（4）审核客户资料确认
顾客拿着已填好的《客户登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核顾客信息准确无误后到服务台处办理客户卡。（5）客户信息录入系统
录入信息要仔细，避免顾客信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。（6）发卡
为便于管理，避免混乱，发卡统一由服务台服务员2办理。
图3-4“客户档案管理”详细业务流程图
如图3-4，客户档案管理及信息维护在服务台进行，服务台服务员向顾客发放纸质客户登记表，顾客填写完毕交个服务员1，由服务员1建立客户档案，完成建档处理后，将客户登记表转交给服务台负责卡发放的服务员2；当顾客的信息需要修改时，顾客向服务台索取客户信息变更登记表，填写更改内容后，提交给服务员1，由服务员1负责对客户档案做相应的修改。?
卡作业处理
客户卡有效期:客户卡可永久使用。
客户卡损坏/遗失补办:如果您的客户卡损坏或遗失，请在客户卡的有效期内，持开卡时使用的有效身份证件到该零售公司办理补卡手续，原卡营销积分及客户资料将转移至相应新卡上，原卡自动失效。
退卡：客户退卡客户需带身份证到该零售公司退卡，同时卡上积分作废。
修改客户信息：客户修改客户卡信息时需到服务台登记，进行信息核实，提供信息与客户注册信息不符的不予修改。特别提醒客户，信息修改均需提交身份证原件[10]。
图3-5“卡作业处理”详细业务流程图
如图3-5，对卡的发放、挂失、回收等操作均属卡的作业处理范畴，此类操作在服务台进行，主要由服务员2负责卡的发放操作；服务员3负责卡的挂失、回收操作。
具体流程是：计划部的业务员1将制作好的卡及卡提交凭证交个服务台的服务员2负责签收，在得到由服务员1提交的客户登记表后，做发放新卡的处理，即填写客户持卡记录，将客户卡提交给顾客；当顾客发现卡丢失，则立即到服务台填写挂失申请，提交给服务员3，服务员3在客户持卡记录中将卡的状态修改为“挂失”；当顾客申请退卡时，则填写退卡申请，将申请和卡交给服务员3，由服务员3办理退卡手续，并将客户持卡记录中将卡的状态修改为“空卡”，表示此卡已被收回。?
客户卡管理
如图3-6所示，计划部员工或其他人员根据以往的销售情况、销售计划和工作经验，提出设立客户卡的提议并交出一份客户卡提案，提案经过计划部及商场总经理的反复讨论确定
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实施，计划部业务员1填写一份制卡申请表，申请表中说明卡的类型，本次制卡的数量，制卡理由等。制卡申请表提交给计划部经理审批，审批通过的制卡申请表返回给业务员1，由业务员1负责制作客户卡，并将制作的客户卡送至服务台，详细流程描述如下图：
图3-6“客户卡管理”详细业务流程图
?客户积分返利管理和报表信息管理
客户积分管理
（1）客户持客户卡营销积分后，为客户卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积分加到客户卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如积分换奖品、积分换客户升级（享受折扣的客户）、积分换购物券等等。（2）折扣客户
持客户卡营销积分享受客户价、折扣价。定9.5折。客户使用赠券或礼券结帐时不另外享受客户折扣。特价及促销商品不享受折扣和客户价。尊享客户优惠礼：享受客户的各项优惠措施。
活动优先有礼：有机会参加零售公司为客户举办的各类专属促销及活动。其他待遇礼：优先获得零售公司的各项优惠及活动信息。（3）客户卡积分制度
可以积分折换现金或是使用（100积分折换1元现金，折换的现金只能做为下次购买商品使用，不能提现金。折换的金额以返券的形式体现）
积分兑换礼品活动（礼品和积分要分档次，礼品客户到零售公司领取）可定期或不定期举积分兑换赠券或礼券[11]。
图3-7“客户活动管理”详细业务流程图
如图3-7所示，系统部的系统员1负责日常的报表管理：失效卡备录表，客户营销积分明细表，客户积分表，客户积分返利信息表。系统员2根据零售企业实际情况定义出积分规则和积分返利商品的细则，并根据客户营销积分积分情况对客户卡的等级进行升降管理；系统员2结合客户营销积分明细表，客户积分表的信息，对不同的返利情况进行修改：积分抵现金，兑换奖品，兑换优惠券。?
统计分析
本客户信息管理系统中除包含基本功能外，还有大量的需求是建立在基本功能基础之上的信息检索、统计和分析功能。此系统中的客户卡管理、客户档案管理、卡作业处理属于基本功能，而统计分析则建立在基本功能之上[12]。
如图2-8所示，统计部统计员1根据客户持卡信息和客户档案信息，按客户的等级ABC分析顾客的营销积分能力，按顾客的商圈距离分系顾客的营销积分能力，将统计结果形成报表提交给计划部经理，业务流程描述如下图：
图3-8“统计分析”详细业务流程图
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3.2系统用例模型
3.2.1参与者描述
（1）客户顾客
如图3-9所示，客户顾客的主要行为活动包括：客户卡申请、客户信息查询、客户积分查询、积分兑换。
图3-9“客户顾客行为”用例图
(2)系统角色
如图3-10所示，描绘超市部门所确定的系统使用者的角色[13]。
图3-10参与者之间的关系
3.2.2用例模型
(1)高层用例模型
图3-11总体用例模型
(2)分层用例模型?
客户档案管理
图3-12“客户档案管理”用例图
客户档案管理业务流程图中包含两项功能：“客户信息建档”功能的需求是提供查询、新增、修改和删除客户信息的功能；“客户信息变更处理”功能需求是查询到要修改的客户记录，并修改之。最终的用例模型如图3-12所示。?
客户管理
图3-13“客户管理”用例图
客户管理用例说明：
简要说明：在操作界面上实现客户基本信息的增加、修改、删除、查询、返回功能。前提条件：“客户卡申请表”中的关键信息、操作者拥有操作权限事件流：打开客户管理操作页面
事后条件：正确的客户信息保存在数据库中
非功能性需求：在输入和修改操作中，对输入的错误信息要立即提示
按条件查询时查询时间要控制在较短的时间内
?
卡作业处理
图3-14“卡作业处理”用例图
卡作业处理中包含的“发放新卡”、“卡挂失处理”、“卡回收处理”3项功能既包含了对信息的处理，也包含了对实物的交换，在系统中无法实现实物的交换，但可以实现数据处理功能。信息处理主要针对客户持卡记录，卡发放、卡挂失、卡回收都是对客户持卡记录
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做修改操作，同时还需要记载卡的作业过程，用例模型如图3-14所示。?
客户卡管理
图3-15“客户卡管理”用例图
卡类型管理用例说明：
简要说明：在操作界面上实现卡类型基本信息的增加、修改、删除、查询、返回功能。
前提条件：“客户卡提案”中的关键信息、操作者拥有操作权限事件流:打开卡类型管理操作页面事后条件:正确的卡类型保存在数据库中
非功能性需求:在输入和修改操作中，对输入的错误信息要立即提示按条件查询时查询时间要控制在较短的时间内?
客户积分返利管理
图3-16“客户积分返利管理”用例图
客户积分管理用例说明：
简要说明：在操作界面上实现客户积分基本信息的增加、修改、删除、查询、返回功能。
前提条件：“客户卡营销积分”中的信息、操作者拥有操作权限事件流:打开积分管理操作页面
事后条件:积分兑换后的正确数据存入数据库中?
报表信息管理
图3-17“活动管理”用例图
?统计分析
图3-18“统计分析”用例图
统计分析用例说明：
简要说明：在操作界面上对系统数据库的报表进行数据挖掘
前提条件：“客户信息”“客户营销积分”等信息、操作者拥有操作权限事件流:打开人统计分析操作页面事后条件:生成相应的报表
3.3用例的活动图描述
使用图形方式表达用例模型，说明内容非常有限，虽然通过图形可以观察到用例间的关系，但却无法描述用例内部具体的功能需求，因此对每个用例的具体需求还需要采用其他的描述方式，活动图便是详细描述方式的一种形式。活动图即可描述用例间的流程关系，也可描述用例内部活动间的流程关系。
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?“客户卡管理”活动图
图3-19“客户卡管理”活动图
?“申请制卡”活动图
图3-20“申请制卡”活动图
如图2-20所示，系统首先显示申请制卡操作页面，卡有多种类型，对某种类型的卡进行的制卡操作可以多次进行，所有应该有查询获得卡类型信息和以前的制卡申请信息的活动，根据获得的信息来申请制卡，产生新的制卡申请。系统应该允许制卡申请被提交前对申请内容进行编辑操作，为此提供新增、删除和修改操作，通过这些操作活动使系统的状态为“编辑正确的制卡申请”，执行提交制卡申请后活动结束。?
“生成提交凭证”活动图
图3-21“生成提交凭证”活动图
?“客户信息建档”活动图
图3-22“客户信息建档”活动图
?“客户信息变更处理”活动图
图3-23“客户信息变更处理”活动图
?“卡作业处理”活动图
图3-24“卡作业处理”活动图
?“客户升降级管理”活动图
图3-25“客户升降级管理”活动图
?“积分管理”活动图
图3-26“积分管理”活动图
?“统计分析”活动图
图3-27“统计分析”活动图
?核心对象的状态变迁图
图3-28客户持卡信息状态图
在“生成提交凭证”用例中生成客户持卡记录，并将卡状态置为“空卡”，表示该卡还没有发放出去，之后再“卡发放处理”用例中，在发放客户卡的同时将客户持卡记录中的卡状态设置为“正常”，表示客户卡可以被正常使用；当客户请求挂失时，“卡挂失处理”又将客户持卡信息中的卡状态设置为“挂失”，表示该卡不能再被使用；当卡被回收处理后，客户持卡信息中的卡状态又被设置为“空卡”，说明该卡已被收回，描述如图2-28所示。
3.4需求原型系统
无论是用例说明还是活动图、状态图，对系统如何实现功能是描述都不是很直观，一般用户在确认需求时会感到比较困难，为此，用一组表示的情景描述板可以清晰地看出系统所
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邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现
