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人际关系与沟通培训
有效沟通的原则 1、正确回应对方的话
谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。
2、注意沟通中的态度
应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；
保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。 3、注意倾听
倾听对方要表达的真实的意思。 4、经常不断地确认沟通信息
很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。 有效沟通的技巧
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1、表示尊重
以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。 2、真诚
即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。 3、避免破坏性行为
不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。 4、易地而处的聆听
不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？！”
因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。 四、别让情绪惹了祸 辨别自己和他人的情绪 学会控制情绪
二、沟通中的倾听技巧——会听才会说
（三）、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
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三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声 （一）、解读非语言 （二）、学会看人脸色 真笑还是假笑 眼睛会说话 揭开表情的面纱 （三）、体态秘语 头部姿势 手势 站姿 坐姿 走姿 其他姿势 四、说话要听声
四、沟通技巧其他注意事项 留下美好的第一印象 微笑是沟通的王牌 尊重别人是沟通的基石 聊别人感兴趣的话题 第六讲：人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
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第七讲：公司内部沟通技巧培训 一、上行沟通技巧——我办事，你放心 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 患难之交见真情
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导 学会赞美下属 化解员工抱怨 激励的“法宝” 恰当的批评方式
员工离职沟通：再见亦是朋友 三、平行沟通技巧——礼尚往来 主动表达善意 不旁观，不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台
学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件
掌握与不同性格类型人的沟通策略
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掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等
挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分有效沟通之技术篇 沟通中在技术方面的障碍剖析 沟通精彩六步走 沟通中的有效聆听技巧 沟通中的洞察心态技巧 沟通中清晰表达五部曲 沟通中真诚反馈技巧
沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的 第四部分有效沟通之应用篇
不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等. 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点.
不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动. 如何处理异议、冲突和危机.
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