还有别的问题吗？好,xx时候见，不见不散！ 11
少儿英语课程顾问培训手册
